5 modi per migliorare l'esperienza del paziente nel tuo studio

La quasi totalità dei pazienti non aspettano con ansia i loro appuntamenti dal dentista. Tuttavia, ci sono modi in cui puoi lavorare per rendere l'esperienza dei tuoi pazienti un'esperienza più piacevole. Migliorare l'esperienza del paziente presso il tuo studio può migliorare le relazioni con i pazienti, oltre a fidelizzare e acquisire nuovi pazienti.

Ecco 5 modi per migliorare l'esperienza del paziente:

1. Promemoria per la pianificazione e gli appuntamenti

Il miglioramento dell'esperienza del paziente inizia prima ancora che il paziente entri nella tua clinica. La maggior parte delle persone non pensa di andare dal dentista quando non ha problemi di salute dentale, ma l'odontoiatria preventiva è una parte fondamentale per mantenere una salute orale ottimale . Anche i pazienti più sani devono venire dal dentista. Per iniziare a migliorare l'esperienza dei tuoi pazienti, inizia a migliorare il modo in cui programmi i tuoi appuntamenti e invii promemoria.

Usa i tuoi social media per ricordare ai tuoi pazienti di fissare appuntamenti e assicurati di avere una pagina di contatto sul tuo sito web dove i pazienti possono facilmente fissare un appuntamento con te. Se i tuoi pazienti programmano il loro prossimo appuntamento mentre sono nel tuo ufficio, assicurati di inviare promemoria tramite e-mail, SMS o telefonata. È meglio farlo circa una settimana fuori dal prossimo appuntamento, in questo modo i tuoi pazienti possono riprogrammare se è successo qualcosa.

2. La sala d'Attesa

Il prossimo passo per migliorare l'esperienza del tuo paziente consiste nel guardare la tua lobby. La sala d'attesa del tuop studio può influenzare notevolmente l'esperienza del paziente. Quando i tuoi pazienti entrano, dovrebbero sentirsi accolti in un ambiente confortevole. Al giorno d'oggi, è importante fornire il WiFi ai tuoi pazienti in modo che possano utilizzare i loro telefoni cellulari, laptop o tablet per lavorare o divertirsi mentre aspettano di essere richiamati all'appuntamento . Se sei un dentista specializzato nella cura dei piccoli pazienti, considera di avere una TV nella tua hall dove i bambini possono guardare film a misura di bambino anche mentre aspettano.

Un altro modo per migliorare la tua sala d'attesa è fornire ai tuoi ospiti rinfreschi gratuiti da gustare se arrivano in anticipo all'appuntamento. La chiave è rendere la sala d'attesa della tua clinica pulita, confortevole e accogliente per chiunque entri.

3. L'area clinica

L'area clinica in cui i tuoi pazienti hanno i loro appuntamenti sono importanti quanto l'area d'attesa. Dai un'occhiata alle tue stanze e vedi cosa puoi fare per migliorarle. Prova ad aggiungere TV in ogni stanza in modo che i tuoi pazienti possano guardare programmi TV o film mentre stanno ricevendo il trattamento. Questo può anche essere un ottimo modo per aiutare i tuoi pazienti che soffrono di ansia dentale a sentirsi più calmi sulla sedia. Una TV può fungere da distrazione e aiutare il paziente a concentrarsi su qualcos'altro oltre all'appuntamento. Per i tuoi pazienti più giovani, offri cartoni animati e film adatti ai bambini che li aiuteranno a tenerli fermi sulla sedia.

4.Promuovi conversazione

Uno dei motivi principali per cui i pazienti provano ansia per i loro appuntamenti è perché non sono sicuri di cosa aspettarsi. Quando il tuo paziente si presenta per un consulto o un esame e ha bisogno di ulteriori cure, assicurati di promuovere la conversazione e di affrontare pienamente le eventuali preoccupazioni. Incoraggia i tuoi pazienti a fare domande e a rispondere sempre in modo premuroso e amichevole. Fai sapere loro che possono chiamare il tuo ufficio per qualsiasi domanda che potrebbe sorgere sui loro futuri appuntamenti per aiutarli a sentirsi a proprio agio la prossima volta che si recheranno nella tua clinica.

5.Richiedi recensioni

Il modo migliore per imparare a migliorare l'esperienza del paziente è parlare con i tuoi pazienti stessi. Chiedi loro di lasciare feedback e recensioni alla fine del loro appuntamento in modo che possano dirti cosa hanno apprezzato della loro esperienza e anche come puoi migliorare. Puoi aspettarti che non tutti i feedback saranno positivi e che tutti avranno un'esperienza diversa quando entreranno dalla porta. Tuttavia, ciò che farai con quel feedback farà la differenza nel migliorare l'esperienza dei tuoi pazienti andando avanti.

Iniziare a migliorare l'esperienza del paziente non avverrà dall'oggi al domani.  Tuttavia, stai tranquillo sapendo che fare, anche piccoli passi ogni mese, aiuterà a migliorare il modo in cui i tuoi pazienti si sentono quando pensano al tuo studio o entrano dalla porta, e ti aiuterà notevolmente a trattenere e acquisire pazienti col passare del tempo.

by tomko