Vers un management par la confiance

📣 Congrès virtuel gratuit de l’amélioration continue sur le thème « l’humain au centre »

🌎 Le Lundi 23 novembre 2020, des professionnels du monde francophone sont venus partager leur vision et leurs pratiques, une occasion unique d’interagir en live. Merci à nos amis québécois Meillor pour cette organisation d’ampleur : + de 3600 participants inscrits à l'événement Linkedin !

Pour ce congrès, j'avais choisi de vous partager ma philosophie de management

Un mélange :

• de neurosciences (Approche Neurocognitive & Comportementale)
• d'apprenance
• du management par la coordination
• de lean management

dans 5 contextes différents

⏱ Séquences :

0. Time 00'00 : Introduction & présentation personnelle

1. Time 06'00 : Accompagnement Sportif & Management

2. Time 20'30 : Management Association Sportive (3 sports, +400 personnes, 7 salariés)

3. Time 28'00 : Réorganisation (revamping) d’une activité de Production

4. Times 32'15 : Management Production

5. Time 40'20 : Management Projets & Affaires

Article pour garder une trace (écrite) de ma première e-conférence ainsi que pour partager les éléments narratifs et la timeline (🎥 lien vers le replay youtube en fin d'article)

0 - Time 00'00 : Introduction & Présentation personnelle

Emmanuel Badet, 42 ans (bientôt 43), Français, né et vis dans le Sud de la France à environ 1h de Marseille, je suis actuellement chargé d’affaires dans un grand groupe Français

Pour essayer de faire simple et comprendre en gros comment je fonctionne, comme Obélix je suis tombé dans la marmite du sport étant bébé 

J’ai eu la chance de pouvoir faire dès le plus jeune âge et un sport individuel (Tennis) et un sport collectif (Football)

Puis à l’adolescence, quelques années de Rugby, quelques années qui m’ont permis d’appréhender ce qu’était le haut niveau… c’est à dire d’avoir le droit de tripler ou quadrupler son premier semestre à l’université grâce au statut ;-))) 

Le sport m’a surtout permis :

• d’acquérir des valeurs à mes yeux importantes et qui caractérisent aujourd’hui mon style de management ou mon style de rapport aux personnes comme :

le sens de l’effort, du travail

la confiance (en soi)

l'éducation, la discipline, le respect

l'esprit sportif (valeurs positives / morales)

• de vivre quelques expériences :

- humaines en tant que sportif, initiateur, éducateur, sparring-partner, arbitre, juge-arbitrage et plus récemment coach & accompagnateur

- du milieu / monde associatif : allant à du simple membre d’une association au bénévolat, à devenir membre du bureau d’une association voir à devenir président d’une association qui suivant sa structure peut être une véritable entreprise

D’un point de vue universitaire, vous avez pu comprendre que j’étais de formation en « Organisation et Génie de Production », Production et Management sont mes domaines de prédilection

• Différents postes occupés : responsable qualité, chef de projet en réorganisation, manager de production, superviseur méthodes, gérant, consultant, chargé d’affaires
• Différents secteurs d’activités : BTP, industrie manufacturière, agroalimentaire, consulting, nucléaire

Le Choix de mon thème « vers un management collectif individualisé et inclusif, entre management et coaching » 

Pourquoi ?

On a changé de siècle – et même de millénaire – mais, à observer les pratiques de management, il semblerait que tout le monde ne s’en soit pas encore aperçu

Comment essayer d’en finir avec un style de management datant du siècle dernier : Micro-management, Command & Control, Taylorisme, Court-termisme…

Peut être simplement en essayant de vous partager à travers quelques situations ma philosophie de management plus humaine qui permet aux individus de grandir, de devenir meilleur et de se développer, basée sur la confiance et le respect, mélangeant l’apport des neurosciences (Approche Neurocognitive et Comportementale) et les préceptes des organisations apprenantes, du management par la coordination et du lean management

C’est aujourd’hui plus que jamais une affaire d’individus, de personnes, d’hommes et de femmes, que ce soit dans un cadre collectif ou non

Des expériences qui partent de l’individu en milieu sportif pour essayer d’en arriver à un collectif en milieu de l’entreprise

• accompagnement individuel
• partir de l’individu pour en arriver au collectif - principe des organisations apprenantes
• partir du collectif et faire des allers-retours au niveau individuel - principe du manager coordinateur

1 - Time 06'00 : Accompagnement Sportif

Contexte :

• Top 150 français Tennis (24 ans, Clt -15) / Ranking : 1000ème ATP (mondial)
• Tournois en Tunisie (Monastir), circuit secondaire professionnel (ITF)
• Accompagné du coach tennis et rejoins un peu plus tard dans le séjour par un autre joueur et une autre joueuse

Apprendre à connaitre comprendre l’individu / le sportif - Discussion - Sécurité, Respect & Confiance

• Objectifs à court / moyen / long terme
• Sa vision
• Son rêve
• Sa motivation, son engagement, son implication

Rapprochement entre discours & réalité, langage & action (intersubjectivité, neurosciences cognitives)

Parallèle avec milieu de l’entreprise & le Management

Déterminer et se mettre d’accord sur la façon de procéder, de travailler, de fonctionner, d’alterner

• Zones de confort (performer) / Sécurité - confiance 

- Routines / Standards 

• Zones d’inconfort (apprendre, progresser) / Stress

- Entrainements

Parallèle avec le milieu de l’entreprise & Lean Management

Sécurité & Confiance = Performance

Stress = Apprentissage, Développement

STRESS 🆚 PERFORMANCE

Histoire & apprentissage de ces tournois

• 3 matchs de qualifications gagnés
• match du premier tour gagné sur la tête de série n°1
• endossement du maillot de leader / émotions / statut à défendre / franchissement ligne d’arrivée (finite vs infinite game)
• défaite sur un non-match en suivant (futur vainqueur du tournoi)
• « échouer sous la pression / stress », paralysie par analyse
• se battre contre l’adversaire, se battre contre soi même, contre ses émotions, contre sa frustrations, sa colère
• prise de conscience, discussion, ressenti
• gestion & compréhension des émotions
• 2 demi-finales sur les deux tournois suivants - Objectif de points dépassé

Ce qu'il se passe dans notre tête compte vraiment et nous pouvons apprendre à nous préparer et à préparer les autres pour réussir ou pour performer

neurosciences - approche neurocognitive et comportementale

2 - Time 20'30 : Management Association Sportive

Contexte :

• 3 activités : Tennis - Squash - Padel
• +300 adhérents dont environ 100 enfants + 50/100 personnes régulières à la location (horaire)
• 7 employé(e)s
• Arrivé dans le club fin 2016
• Entré dans le bureau de l’association (secrétaire) fin 2017
• Présidence depuis Mars/Avril 2019

A mon entrée dans le bureau, l’objectif était d’aider l’association à assainir sa gestion, notamment financière 

Ma motivation de candidature à la présidence de l’association était pour :

• Essayer de Continuer à assainir la situation financière de l’association 
• Développer son activité et son attractivité

Aujourd’hui,

• la situation financière de l’association est beaucoup plus saine
• Son activité et son attractivité se développait (pente de +25/+30 %)

Mais malheureusement la crise sanitaire est arrivée mettant un coup d’arrêt à l’activité et à son développement pour cette année particulière

Comment :

• La transparence est la base de la confiance afin de favoriser l’intelligence collective
• Favoriser les relations en permettant à tout le monde d’être entendu et respecté
• La confiance est réciproque (donnant/donnant)
• Permettre le développement personnel pour redonner confiance et améliorer la performance
• La confiance se nourrit d’autonomie
• Reconnaitre les succès pour développer la confiance
• Avoir le droit d’être pleinement tout ce que l’on est, accepter l’émotionnel sur le lieu de travail (Confiance, Sécurité, Respect)

La mise en place de ce type de changement/management doit avancer par des actes concrets, comme une attention de tous les jours pour pouvoir s’inscrire dans un mouvement durable et effectif au travers de la résolution de problèmes par tout le monde tous les jours

approche neurocognitive et comportementale - lean management

3 - Time 28'00 : Réorganisation (revamping) d’une activité / unité de production

Contexte :

• Suite d’un audit organisationnel d’un célèbre cabinet international de conseil en « positive restructuring »
• Un atelier de production
• Prévision d’augmentation du volume d’activité (prévisionnel client)
• But affiché : améliorer la productivité
• Consultant et chef de projet interne

Un chef de projet et un consultant font appel à moi pour aller observer un atelier de production,

Dès ma première immersion sur le terrain et dès ma première rencontre avec une personne œuvrant dans l’atelier, en lui expliquant que je venais sur le terrain dans le cadre d’un « projet » pour voir les problèmes qu’ils rencontraient tous les jours et voir ce qu’il était possible de faire pour les aider à les résoudre

• Ecoute active, questionnement (en les amenant à penser), discussions (reformulations) - Confiance, Respect, Sécurité

Parce que dans les entreprises, ce qui manque le plus aux hommes et femmes, c’est la compréhension du sens de leurs actions, il est important de prendre du temps, à la fois, pour rencontrer, écouter, approfondir les liens avec les personnes de l’entreprise et, à la fois, pour réfléchir, élaborer, discuter avec eux des problèmes et des solutions aux problèmes qu’ils rencontrent

On travaille ensemble, on examine les résultats, on identifie les problèmes, on se demande pourquoi, on réfléchit ensemble et on améliore, ou on propose des améliorations 

Et suite aux 2 premiers jours d’immersion, « la magie opéra », il en est ressorti plus d’une vingtaine de constats avec propositions d’améliorations aussi bien concernant :

• le travail (organisation du travail)
• le matériel
• le management 

Les 3 leviers de productivité 

neurosciences - lean management

4 - Time 32'15 : Management production 

Contexte :

• haute cadence +62 000 unités / heure
• 5 minutes = 1% d’efficience
• situation de montée en cadence
• objectif < 30 minutes d’arrêts / 94% d’efficience
• différents techniciens de maintenance embarqués suivant les équipes
• différentes pratiques
• problématique de variations des MTTR suivant les techniciens

Mon choix : discussion, écoute active et questionnement avec les différents techniciens - Confiance, Sécurité, Respect

• Pourquoi tu viens un premier coup sans ta caisse à outils, pour revenir ensuite soit avec les outils soit avec ta caisse ?
• Pourquoi es-tu moins réactif (que les autres) sur la panne (temps à arriver sur la panne) ?
• Pourquoi souvent tu n’as pas l’outil adéquat ?

Les constats suite à ces discussions étaient unanimes, trop d’outils et tous les outils dans une même caisse à outils (nominatives)

Ces constats induisent des pratiques différentes avec des résultats différents

Résultats de la démarche :

• détermination des environ 20% d’outils utilisés dans environ 80% des interventions (pour les caisses à outils)
• le reste des outils dans des placards/armoires
• outillage spécifique d’un poste de travail à proximité de celui-ci
• Réduction du MTTR et gain d’efficience ligne

Position personnelle:

• Contre la standardisation des caisses à outils et de leurs outils (5S)
• Pour la standardisation de la détermination des outils à mettre dans une caisse à outil (bonne pratique)
• Pour développer et déployer (exiger) une standardisation au niveau des fixations des différentes machines (fixations rapides ou standard des tailles de visseries / boulonneries utilisées)

Le but du jeu :

• aider les techniciens à identifier les (leurs) problèmes
• aider les techniciens à apprendre comment résoudre les (leurs) problèmes dans une multitude de situations
• développer les personnes

Quand sait-on si on a réussi ?

Quand les personnes, à leur tour, prennent sur eux pour développer une autre personne : par exemple d’un technicien à un autre

On passe alors d’un management traditionnel « Rôles et règles » évaluant une liste de « savoir-faire » vers un management inclusif développant l’autonomie dans la résolution de problèmes 

lean management - apprenance & organisation apprenante

5 - Time 40'20 : Management Projets / Affaires

Management transfonctionnel d’ « experts » sans lien hiérarchique sur différents dossiers, projets & affaires

Contexte :

• Gestion multi-projets
• De petites affaires à des grosses affaires
• De simples affaires à des affaires compliquées voir complexes
• Multi-domaines : clients, autorités, commercial, achats, sureté, sécurité, logistique, transport, production (exploitation), chimie, physique, prestataires
• Multi-expertises : opérateurs, techniciens, chefs d’équipes, cadres, ingénieurs, chefs de services, directeurs, experts, docteurs

Je n’ai pas la fonction de Manager mais une fois mon équipe projet constituée avec mes différents interlocuteurs ou experts j’adopte un rôle de Manager Coordonnateur (management par la coordination)

« burette d’huile »

Comment : Confiance, Sécurité & Respect

• La transparence est la base de la confiance afin de favoriser l’intelligence collective
• Favoriser les relations en permettant à tout le monde d’être entendus et respectés
• La confiance est réciproque (donnant/donnant)

A partir de là :

• Comprendre le but final de la coordination
• Comprendre ce que chacun des intervenants apporte
• Comprendre les contraintes de chacun des intervenants, contraintes inhérentes à leur métier
• Comprendre leurs humeurs et leur degré de surcharge
• Comprendre comment les aider à réussir leur partie de l’action

Partir de l’équipe projet, du collectif, du groupe et si besoin faire des allers-retours au niveau des individus suivant les besoins, les difficultés, les problèmes

Une coordination parfaite n’est pas mécanique, on ne peut pas la « processiser » – elle est faite de multiples micro-ajustements de gens qui se connaissent et qui se comprennent pour qu’ils puissent s’aider dans les zones de recouvrement des tâches

Cela nécessite de former ou sensibiliser les équipes et individus au savoir-faire qu’est le « travailler ensemble » – comment se parler, comment s’aider, comment interpréter les situations ambiguës

Le point d’entrée de toute situation n’est plus qu’est-ce qu’il faut décider et comment l’exécuter mais quel est le problème à résoudre et qui doit-on coordonner pour le résoudre, de façon à apprendre individuellement et collectivement

neurosciences - lean management - apprenance - coordination

👇 lien youtube vers le replay de ma présentation 🎬👇