Post di Monica Minelli

Grazie, ⭕️Andrea Longhi per l'ottimo spunto! La promozione di McDonald’s può sembrare una mossa azzardata a prima vista, ma è perfettamente allineata con uno dei principi fondamentali della persuasione: la reciprocità, come descritto da Robert Cialdini. - 𝗥𝗲𝗰𝗶𝗽𝗿𝗼𝗰𝗶𝘁à: 𝗖𝗼𝗺𝗲 𝗙𝘂𝗻𝘇𝗶𝗼𝗻𝗮 La reciprocità si basa sull’idea che le persone tendono a restituire i favori ricevuti. Quando qualcuno ci offre qualcosa, sentiamo il bisogno di ricambiare il gesto. Questo principio è profondamente radicato nella nostra psicologia e nella cultura sociale. - 𝗔𝗽𝗽𝗹𝗶𝗰𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲 𝗻𝗲𝗹 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 Nel caso di McDonald’s, regalare un caffè può sembrare un costo senza ritorno immediato. Tuttavia, il vero obiettivo è innescare un senso di obbligo nei clienti, portandoli a restituire il favore. Come? Ritornando al punto vendita e acquistando altri prodotti. La reciprocità crea un legame tra il cliente e l’azienda, che può tradursi in una fedeltà a lungo termine. - 𝗖𝗼𝗻𝗰𝗹𝘂𝘀𝗶𝗼𝗻𝗲 La promozione del caffè gratuito di McDonald’s non è solo una strategia per attirare nuovi clienti, ma anche un esempio di come la reciprocità possa essere utilizzata efficacemente nel marketing. Offrire qualcosa gratuitamente crea un legame con il cliente, aumentando le possibilità che quest’ultimo ritorni e continui a spendere. Questo approccio dimostra l’importanza di considerare il valore a lungo termine del cliente piuttosto che focalizzarsi esclusivamente sui guadagni immediati. 𝗖𝗵𝗲 𝗻𝗲 𝗽𝗲𝗻𝘀𝗶 𝗼𝗿𝗮, 𝗰𝗼𝗻𝘀𝗶𝗱𝗲𝗿𝗮𝗻𝗱𝗼 𝗶𝗹 𝗽𝗿𝗶𝗻𝗰𝗶𝗽𝗶𝗼 𝗱𝗲𝗹𝗹𝗮 𝗿𝗲𝗰𝗶𝗽𝗿𝗼𝗰𝗶𝘁à?

Questa mattina, come ogni mattina, vado al bar per il solito caffè. Ascolto il barista che descrive "quelli di McDonald's" come pazzi a causa della loro promozione: regalano il caffè il primo lunedì del mese. Dal suo punto di vista, la logica è chiara: "Se io inizio a regalare il caffè, chiudo bottega. Non si guadagnano soldi regalando le cose... SONO DEI PAZZI!" Chiunque gestisca un'attività commerciale dovrebbe prendere in considerazione due aspetti fondamentali: - Il Costo di Acquisizione del Cliente (CAC): Quanto mi costa acquisire un nuovo cliente in termini di spesa di marketing? (Se non ho stanziato un budget per il marketing, ho un problema molto serio). - LTV (Life Time Value) del Cliente: Quanto può valere quel cliente nel corso della sua "vita utile"? Questo approccio può sembrare controintuitivo e spesso può generare confusione. Bisogna però comprendere un concetto fondamentale: IL CLIENTE HA UN COSTO. Che ne siamo consapevoli o meno, acquisire un cliente ha sempre un prezzo. Vediamo ora un esempio basato su McDonald's: - Costo del caffè regalato: 30 centesimi. - Caffè erogati gratuitamente da un punto vendita: 100. Quindi, costo totale della promozione: 30 euro. - Nuovi clienti: Supponiamo che solo l'1% siano effettivamente nuovi clienti che non frequentano McDonald's o che non ci sono mai stati. - LTV del cliente: Supponiamo che un cliente medio spenda 30 euro in un anno, equivalenti a tre pasti da 10 euro. In pratica, investendo 30 euro in questa promozione, McDonald's guadagna 30 euro. Non ottiene un guadagno immediato, ma acquisisce un NUOVO CLIENTE! Hanno quindi creato un SISTEMA per ACQUISIRE NUOVI CLIENTI a COSTO ZERO. Ritornando al pensiero del barista, e questo vale per ogni business, non dobbiamo mai valutare un cliente solo sulla base della transazione effettuata in un singolo acquisto. Dobbiamo sempre guardarlo in una prospettiva relazionale e considerare l'LTV (ad esempio, quanto spenderà in un anno). Cosa ne pensi? ===> NEXUS Marketing B2B Lab® #digital #marketing #b2b #business #brand

Acquisire nuovi Clienti è un investimento di risorse, tempo e denaro! 📊 Attraverso l’attenzione dei loro/nostri bisogni e del periodo storico, il ritorno dell’investimento è assicurato! 📈 Per non parlare del rafforzamento della brand image💡 #investment #customers #passion

Questa mattina, come ogni mattina, vado al bar per il solito caffè. Ascolto il barista che descrive "quelli di McDonald's" come pazzi a causa della loro promozione: regalano il caffè il primo lunedì del mese. Dal suo punto di vista, la logica è chiara: "Se io inizio a regalare il caffè, chiudo bottega. Non si guadagnano soldi regalando le cose... SONO DEI PAZZI!" Chiunque gestisca un'attività commerciale dovrebbe prendere in considerazione due aspetti fondamentali: - Il Costo di Acquisizione del Cliente (CAC): Quanto mi costa acquisire un nuovo cliente in termini di spesa di marketing? (Se non ho stanziato un budget per il marketing, ho un problema molto serio). - LTV (Life Time Value) del Cliente: Quanto può valere quel cliente nel corso della sua "vita utile"? Questo approccio può sembrare controintuitivo e spesso può generare confusione. Bisogna però comprendere un concetto fondamentale: IL CLIENTE HA UN COSTO. Che ne siamo consapevoli o meno, acquisire un cliente ha sempre un prezzo. Vediamo ora un esempio basato su McDonald's: - Costo del caffè regalato: 30 centesimi. - Caffè erogati gratuitamente da un punto vendita: 100. Quindi, costo totale della promozione: 30 euro. - Nuovi clienti: Supponiamo che solo l'1% siano effettivamente nuovi clienti che non frequentano McDonald's o che non ci sono mai stati. - LTV del cliente: Supponiamo che un cliente medio spenda 30 euro in un anno, equivalenti a tre pasti da 10 euro. In pratica, investendo 30 euro in questa promozione, McDonald's guadagna 30 euro. Non ottiene un guadagno immediato, ma acquisisce un NUOVO CLIENTE! Hanno quindi creato un SISTEMA per ACQUISIRE NUOVI CLIENTI a COSTO ZERO. Ritornando al pensiero del barista, e questo vale per ogni business, non dobbiamo mai valutare un cliente solo sulla base della transazione effettuata in un singolo acquisto. Dobbiamo sempre guardarlo in una prospettiva relazionale e considerare l'LTV (ad esempio, quanto spenderà in un anno). Cosa ne pensi? ===> tratto da un post del nostro ⭕️Andrea Longhi #digital #marketing #b2b #business #brand

Ottimo Articolo !! Questa mattina, come ogni mattina, vado al bar per il solito caffè. Ascolto il barista che descrive "quelli di McDonald's" come pazzi a causa della loro promozione: regalano il caffè il primo lunedì del mese. Dal suo punto di vista, la logica è chiara: "Se io inizio a regalare il caffè, chiudo bottega. Non si guadagnano soldi regalando le cose... SONO DEI PAZZI!" Chiunque gestisca un'attività commerciale dovrebbe prendere in considerazione due aspetti fondamentali: - Il Costo di Acquisizione del Cliente (CAC): Quanto mi costa acquisire un nuovo cliente in termini di spesa di marketing? (Se non ho stanziato un budget per il marketing, ho un problema molto serio). - LTV (Life Time Value) del Cliente: Quanto può valere quel cliente nel corso della sua "vita utile"? Questo approccio può sembrare controintuitivo e spesso può generare confusione. Bisogna però comprendere un concetto fondamentale: IL CLIENTE HA UN COSTO. Che ne siamo consapevoli o meno, acquisire un cliente ha sempre un prezzo. Vediamo ora un esempio basato su McDonald's: - Costo del caffè regalato: 30 centesimi. - Caffè erogati gratuitamente da un punto vendita: 100. Quindi, costo totale della promozione: 30 euro. - Nuovi clienti: Supponiamo che solo l'1% siano effettivamente nuovi clienti che non frequentano McDonald's o che non ci sono mai stati. - LTV del cliente: Supponiamo che un cliente medio spenda 30 euro in un anno, equivalenti a tre pasti da 10 euro. In pratica, investendo 30 euro in questa promozione, McDonald's guadagna 30 euro. Non ottiene un guadagno immediato, ma acquisisce un NUOVO CLIENTE! Hanno quindi creato un SISTEMA per ACQUISIRE NUOVI CLIENTI a COSTO ZERO. Ritornando al pensiero del barista, e questo vale per ogni business, non dobbiamo mai valutare un cliente solo sulla base della transazione effettuata in un singolo acquisto. Dobbiamo sempre guardarlo in una prospettiva relazionale e considerare l'LTV (ad esempio, quanto spenderà in un anno). Cosa ne pensi?

Questa mattina, come ogni mattina, vado al bar per il solito caffè. Ascolto il barista che descrive "quelli di McDonald's" come pazzi a causa della loro promozione: regalano il caffè il primo lunedì del mese. Dal suo punto di vista, la logica è chiara: "Se io inizio a regalare il caffè, chiudo bottega. Non si guadagnano soldi regalando le cose... SONO DEI PAZZI!" Chiunque gestisca un'attività commerciale dovrebbe prendere in considerazione due aspetti fondamentali: - Il Costo di Acquisizione del Cliente (CAC): Quanto mi costa acquisire un nuovo cliente in termini di spesa di marketing? (Se non ho stanziato un budget per il marketing, ho un problema molto serio). - LTV (Life Time Value) del Cliente: Quanto può valere quel cliente nel corso della sua "vita utile"? Questo approccio può sembrare controintuitivo e spesso può generare confusione. Bisogna però comprendere un concetto fondamentale: IL CLIENTE HA UN COSTO. Che ne siamo consapevoli o meno, acquisire un cliente ha sempre un prezzo. Vediamo ora un esempio basato su McDonald's: - Costo del caffè regalato: 30 centesimi. - Caffè erogati gratuitamente da un punto vendita: 100. Quindi, costo totale della promozione: 30 euro. - Nuovi clienti: Supponiamo che solo l'1% siano effettivamente nuovi clienti che non frequentano McDonald's o che non ci sono mai stati. - LTV del cliente: Supponiamo che un cliente medio spenda 30 euro in un anno, equivalenti a tre pasti da 10 euro. In pratica, investendo 30 euro in questa promozione, McDonald's guadagna 30 euro. Non ottiene un guadagno immediato, ma acquisisce un NUOVO CLIENTE! Hanno quindi creato un SISTEMA per ACQUISIRE NUOVI CLIENTI a COSTO ZERO. Ritornando al pensiero del barista, e questo vale per ogni business, non dobbiamo mai valutare un cliente solo sulla base della transazione effettuata in un singolo acquisto. Dobbiamo sempre guardarlo in una prospettiva relazionale e considerare l'LTV (ad esempio, quanto spenderà in un anno).

Questa mattina, come ogni mattina, vado al bar per il solito caffè. Ascolto il #barista che descrive "quelli di #McDonald's" come pazzi a causa della loro promozione: regalano il caffè l’ultimo lunedì del mese. Dal suo punto di vista, la logica è chiara: "Se io inizio a regalare il caffè, chiudo bottega. Non si guadagnano soldi regalando le cose... SONO DEI PAZZI!" Chiunque gestisca un'attività commerciale dovrebbe prendere in considerazione due aspetti fondamentali: - Il Costo di Acquisizione del Cliente (#CAC): Quanto mi costa acquisire un nuovo cliente in termini di spesa di marketing? (Se non ho stanziato un budget per il marketing, ho un problema molto serio). - #LTV (Life Time Value) del #Cliente: Quanto può valere quel cliente nel corso della sua "vita utile"? Questo approccio può sembrare controintuitivo e spesso può generare confusione. Bisogna però comprendere un concetto fondamentale: IL CLIENTE HA UN COSTO. Che ne siamo consapevoli o meno, acquisire un cliente ha sempre un prezzo. Vediamo ora un esempio basato su McDonald's: - Costo del caffè regalato: 30 centesimi. - #Caffè erogati gratuitamente da un punto vendita: 100. Quindi, costo totale della promozione: 30 euro. - Nuovi clienti: Supponiamo che solo l'1% siano effettivamente nuovi clienti che non frequentano McDonald's o che non ci sono mai stati. - LTV del cliente: Supponiamo che un cliente medio spenda 30 euro in un anno, equivalenti a tre pasti da 10 euro. In pratica, investendo 30 euro in questa promozione, McDonald's guadagna 30 euro. Non ottiene un guadagno immediato, ma acquisisce un NUOVO CLIENTE! Hanno quindi creato un SISTEMA per ACQUISIRE NUOVI CLIENTI a COSTO ZERO. Ritornando al pensiero del barista, e questo vale per ogni business, non dobbiamo mai valutare un cliente solo sulla base della transazione effettuata in un singolo acquisto. Dobbiamo sempre guardarlo in una prospettiva relazionale e considerare l'LTV (ad esempio, quanto spenderà in un anno). —- PER CONCLUDERE: 1) Non ditemi che non vi piace McDonald perchè è un argomento diverso, i gusti sono gusti. 2) McDonald oggi vale circa 180miliardi di dollari. 3) McDonald da' lavoro "regolare" ad oltre 200mila dipendenti in 40mila punti vendita in giro per il mondo (presente in 100 paesi).

🍽 Aumento dello Scontrino Medio: Utopia o obiettivo raggiungibile? 📈 Lo scontrino medio è un indicatore cruciale per il successo del tuo ristorante. Rappresenta la spesa media dei clienti durante ogni visita e può fare la differenza tra un ristorante che sopravvive e uno che prospera. Ma come possiamo aumentare lo scontrino medio? È davvero possibile? Ecco alcune strategie da considerare: 🤓 1. Offerta Mirata: Acquista merce in modo mirato, basandoti sulle preferenze di acquisto dei clienti. Ottimizza il tuo magazzino e assicurati che i prodotti proposti soddisfino completamente le richieste del tuo target di clientela. 🍴 2. Menu Engineering: Analizza il tuo menu e identifica i piatti con margini più alti. Promuovi questi piatti o crea speciali attorno a essi. Posiziona i piatti più redditizi strategicamente nel menu. 🫅 3. Upselling: Addestra il personale a suggerire piatti o bevande Promuovi vini o cocktail di alta qualità. I clienti sono spesso disposti a pagare di più per una bevanda speciale. 💃 4. Presentazione Accattivante: Investi nell'aspetto visivo dei piatti. Un'immagine attraente può spingere i clienti a ordinare di più. 📝 5. Menu Informativo: Fornisci descrizioni dettagliate dei piatti per suscitare l'interesse. Clienti informati sono più propensi a provare nuovi piatti. Ricorda: Ogni centesimo conta. Anche un modesto aumento dello scontrino medio può avere un impatto significativo sul tuo fatturato complessivo. Buona fortuna nel migliorare la tua redditività! #MauroCrinolini #kleosconsulting #Consulenza #OffroIMieiServizi #Ristorazione #Ristoranti #CustomerService #Management #GestioneDelTeam #SuccessoRistorazione #MotivazioneTeam #Menù #Upselling #ScontrinoMedio #CrescitaPersonale

Se pensi che vendere una pizza o un piatto sia sufficiente per mantenere clienti fedeli, ti stai illudendo. Oggi i clienti non cercano solo cibo, ma un'esperienza totale. E se non offri loro quell’esperienza indimenticabile, rischi di:  ❌ Vedere il tuo ristorante vuoto mentre i tuoi concorrenti prosperano.  Ricevere recensioni negative che non riguardano nemmeno il cibo, ma la mancanza di atmosfera e servizio scadente.  Perdere clienti che non torneranno mai più, lasciandoti lottare per la sopravvivenza in un mercato saturo.  Ecco la verità: I clienti ricordano ciò che provano, non solo ciò che mangiano.  💡  Non focalizzarti solo sul prodotto! È il momento che crei ciò che li fa tornare.  Cosa puoi fare? 1️⃣ Crea un ambiente che coinvolga tutti i sensi: luci, musica, colori. 2️⃣ Offri un servizio impeccabile che faccia sentire ogni cliente speciale. 3️⃣ Racconta la tua storia e fai sentire i clienti parte di essa. La tua pizzeria o ristorante non è solo un luogo dove mangiare, ma uno spazio dove vivere emozioni.  Guarda il video completo su Youtube: https://lnkd.in/dbRutS6Z 📺  #EsperienzaCliente #MarketingFood #Ristorazione #Storytelling #ClientiFidelizzati #MarketingEmozionale #CustomerExperience #FoodIndustry #VendereEsperienze 

Come Creare un menù perfetto. Pensiamo a un menù che svolga la sua funzione deve essere impaginato correttamente seguendo la regola dei punti focali. A seconda del formato che avete scelto per il vostro menù, un menù a libretto o un menù a più colonne, la nostra attenzione cadrà in determinati punti. E dove cade l'attenzione delle persone va posizionato ciò che vorreste vendere di più: è infatti stato visto che la prima cosa su cui cade l'attenzione è anche quella più venduta. Dobbiamo anticipare le domande dei clienti, li aiuta a scegliere con maggiore consapevolezza e lì mette in condizione di avere molte informazioni che per loro contano, senza dover chiedere al cameriere. Pensiamo anche al QR code Il motivo è semplice: il menu QR code, consente ai clienti di visualizzare e interagire con i menu in modo assolutamente innovativo. Questo non solo rende il processo di ordinazione più interattivo, ma aumenta anche l'efficienza dei bar e ristoranti. Detto ciò fallo sempre descrivendo chi sei, inserendo referenze in menù che ti permettono di acquisire sempre più clienti che vuoi raggiungere. Il menù è tutto.. E poi ci vuole strategia e professionalità. #menu #strategia #drinklist