Un nuovo significato di “cura” nell’Hospitality
La parola cura viene spesso associata al mondo dell’ospitalità, come ad esempio la cura del dettaglio, del servizio e dell’esperienza dei nostri ospiti/clienti.
Il significato etimologico di questa parola, che deriva dalla radice latina ku-/kav, significa osservare, utilizzare con consapevolezza l’osservazione e la responsabilità che da essa ne deriva.
Alle porte della ripartenza del mondo turistico, ecco che queste quattro semplici lettere assumono un senso molto preciso, in particolare per la relazione che le assocerà ai nuovi bisogni degli ospiti/clienti come:
- bisogno di sicurezza
- bisogno di connessione umana
- bisogno di fiducia
Analizziamo di seguito come iniziare a prepararsi a queste nuove necessità.
BISOGNO DI SICUREZZA
L’ospite/cliente di domani avrà una maggiore sensibilità al tema della sicurezza e della salubrità dei nostri ambienti. Da parte nostra, dobbiamo iniziare ad aspettarci un numero maggiore di domande connotate da una forte specificità. L’abilità di comprendere questo bisogno e di preparaci a fornire, in modo assertivo e chiaro, tutte le ...
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