Pourquoi la DSI vous tape sur les nerfs (et 6 conseils pour y remédier) -1/2

Les DSI ont les oreilles qui sifflent. En tout cas chez nos clients. À longueur d’année, nous les entendons reprocher à «l’IT» (en vrac) de toujours dire non, de défendre mordicus des systèmes lourds et ringards, de maintenir au lieu d’innover, de se réfugier derrière un jargon incompréhensible, de ne proposer que des solution coûteuses en temps et en argent, de pas respecter leurs engagements en temps et en argent... bref d’être non pas des facilitateurs mais des entraves à la liberté de créer et d’inventer pour le bien du client final et le développement économique de l'entreprise.

Un seul exemple (mais qui tue) : le CEO d’un leader mondial de la construction me demandait l’été dernier, après la visite de plusieurs startup californiennes :

« Mais finalement, ça sert à quoi, en 2017, une DSI avec toutes ces plateformes ? »

Évidemment la partie intéressante de la phrase est «en 2017». Car s’ils ont toujours irrité, fut un temps où personne n’aurait eu l’idée de questionner l’utilité des responsables informatiques. On avait besoin d’eux pour le grand chantier de l’informatisation, du bug de l’an 2000, de l’Euro, de basculer l’entreprise dans l’ère des ERP, puis des CRM… il fallait faire avec !

Puis est arrivé la fameuse révolution digitale, et sa batterie de technos et de services «grand public» intuitifs, simplissimes, gratuits, élégants, qui nous ont rendu instantanément accros.

Et là ça a coincé. Nous sommes devenus beaucoup moins tolérants, d’un coup.

• Pourquoi mon environnement de productivité est plus performant chez moi que dans mon entreprise ?
• Pourquoi on vient blacklister dans le firewall le service Doodle en affirmant que ce n’est pas sécurisé ?
• Pourquoi des TPE ou PME sont mieux équipées que nous en matières de CRM ou de plateforme métier alors qu’elles n'ont pas de DSI ?
• Pourquoi on m’impose une plateforme “maison” d’envoie de fichier qui plante du matin au soir (et dont l’interface, au passage, est triste comme une porte de prison), alors que j’envoie des vidéos de mes vacances à ma maman en 2 secondes (car oui, même ma maman sait utiliser WeTansfer) ?
• Pourquoi je ne peux toujours pas skyper avec mes clients ou même accéder à YouTube pour voir les réalisations de mes partenaires ?
• Pourquoi je ne peux pas avoir une tablette alors que je suis 160 jours par an en voyage ?
• Pourquoi on vient me demander de vider mon espace réseau car j’ai archivé 10 GO de données importantes et que c’est trop alors que j’ai un cloud de 500 GO à la maison ?

L’IT a continué à nous dire «ce n’est pas possible», «c’est compliqué», «c’est cher», « c’est pas sécurisé ». Mais forcément, on a eu moins envie de les croire sur parole. Et la relation s’est encore un peu plus crispée...

Et si tout ça, finalement, n’était qu’un énorme malentendu ?

Avec le tsunami de la transfo digitale et l’émergence de nouveaux usages, les entreprises se sont naturellement tournées vers les DSI qui malheureusement n’étaient pas qualifiées pour le job : “Le digital c’est de l’informatique, alors on en parle avec la DSI.” Oui mais non !

Pour illustrer mon propos, il y a quelques années, lors du déploiement d’un intranet d’une grande entreprise, un “DSI AS400” m’a demandé combien de temps il fallait pour compiler l’intranet en PHP… “En fait Monsieur le DSI, le PHP ça se compile pas…” Bon j’avoue qu’il faut-être un peu geek pour rigoler, mais c’est un peu comme si un chef d’atelier Renault vous demandait si il faut bien mettre de l’essence dans une voiture…

En fait l’informatique n’est qu’une petite part du digital. Il y a des enjeux client, métier, UX, contenu, SEO, culturel, data,… c’est une discipline d’une très grande transversalité.

Je peux vous en parler à titre perso, mon père était DSI et ça fait 25 ans que l’on se comprend pas… professionnellement !

Historiquement, les DSI ont été créées pour développer et maintenir des outils de gestion, des applications métiers avec des gros mainframes (AS400) et une vision centralisée et planifiée… Bref, comme leur nom l’indique, des «services informatiques», pas des services «digitaux» ou «information ».

Et puis le monde s’est plateformisé…

Dernier avatar de la transformation digitale, des services en mode plateforme pour le BtoB. Elles poussent comme des champignons au 4 coins de la planète. Ces plateformes viennent répondre à une problématique très verticale en proposant une réponse métier d’une grande efficacité. Quand vous avez d’une côté une équipe de 50 à 60 personnes, avec toutes les compétences nécessaires, plusieurs millions d’euros de budget et hyper affutés sur le sujet, comment imaginer proposer une solution du même niveau avec une équipe interne de 2 développeurs sans avoir aucune des autres compétences nécessaires ? Pourquoi s’obstiner à vouloir repenser, redévelopper, remaintenir une solution qui existe déjà ? D’où la question de mon CEO…

À terme, bien sûr, les DSI vont devoir opérer une mue assez radicale, repenser leur job entièrement. Mon pari, au delà de l’ERP et de l'infra, c’est qu’elles devront abandonner les développements spécifiques et seront dans quelques années l’équivalent du catalogue labo de la FNAC : identifier et tester des plateformes avec les métiers, les certifier, passer des accords-cadres avec ces éditeurs et accompagner les collaborateurs pour les aider à faire les bons choix dans un «catalogue» régulièrement mis à jour...

Force est de constater qu’on en est pas là.

Alors en attendant, que faire ?

Je reviendrai très vite sur le sujet avec des conseils pratiques pour collaborer plus efficacement avec “nos amis de l’IT”.

Eric Lemoine - Digital Evangelist - Fondateur de Reloaded 

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