Quel est le rôle d’un community manager en entreprise ?

Le rôle de community manager est devenu une nécessité pour les entreprise qui souhaitent se rendre visible en ligne et particulièrement sur les réseaux sociaux. Découvrez cette fonction au sein des entreprises :

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Le rôle du community manager au sein des entreprises est vite devenu indispensable, notamment dans la gestion de la présence en ligne, la création de contenu, et la gestion des interactions avec les communautés.

Avec l’essor des plateformes sociales et l’évolution des comportements numériques, la fonction du gestionnaire de communauté a considérablement évolué. Découvrez ainsi le rôle du community manager en entreprise, ses missions, les outils utilisés ainsi que son impact sur la stratégie marketing.

Pourquoi le rôle du community manager est important en entreprise ?

Toute entreprise se doit aujourd’hui d’être présente en ligne et notamment sur les réseaux sociaux pour être au contact de ses clients et futurs clients. C’est pourquoi avoir un community manager au sein de son entreprise est devenu indispensable pour notamment répondre aux problématiques engendrées par les plateformes sociales.

Travailler la visibilité de l’entreprise, gérer sa e-reputation et animer une communauté d’internautes, sont parmi les missions récurrentes du CM. L’univers social media qui regroupe toutes les actions déployées par le CM, que l’on appelle community management, évolue sans cesse. Il est de ce fait indispensable pour un CM de se former et de bien connaitre les attentes et besoins recherchés par l’entreprise.

Garantir la visibilité en ligne des entreprises

La visibilité en ligne est devenue un facteur clé pour le succès d’une entreprise. Le community manager est responsable de la gestion des réseaux sociaux et s’assure que l’entreprise est bien représentée sur les réseaux sociaux majeurs comme Facebook, LinkedIn, Instagram ou encore TikTok.

Son travail consiste à créer et à partager des contenus engageants, afin d’interagir avec la communauté et de renforcer l’image de la marque. Un bon community manager ne se contente pas de poster du contenu, il doit aussi suivre les tendances et ajuster la stratégie en fonction des réactions de l’audience.

Gérer la réputation en ligne des entreprises

La gestion de la réputation en ligne est une autre mission essentielle du community manager. En cas de crise ou de retour négatif d’un client, c’est lui qui intervient en première ligne. Il doit répondre de manière professionnelle aux critiques et aux diverses sollicitations, tout en préservant l’image de l’entreprise.

Sa capacité à gérer les crises en ligne, notamment via des réponses rapides et adaptées et une communication transparente, est importante pour maintenir et garantir la bonne réputation de l’entreprise.

Les compétences et outils d’un community manager en entreprise

Les solutions et outils utilisés par le community manager sont tout aussi indispensables que ses compétences, en vue de répondre aux attentes et besoins des entreprises. Aujourd’hui un community manager ne peut plus être pleinement efficace sans recourir à des outils de gestion des plateformes sociales et à diverses solutions basées sur l’IA notamment.

Les compétences en communication et gestion de crise

Le community manager se doit d’être un excellent communicant. Que ce soit pour rédiger des publications attractives, répondre aux commentaires ou gérer des crises, ses compétences en communication doivent être irréprochables. Il est également chargé de modérer les interactions entre les membres de la communauté et de veiller à ce que les échanges restent respectueux et constructifs.

En outre, sa capacité à gérer les crises comme les critiques publiques ou parfois des rumeurs, est un atout majeur pour toute entreprise.

Les outils de gestion des réseaux sociaux et d’analyse

Pour accomplir ses tâches, le community manager s’appuie sur divers outils et solutions. Parmi les plus courants, on retrouve les solutions permettant de gérer ses plateformes sociales :

• Hootsuite, Swello, Agorapulse ou encore Buffer permettent la gestion des publications et la planification sur les réseaux sociaux.
• Google Analytics et Sprout Social mesurent quant à eux l’impact des campagnes sur le web et permettent d’obtenir des rapports détaillés sur l’engagement, la portée et les différentes interactions.
• Mention et Brandwatch sont des outils dédiés à la veille de sa réputation en ligne, permettant de surveiller ainsi les mentions de la marque et de pouvoir réagir rapidement en cas de problème.

6 missions majeures du community manager en entreprise

Le community manager a de nombreuses missions à effectuer au quotidien et certaines sont plus importantes que d’autres pour lui permettre d’atteindre les objectifs de son entreprise.

1. La création et la gestion de contenu pour les réseaux sociaux

La création de contenu est au cœur du rôle de community manager. Il est responsable de créer des contenus visuels et textuels adaptés à chaque plateforme. Cela inclut des publications régulières sur les réseaux sociaux, des articles de blog s’il à l amain sur le site web, des vidéos, des infographies, et parfois même des podcasts.

Tout cela doit être fait en respectant la ligne directrice du community management de l’entreprise et en veillant à ce que le message soit cohérent et engageant pour l’audience ciblée.