Le Service Desk et Advancia Téléservices : Une Excellence en Service Client

Dans un monde en constante évolution d'aujourd'hui avec une digitalisation de plus en plus accrue et un recours à une multitude de systèmes, la qualité du service client de type technique est un élément clé de toute entreprise visant l’excellence. Le Service Desk rendu aux utilisateurs, internes ou externes, constitue une prestation de services clé pour faire du parcours client / utilisateur une réussite. C’est pourquoi, Advancia Téléservices ne cesse de spécialiser dans ce domaine pour en faire l’un de ses axes stratégiques clé dans son développement en plus de ses activités en Relation Client à vocation commerciale.

Dans cet article, nous allons explorer en détail ce que le Service Desk représente et comment Advancia Téléservices se distingue en tant que fournisseur de Services Desk.

Qu'est-ce que le Service Desk ?

Le Service Desk, ou Centre de Services, est le pilier central de toute organisation axée sur le service client à vocation technique notamment. Il s'agit d'une équipe dédiée, pour l’essentiel, à la gestion et à la résolution des problèmes et des demandes techniques des utilisateurs. La mission première d'un Service Desk est de garantir la satisfaction de l’utilisateur en offrant une assistance rapide et efficace permettant des gains de productivité et un parcours client efficace pour chaque sollicitation.

L'importance du Service Desk

 Un Service Desk bien géré est essentiel pour plusieurs raisons :

• Satisfaction Client / Utilisateur : Le Service Desk est souvent le premier point de contact entre l'entreprise et le client ou les utilisateurs internes de l’entreprise. Une réponse rapide et une résolution efficace des problèmes renforcent la satisfaction client / utilisateur.
• Productivité Améliorée : En résolvant rapidement les problèmes, le Service Desk permet aux utilisateurs, externes ou internes, de rester concentrés sur leurs tâches principales, ce qui augmente la productivité globale de l'entreprise.
• Réduction des Coûts : Une gestion efficace des demandes de service peut réduire les coûts opérationnels en évitant les temps d'arrêt prolongés.

Advancia Téléservices : Monte en charge en Service Desk

Advancia Téléservices ne cesse de monter en compétence et en charge dans le domaine du Service Desk : Certifications des ressources, standardisation des processus dans le traitement du Help Desk et outils avancés de traitements d’incidents : Genesys Pure Cloud, Servicenow, Autotask, …

Les Atouts d'Advancia Téléservices

• Gouvernance : Une gouvernance basée sur 3 piliers Responsable de Compte – Convention de Services – Plan d’Assurance Qualité.
• Pilotage : Indicateurs pertinents et fiables, Maitrise des processus
• Expertise Technique : L'équipe d'Advancia Téléservices est composée de professionnels hautement qualifiés dotés d'une expertise technique éprouvée.
• Service Personnalisé : Advancia Téléservices comprend que chaque client est unique et conçoit un service personnalisé qui répond spécifiquement aux besoins de chaque client.
• Technologie de Pointe : Advancia Téléservices utilise des outils et des technologies de pointe pour suivre et résoudre les demandes de service de manière efficace.

Comment Advancia Téléservices se Démarque :

 Ce qui distingue vraiment Advancia Téléservices de la concurrence, c'est leur engagement à dépasser constamment les attentes des clients. Elle adopte une approche proactive pour anticiper les besoins des clients et fournir des solutions avant même que les problèmes ne surviennent.

Conclusion :

En résumé, le Service Desk joue un rôle essentiel dans la satisfaction des clients / utilisateurs et la réussite de toute entreprise avec des gains de productivité pour les collaborateurs avec un impact financier avéré sur les comptes d’exploitations des entreprises clientes. Advancia Téléservices délivre ses services avec un engagement sur le résultat grâce à une gouvernance efficiente pour le pilotage opérationnelles des prestations et des experts Help Desk disposant de compétences éprouvées.

Advancia Téléservices sera votre partenaire de choix pour l’externalisation agile, efficiente et compétitive de votre Help Desk.