L’expérience collaborateur au service de la performance

L’expérience client est l’ensemble des émotions et sentiments que les clients ressentent dans leurs interactions avec une marque ou une entreprise. Son optimisation est alors au cœur de toutes les stratégies  marketing  qui règne depuis plus d'une vingtaine d'années. Une tendance en faveur des salariés  qui se décline  sous le nom d'expérience collaborateur ou d'engagement employé.

Pourquoi retient-elle désormais toute l’attention des entreprises ? Comment garantir une bonne expérience collaborateur et en quoi améliore-t-elle la qualité du service client ?

L’expérience collaborateur est le nouveau défi des entreprises. Elle se développe conjointement à l’expérience client. Le principe est d'apporter autant d'attention à ses salariés qu'à ses clients. Une définition de l’expérience collaborateur. Par ailleurs, une bonne expérience collaborateur se définit par la qualité des interactions et expériences vécues par le salarié au sein de l’entreprise, depuis son recrutement jusqu’à son départ. Dans son quotidien professionnel, dans des moments clés, son ressenti doit être positif. Ce concept se concentre sur la motivation et le bien-être des salariés.

Pourquoi est-ce si important ?

 La volonté d’améliorer l’expérience collaborateur dans une entreprise part du principe que la qualité de la relation d’une entreprise à ses clients dépend de celle entretenue avec ses salariés. L’engagement des collaborateurs se mesure à leur bonne expérience au sein de leur entreprise. Pour pouvoir bien répondre aux demandes des clients, les collaborateurs doivent avant tout être satisfaits, heureux dans leur travail. L'adage "le client est roi" s'efface peu à peu au profit du fait que :<<si vous prenez soin de vos employés, ils prendront soin de vos clients. >>

Avec une source de motivation plus forte, la productivité des collaborateurs sera meilleure engendrant des conséquences positives sur l'activité de l'entreprise. Un résultat satisfaisant conduit à des performances de qualité et ainsi satisfaire les clients.