Como você lida com problemas urgentes de produção e, ao mesmo tempo, cumpre as políticas de gerenciamento de mudanças?

1 Avaliar o impacto e a urgência

O primeiro passo é avaliar o impacto e a urgência da questão da produção. Quantos usuários são afetados? Quão crítica é a funcionalidade que está quebrada? Quanto de receita ou reputação está em jogo? Com base nesses fatores, você pode determinar a prioridade e a gravidade do problema e comunicá-lo às partes interessadas. Você também precisa verificar se há uma solução alternativa ou uma opção de reversão que possa mitigar o impacto enquanto você trabalha em uma solução permanente.

2 Acompanhe o processo de gerenciamento de mudanças

A próxima etapa é seguir o processo de gerenciamento de alterações definido pela sua organização. Isso pode incluir a criação de um ticket, o preenchimento de um formulário, a documentação da causa raiz e da solução, a obtenção de aprovações, o teste e a implantação. O processo de gerenciamento de alterações é projetado para garantir que as alterações sejam autorizadas, rastreáveis e estejam em conformidade com as normas e regulamentos. Você não deve pular ou ignorar nenhuma etapa, mesmo que elas pareçam tediosas ou demoradas. Isso pode expô-lo a riscos e responsabilidades, bem como prejudicar sua credibilidade e confiança.

3 Use o procedimento de mudança de emergência

No entanto, às vezes, o problema de produção é tão urgente e crítico que você não pode se dar ao luxo de esperar pelo processo normal de gerenciamento de mudanças. Nesse caso, você deve usar o procedimento de alteração de emergência definido pela sua organização. Este é um processo especial que permite agilizar a mudança sem comprometer a qualidade e segurança. O procedimento de mudança de emergência pode envolver diferentes etapas e funções, como um conselho consultivo de mudanças, um gerente de mudanças ou um coordenador de mudanças. Você deve estar familiarizado com o procedimento de mudança de emergência e segui-lo rigorosamente. Você também deve fornecer justificativa e evidências suficientes para usá-lo.