Publicação de Alice

Bom dia, conexões! 🚀 Investir no sucesso do cliente é mais do que resolver problemas; trata-se de criar parcerias duradouras. Um onboarding eficaz é essencial para impressionar e estabelecer confiança desde o início. Além disso, a educação contínua e o uso de dados para personalizar o atendimento fazem toda a diferença. Feedback constante permite ajustes necessários e evolução contínua. Ao focar em onboarding, educação e feedback, garantimos que os clientes prosperem com nossos produtos e serviços. Vamos discutir como aprimorar nossas práticas de Customer Success. Compartilhe suas experiências! #CustomerSuccess #Onboarding #EducaçãoContinua #Feedback #ParceriasDuradouras

Excelente reflexão da nossa querida Robs, sempre terrivelmente 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗽𝗶𝗰𝗮𝘇 e 𝗼𝗯𝗷𝗲𝘁𝗶𝘃𝗮 em suas colocações! 👏👏 Afinal, se você não tem claro os #resultados que busca... de duas uma: ► Qualquer resultado serve; ► Ou, nunca se atinge resultado nenhum. #ThinkAboutIt #Plan #Do #Check #Act 🎯📈

O que realmente um departamento de Customer Success faz? E não, não é uma cultura. É o operacional. Depois de estruturar diretamente mais de 300 departamentos e conhecer, com certeza absoluta, mais de mil departamentos, posso dizer a você: o que faz um departamento falhar é não ter objetivo claro. E nesses anos de operação eu vi muitos departamentos fecharem, deixarem de existir, porque a empresa via como custo e não sabia como medir o resultado do departamento, atribuindo responsabilidades que já eram de outros departamentos. Ai sim, criando um problema cultural. Diante da principal questão, que é: - o que impede hoje o seu cliente de ter sucesso? Qual sua ação processual dentro disso? O que será o resultado medido no final do mês, que te ajuda a ver essa evolução: o cliente está tendo sucesso.

Talvez você já tenha visto por aí o termo “CS” ou “Customer Success”, mas será que você sabe como essa área atua dentro de um projeto? Customer Success é um setor formado por um time de especialistas que busca garantir a satisfação do cliente de ponta à ponta do processo, trabalhando para que ele consiga cumprir os seus objetivos ao utilizar nossas tecnologias e serviços. Na Netshow.me, o time de CS é dividido em duas especialidades com base na etapa da jornada do cliente: onboarding e ongoing. A missão do time de onboarding é entender tudo o que o cliente precisa para utilizar a solução da melhor forma em direção aos seus objetivos de negócio, assim como direcionar a execução do projeto. Já na etapa de ongoing, o foco é fazer o cliente crescer, evoluir e expandir seu impacto e resultados. Com a experiência de quem já atendeu mais de 1.000 clientes em nossas diversas soluções, nossa equipe consegue ajudar com boas práticas e estratégias para encurtar caminhos e evitar erros durante o planejamento e a execução do seu projeto. Fazemos questão de estar lado a lado com nossos clientes e contribuímos ativamente para que conquistem suas metas, afinal, os seus objetivos também são os nossos. 🤝

Em um mundo onde a experiência do cliente é vital para o sucesso de qualquer negócio, o processo de onboarding assume um papel fundamental. É durante esse momento que os clientes iniciam sua jornada com a empresa e formam suas primeiras impressões. Por isso, é essencial que esse processo seja eficaz, envolvente e personalizado. Estou muito feliz em compartilhar que obtive uma nova certificação. Especialização em Onboarding pela CLG Educação | Customer Led Growth

Finalizei um breve curso sobre" Fundamentos em Experiência do Cliente" e quis compartilhar com vocês. É interessante ver alguns cases que mostram na pratica a importância de fornecer uma base solida de comunicação com o cliente e como isso impulsiona o sucesso dos produtos e das empresas

Para os Customer Success Manager`s: Atendimento de contas Globais - um grande desafio que já sabemos é sobre diferença cultural destes stakeholders (além da barreira de idioma, fuso horário). Porém na parte prática, como vocês adaptam processos, reports, QBR`s para estas personas de diferentes culturas? No momento aqui na Palqee temos clientes em diferentes países e um ponto que percebo muito é a diferença de repertórios que precisamos sempre adaptar nas reuniões de resultado, feedback e de projetos. Um modelo de QBR para uma conta brasileira não se encaixa da mesma forma para uma Americana ou Européia, por exemplo. Além disso, como estreitar relacionamento á distância para Key Accounts do negócio? Tenho testado diversas formas, e uma delas (que no geral foge do tradicional script de atuação do CSM) é sobre ser o principal ponto focal do cliente incluindo temas de Suporte Técnico - uma forma que enxerguei que o cliente passa a criar maior vínculo e confiança. Claro que isto tem funcionado para uma carteira B2B/SAAS com um volume adaptável dentro das demais rotinas. Comentem e compartilhem experiências de como vocês tem atuado neste modelo Customer Success and Customer Support Global. Marque aqui aquele CSM que é fera em atendimento Global para modelos B2B 😎 #CustomerSuccessGlobal

Um time de Customer Success pode transformar a experiência do RH, indo além de resolver problemas. Na Alice, o CS é proativo, usa dados e compreende as metas do cliente, oferecendo soluções estratégicas para desafios reais.

Excelentes apontamentos CLG Educação | Customer Led Growth O diferencial de um onboarding bem feito é a transformação de novos clientes em embaixadores entusiasmados com o produto, serviço, da cultura e missão da empresa desde o primeiro dia, impulsionando o sucesso contínuo ao longo da parceria.

A experiência do cliente não se resume ao início da relação! No mundo da contabilidade para o mercado publicitário, é fundamental que a experiência do cliente vá além do onboarding. A verdadeira diferença está em garantir que o cliente tenha uma trilha contínua de suporte e crescimento durante toda a sua jornada. Como você tem cuidado da jornada dos seus clientes? Vamos falar! #Contabilidade #SmartSolve #JornadaDoCliente #ExperiênciaDoCliente #Publicidade #contadordospublicitarios