Publicação de Caroline Schneider Amaral

Se antes o foco era no resultado final, agora ~ e cada vez mais~ focamos na experiência, buscando proporcionar um caminho interessante e diríamos até, surpreendente, até esse resultado. Nossos projetos de consultoria atuam em todos os pontos da jornada do cliente e ajudam você a repensar o design da experiência no seu negócio. Quer saber mais?  Entre em contato conosco! Instrumenta®️ Visão no todo, mas com os pés na realidade.

Como sua área pode ser seu maior parceiro de negócio? Sua área pode ser muito mais do que apenas suporte. Com o Assessment da Lex Design, mapeamos gargalos e implementamos soluções para otimizar processos, transformando sua equipe em um verdadeiro parceiro estratégico que impulsiona o crescimento da empresa. 🚀 💡 Chegou a hora de levar seu time ao próximo nível! Reduza a burocracia, automatize tarefas e integre sua equipe às áreas essenciais do negócio para gerar mais valor e eficiência. 👉 Fale com a Lex Design hoje mesmo e descubra como podemos te ajudar! #Eficiência #Estratégia #Inovação #VisualLaw #LexDesign #LegalOps

🩻 Já fez uma "radiografia" completa de seu produto ou serviço? O *Service Blueprint* é uma ferramenta essencial para alinhar e conectar diversas áreas dentro de uma organização. 🔍 Ele permite mapear toda a jornada do cliente, destacando não apenas interações, processos de backstage e pontos de contato envolvidos, mas também todos seus sistemas e fundações relacionados. 🔗 Assim, áreas como negócios, produto, experiência, tecnologia, arquitetura, marketing, canais e dados podem colaborar de forma mais eficaz, com uma visão clara e compartilhada do serviço/produto como um todo. Ao identificar os pontos de interação e os processos internos, o *Service Blueprint* facilita a comunicação entre as equipes, reduz silos e promove uma visão integrada das operações. 💰 Isso melhora a experiência do cliente e permite uma tomada de decisão mais informada e ágil, alinhada aos objetivos estratégicos. 🎯 Em um mercado cada vez mais complexo e digital, essa sinergia é crucial para entregar valor de forma consistente e inovadora. Já experimentou esta ferramenta poderosa? Como foi? Eu sou fã. #ServiceDesign #Inovação #Estratégia #DigitalDesign #Gestão

A Criare pode ser considerada a chave para a personalização dos seus serviços por várias razões, todas focadas em personalizar soluções específicas às necessidades de cada cliente. Aqui estão alguns pontos que destacam essa capacidade: 🔴 Feedback contínuo: mantemos um canal aberto de comunicação com os nossos clientes, permitindo ajustes e refinamentos contínuos. 🔴 Foco em resultados: medimos o sucesso de nossas soluções pela capacidade de gerar resultados para os nossos clientes. 🔴 Especialistas multidisciplinares: incluindo especialistas em tecnologia, negócios, marketing, finanças, entre outros. 🔴 Abordagem flexível e adaptável: metodologia de trabalho flexível o suficiente para ser ajustada conforme os requisitos de cada projeto.    🔴 Análise detalhada de necessidades: investimos tempo para entender profundamente o contexto e as demandas dos clientes. Somos uma empresa que incentiva uma cultura de inovação e melhoria contínua, buscando sempre novas formas de agregar valor aos nossos clientes. 

Você já considerou o seu Design System como um produto estratégico para sua empresa? Venha descobrir como essa abordagem pode transformar sua organização! Paulo Ziolle Junior da irá nos contar um pouco sobre isso e também dos entregáveis de documentação, processo e estrutura responsáveis por esses ganhos e como essa visão estratégica auxilia nas priorizações e negociações. Não vemos a hora! #designsystem #estratégia #negócio

Desvendando o Caminho: Mapa de Jornada do Cliente e Blueprint de Serviço Em nossa última conversa sobre "Consumer Intervention Mapping", surgiram questionamentos intrigantes e diálogos valiosos com colegas consultores. Ao explorar o mapeamento da jornada do cliente, percebi a necessidade de aprofundar esse processo reflexivo. Identificar a Cadeia de Valor, compreender a jornada e otimizar os pontos de contato do cliente são pilares fundamentais para o sucesso organizacional. Neste contexto, destaco a importância de distinguir dois instrumentos valiosos: o Mapa de Jornada do Cliente e o Blueprint de Serviço. Sem a pretensão de esgotar esses conceitos, vamos provocar uma reflexão sobre suas nuances. O Mapa de Jornada do Cliente é mais que uma representação visual; é uma viagem pelas etapas que um cliente percorre ao interagir com uma empresa. Além de mapear os pontos de contato, esse instrumento captura as emoções e experiências do cliente, proporcionando insights valiosos sobre suas necessidades e expectativas. Por outro lado, o Blueprint de Serviço foca nos bastidores da operação, sendo um plano detalhado dos processos internos, interações entre departamentos e os recursos necessários para entregar um serviço de qualidade. Essencialmente, é o plano para traduzir a promessa da empresa em ações concretas, tornando a interação do cliente mais dinâmica e suave. A integração entre o mapeamento da jornada do cliente e o desenvolvimento do blueprint de serviço é crucial. O foco principal durante esses processos dentro das empresas deve ser nitidamente definido, uma vez que envolvem dinâmicas distintas, cada uma com uma perspectiva única. Embora possam convergir e complementar-se, a execução simultânea de ambos pode causar confusão entre os participantes do exercício, dificultando a realização dos objetivos propostos. Ao explorar essas ferramentas em conjunto, estamos desvendando não apenas caminhos visíveis, mas também revelando os bastidores que impulsionam a experiência do cliente. Estamos, de fato, conectando os pontos para criar um ecossistema organizacional mais eficiente e centrado no cliente. Já utilizou estas ferramentas em sua empresa? Compartilhe suas perspectivas e histórias nos comentários, pois essa conversa é um passo crucial para construirmos juntos um entendimento mais profundo sobre o impacto dessas práticas. #jornadadocliente #blueprintdeserviços #cadeiadevalor

Entender, Personalizar, Alcançar! Esse é nosso lema enquanto consultoria, pois sempre buscamos: - Nos conectar verdadeiramente com o cliente, entendendo suas dores. - Desenvolver soluções personalizadas para cada desafio apresentado. - Alcançar resultados satisfatórios e sustentáveis no longo prazo. É por isso que a Make se diferencia! Quer viver essa experiência? Entre em contato!

Tema: Fluxo de Valor Princípio geral: Se não entregar o valor para os clientes, parceiros e o cidadão, não faz sentido existir a organização pela qual trabalhamos. Neste sentido, estamos comprometidos a melhorar cada vez mais o fluxo de valor para esse cidadão uma vez que os processos são activos da organização e é a partir deles que entregamos valor. Esse activo é independente da estrutura e dos sistemas, sempre que se fala muito da cadeia de valor, reflete a ideia de cadeia de valor muito estruturais ou físicas, porque algumas organizações têm desafios em compreender entre o fluxo de valor e o fluxo lógico de valor. O processo é tudo aquilo que não se consegue tocar, ou seja, compreende-se numa perspectiva lógica e o património da organização encontra-se nos seus processos, pois sem eles não se entrega nada. Eficiência (olhar para dentro do Fluxo de Valor): Existe um fluxo buscando a eficiência interna dos processos. O que se busca é uma jornada de trabalho que vai desde o evento à realização da entrega, onde o seu percurso deve ser livre de atrito, garantido assim o fluxo contínuo e constante de valor para o cliente. Eficácia (olhar para a jornada do Cliente): É a perspectiva de fora para dentro do meu usuário. É a jornada de experiência do meu cliente que trabalha com a emoção de quem está sendo o usuário do meu serviço. Contudo, vai muito além de um trabalho técnico (outras áreas de conhecimento), se não fizer o fluxo interno, não se consegue chegar na jornada de experiência. #Processos_Métodos_Governança_Organização_Sistema_da_Qualidade_Melhoria_Contínua_Mapeamento_Fluxo_de_Valor_Cadeia_de_Valor_Normas_Procedimentos

Cada empresa tem suas próprias engrenagens, seus próprios desafios. Não existe uma solução 'pronta' que funcione para todo mundo. É algo que aprendi com a prática: a personalização faz toda a diferença. Eu prefiro sentar, entender cada detalhe, e aí sim criar algo que resolva de verdade. Porque soluções genéricas quase nunca conseguem atender às expectativas. Quando é feito sob medida, o impacto é real, e as coisas simplesmente funcionam. Já teve aquela sensação de que está tentando ajustar algo que não foi feito para você? Talvez seja a hora de olhar para uma solução mais alinhada às suas necessidades. Vamos conversar sobre como encontrar a solução que realmente faz sentido para o seu negócio. #setstate #personalização

🎉 Seja muito bem vinda Rakel Tourinho Lopes! O início de uma jornada de transformação como profissional utilizando o #designdeserviços como ferramenta para um posicionamento ainda mais estratégico. Jornada Maestria segue com o seu propósito de mostrar todo o potencial que o Design de Serviços brasileiro tem! 🤐 tem spoiler neste post, quem arrisca dizer o que vem por aí?