Il miglior feedback del mondo

Il feedback è la colazione dei campioni. K.Blanchard

Per cambiare il mondo il miglior strumento è il feedback. Il metodo più efficace per dare un feedback è l'EEC.

EEC è un modello di feedback è focalizzato sul miglioramento: 

• E: Evidence (evento) – si analizza il comportamento o l’azione della persona, mai la personalità;
• E: Effect (effetto) – si studiano le conseguenze che il comportamento ha prodotto sugli altri, sull’ambiente, sul compito in modo stretta-mente impersonale, evitando qualunque interferenza emozionale;
• C: Change (cambiamento) – si aiuta la persona a capire il tipo di cambiamento richiesto. Se la causa del feedback negativo è un comportamento inappropriato, il soggetto deve avere la volontà di cambiare. In questo stadio, è giusto incoraggiarlo a generare le soluzioni autonomamente, offrire una guida favorendo un processo di autovalutazione. 

Esempio feedback negativo: riorientamento

E: Giacomo, sono già due giorni che arrivi tardi a lavoro.

E: A causa del tuo ritardo io e il resto del team siamo stati costretti a rimandare la riunione del mattino e a modificare di conseguenza tutti i piani della giornata. Sono molto infastidito.

C: Dobbiamo parlarne e trovare una soluzione affinché ciò non si ripeta. Cosa proponi?

Esempio di feedback positivo: rinforzo.

E: Giacomo, da quando abbiamo parlato della tua puntualità tu hai iniziato ad arrivare a lavoro con largo anticipo.

E: Ciò significa che il team è riuscito a iniziare le riunioni sempre all’ora prevista. Complimenti, continua così.

C: Non viene richiesto nessun cambiamento.