Publicação de Make Gestão

O que torna sua empresa única em um mercado tão competitivo? Essa é uma pergunta que sempre surgiu ao longo da minha jornada profissional. Percebo que ela nunca perde a relevância. Em um mercado onde várias empresas oferecem produtos e serviços parecidos, em alguns casos até idênticos, como você se diferencia? Por que o cliente deveria escolher a sua empresa ou produto? Muitas vezes, a resposta imediata é: “Nosso diferencial é o atendimento.” Mas será que é só isso? Será que estamos realmente surpreendendo o cliente, entregando uma experiência que o fidelize e o faça enxergar valor na parceria através do atendimento? Aqui considero que entra em cena a importância do Sucesso do Cliente em uma empresa, que vai além de entregar o prometido e de oferecer um bom atendimento. Ele busca entender o propósito que levou o cliente a te contratar e o orienta para alcançar seus objetivos. Hoje, com o avanço da inteligência artificial, temos ferramentas incríveis que otimizam operações e processos. Mas o que você, como ser humano, está fazendo para manter a humanização no relacionamento com o cliente e proporcionar experiências de valor? O que você tem feito de diferente para destacar sua empresa e proporcionar uma experiência que leve seu cliente a outro nível? Com minha experiência na área de sucesso do cliente, acredito que com um processo e uma jornada alinhada aos objetivos do cliente, você poderá proporcionar uma experiência única para cada cliente que escolher pelo seu produto ou serviço. Basta que tenha foco no cliente e alinhamento, com uma área de sucesso do cliente guiando o seu cliente para o melhor caminho com base nas suas necessidades e no produto ou serviço que você oferta. #SucessoDoCliente #ExperiênciaDoCliente #Inovação #InteligênciaArtificial #Humanização #Fidelização #Diferencial

Já pensou em mapear o percurso de seu cliente por cada um dos possíveis pontos de contato da sua empresa? Estes pontos de contato existentes são os ideais para sua persona? Vem conversar com a gente!

A Importância de Enxergar Além: Como Superar Expectativas e Entregar Resultados Extraordinários Um dos maiores desafios que enfrentei em minha carreira foi entender que, muitas vezes, o cliente não sabe exatamente do que precisa. Ele sente uma dor, mas a solução que imagina pode estar longe da ideal. É aqui que entra a visão do especialista, a capacidade de ver além e identificar necessidades que o cliente nem sabe que possui. No vídeo de hoje, compartilho uma das lições mais valiosas da minha trajetória: a arte de enxergar além das expectativas do cliente e entregar soluções que verdadeiramente superem suas expectativas. Os pontos-chave para alcançar isso são: Compreender a dor do cliente, mesmo que ele não saiba expressá-la claramente. Como especialistas, temos a responsabilidade de usar nosso conhecimento e experiência para identificar a verdadeira necessidade. Oferecer soluções inovadoras e eficazes. Ao perceber necessidades ocultas, podemos propor soluções que o cliente nem imaginava ser possíveis, resultando em um impacto positivo muito maior. Focar em resultados extraordinários. Não se trata apenas de entregar o que foi pedido, mas de realmente pensar no resultado final e em como ele pode superar as expectativas do cliente. Quando implementamos uma solução bem pensada e orientada para resultados, o cliente se surpreende com os resultados. Ele percebe o valor do nosso trabalho e a diferença que faz ter um especialista ao seu lado. Isso cria uma relação de confiança e satisfação, fundamental para qualquer negócio. Convido você a refletir sobre como tem identificado e atendido as necessidades de seus clientes. Como você pode usar seu conhecimento para oferecer soluções que vão além do esperado? Compartilhe suas histórias e insights nos comentários! #VisãoDeEspecialista #SuperandoExpectativas #InovaçãoEmServiços #ResultadosExtraordinários #AtendimentoAoCliente #orgulhodeser Como você tem usado sua expertise para superar as expectativas de seus clientes? Compartilhe suas experiências e vamos aprender juntos! 🌟📈 Odilon de Borba 🎙️🌈; George Crespi; Pedro Sarain; M. Talha Hashmi; Marcelo Prieto Pereira; Paulo Roberto de Almeida; Andrés Taylor; Alberto Barriga; Constantino Frate; Sérgio Bacci; Giselle Estefano; Alex Dal Pont; Andriei Jose Beber; Denise Sayão; Renata Baruzzi; Mauro Destri; Tude Brum;Edney Vieira

Explicar a insatisfação é simples, mas o verdadeiro diferencial que transforma um negócio é focar em como posso oferecer a melhor experiência ao meu cliente. Em um mercado altamente competitivo, onde os concorrentes parecem oferecer as mesmas soluções, o que vai me destacar e fazer com que eu ultrapasse a linha da mera satisfação é criar uma experiência que transforme meus clientes em verdadeiros embaixadores da minha marca. O primeiro passo é compreender profundamente as suas necessidades e entender como meu trabalho pode impactar e melhorar seu cotidiano. Porque, no fim das contas, é isso que o cliente busca: uma jornada simples, com uma comunicação clara, produtos de qualidade, inovação constante, e, acima de tudo, a sensação de ser ouvido e bem atendido. Mais do que satisfazer, nosso objetivo deve ser surpreendente. Ao escutar genuinamente nossos clientes e aplicar essas soluções, criamos experiências únicas que não só resolvem problemas, mas constroem relacionamentos duradouros, transformando clientes satisfeitos em parceiros fiéis do nosso negócio.🧡💙

Processo pode ser descrito como um conjunto de atividades sequenciadas que tem como objetivo entregar valor ao cliente. Eles são iniciados por eventos externos que são claramente definidos. Também podemos dizer que os processos são formados pela combinação de todas as atividades que são necessárias para produzir e entregar um objetivo. E, essas atividades, são apresentadas sequencialmente, de acordo com a relação que tem entre si, formando um fluxo.  Quando formos visualizar a nível estratégico, os processos em uma empresa geralmente são planejados e realizados sob condições específicas e planejadas para agregar valor ao negócio. E, é através dos processos que as empresas realizam os desdobramentos da sua estratégia. 

Corretores que desejam se destacar no mercado precisam fazer mais do que o básico. É hora de mudar a mentalidade! Enquanto muitos reclamam de falta de valorização, poucos estão focados na experiência do cliente. Você está realmente se posicionando para oferecer a melhor experiência ao seu cliente? Lembre-se: cada detalhe importa. Contrato é branding; assessoria jurídica de excelência é posicionamento. Contar com um advogado especializado é um passo essencial para se destacar e mostrar profissionalismo ao seu cliente. Invista em você e no seu negócio! Transforme desafios em oportunidades e posicione-se como um verdadeiro especialista.

🌟🚀 Entrega de Valor 🚀🌟 Entregar valor é a chave para ter êxito no que está sendo executado, pois é na jornada que vamos demonstrando isso. Colocar o cliente/resultado esperado como foco nas decisões é essencial para construir um plano de ações e controlar para obter um crescimento sustentável. Aqui estão algumas reflexões: 1️⃣ Compreender as Necessidades do Cliente: Ouvir atentamente, fazer perguntas relevantes e estar sempre aberto ao feedback para garantir que está oferecendo soluções que realmente agregam valor à vida ou aos negócios. 2️⃣ Personalização e Customização: Reconhecer e adaptar nossos produtos, serviços e experiências para atender às necessidades específicas de cada um. A personalização não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também fortalece o vínculo emocional, criando uma conexão mais profunda e significativa. 3️⃣ Excelência no Atendimento: Desde o primeiro contato até o pós-venda, cada interação com o cliente deve refletir nosso compromisso em superar suas expectativas, solucionar de forma eficiente e proporcionar uma experiência conforme nosso nível de serviço. 4️⃣ Inovação e Qualidade: A inovação é oferecer soluções de qualidade que adicione tangibilidade aos nossos clientes. Isso pode envolver o desenvolvimento de novos produtos, aprimoramento de processos ou a introdução de novas tecnologias. 5️⃣ Construção de Relacionamentos: Consistência no valor entregue é fundamental para construir e manter relacionamentos de longo prazo. Ao demonstrar nosso compromisso em ajudá-los a alcançar seus objetivos e ultrapassar desafios, podemos cultivar a confiança e lealdade que são fundamentais para o sucesso sustentável do negócio. 💬 Como está entregando/agregando valor aos clientes? #EntregaDeValor #ExperiênciaDoCliente #SatisfaçãoDoCliente #RelacionamentoComCliente #Inovação #LinkedIn

O atendimento ao cliente é mais do que apenas entregar projetos! É sobre construir conexões, entender metas e agregar valor real à jornada do nosso cliente. Ter a escuta ativa e a antecipação de necessidades são ferramentas fundamentais para criar estratégias que realmente fazem a diferença e agregam valor a sua empresa e ao seu cliente. O que significa para você atender bem? #AtendimentoAoCliente #GestãoDeEquipe #ComunicaçãoEficaz

Descubra como nossa consultoria pode ajudar sua empresa a aprimorar processos, elevar a qualidade do atendimento e impulsionar a satisfação do cliente. Entre em contato hoje mesmo e dê o próximo passo para o sucesso empresarial!

Descubra como a simplicidade pode ser uma poderosa estratégia nos negócios. Aprenda a simplificar processos, melhorar a eficiência e encantar seus clientes. https://lnkd.in/dHFmGfmc