Publicação de Cássia Aquino

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O QUE ESTÁ SENDO ENSINADO NESSES CURSOS DE FORMAÇÃO DE AUDITORES DA QUALIDADE?   Acompanho a inúmeras propagandas dirigidas aqueles profissionais que desejam ingressar em atividades de auditoria de sistemas de gestão, mormente os da qualidade. Uma boa parte se destina a preparar auditores para realizar suas avaliações internamente e, quem sabe, nas premissas de seus fornecedores. Vale também a pena falar até daqueles cursos mais abrangentes, como os conhecidos como formação de Auditor-Líder, pois o que vou descrever agora não se restringe aos primeiros.   Primeiro gostaria de dizer que não é adequado falar em formação de auditores com base na Norma que não seja a ISO 19011, pois esta é a que determina requisitos comportamentais para a matéria em tela.   Embora a Norma ISO 9001:2015 não requeira taxativamente que os auditores internos sejam quiçá treinados, pois a competência de um profissional pode ser considerada também por outros fatores, tais como experiência e educação, particularmente considero oportuno e recomendável que os auditores internos conheçam o teor da Norma ISO 19011, pois há alguns tópicos que fazem muita diferença em sua abordagem.   Que tópicos são esses e por que fazem a diferença?   Meus argumentos que se ancoram nesses tópicos abaixo descritos são aflorados pela quantidade de profissionais, alguns maduros em experiência, que apresentam sérias dificuldades de compreensão do que significa ‘eficácia’ de um sistema de gestão, principalmente o da qualidade, ainda limitando seu alcance à apropriada produção e entrega, bem como a satisfação apenas dos clientes, por mais que isso seja imprescindível.     Quando se fala em geração de desempenho econômico positivo para que uma empresa seja sustentável a longo prazo, muitos dos auditores levantam óbices incompreensíveis, quase que diante de uma heresia, o que só posso compreender que estejam sendo catequizados ao contrário, recrudescendo o pensamento voltado exclusivamente ao produto e clientes, por mais que as Normas da Família ISO 9000 não se restrinjam a isso.   Vejamos apenas dois extratos da Norma ISO 19011, de forma a sustentar meus argumentos:   (6.4.9.2. ‘a’) As conclusões abordem a extensão da conformidade com os critérios de auditoria e 'ROBUSTEZ' do sistema de gestão, incluindo a 'EFICÁCIA' do sistema de gestão em 'ALCANÇAR' os 'RESULTADOS' pretendidos, a identificação de riscos e eficácia das ações tomadas pelo auditado para abordar riscos. (A4) Convém que os auditores estejam focados no 'RESULTADO' pretendido do sistema de gestão ao longo do processo de auditoria. Enquanto processos e o que eles alcançam são importantes, o ‘RESULTADO’ do sistema de gestão e o seu 'DESEMPENHO' são o que conta. Medir o desempenho corporativo não é tarefa para principiantes. Com a palavra os instrutores e auditores. Sapere aude!

A ORIGEM DAS MÁS AUDITORIAS DE CERTIFICAÇÃO Por mais que muitos defendam heroicamente os serviços de certificação ISO 9001, ainda tentando encontrar entregas de valor, é mais do que patente que o nível decresce a passos largos. Há muitas causas que podem ser exploradas e discutidas de forma a entender o porquê disto. Excluindo os aspectos relativos à imparcialidade, conflito de interesses, desvio de propósito, orientações equivocadas etc., não há como ignorar o nível técnico, experiência, enfim, a expertise dos auditores. Quando penso já ter escutado e visto de tudo, eis que surge mais uma pérola que corrobora com o que escrevi acima. Ontem recebi o testemunho de um profissional que atua na conhecida "área da qualidade", o qual acabou de fazer um curso de Formação de Auditor Líder de SGQ ministrado por um conhecido organismo de treinamento, o qual também é um braço, parceiro, sócio oculto de um organismo de certificação. Vejamos o que esse profissional me relatou indignado: "Fiz a seguinte pergunta ao instrutor: Professor[sic], se a norma ISO 9001:2015 tem quase metade de seus requisitos direcionados exclusivamente à Alta Direção, quanto tempo da agenda deveria estar disponibilizado para auditar o executivo principal?" Resposta do instrutor: " Deve ser uma hora no máximo, logo depois da reunião de abertura, pois a maioria dos diretores não gosta de ser "questionado" por muito tempo. Eu reconheço que as normas possuem itens relacionados com a Alta Direção, mas eu não arrisco a ter problemas deste tipo em auditoria. Recomendo ainda que o plano de auditoria tenha somente uma hora de agenda para a diretoria." Vamos tentar decifrar essa abordagem, a qual me leva a entender que: a) O instrutor está transmitindo um limitado conhecimento; b) O instrutor está querendo dar legitimidade às auditorias de certificação e consequentemente a seus colegas auditores que cumprem o mesmo expediente, isto é, não demandam mais de 1 hora para analisar 50% dos requisitos da Norma em juízo; c) O certificador, por intermédio de seus auditores, perdeu totalmente sua independência de avaliação, pois não importa mais o quê e como auditará, desde que isso não incomode o cliente avaliado; d) Ao declarar que um auditor (mormente os de certificação, pois representa um e age como) não deve se arriscar a auditar a Alta Direção, a qual não gosta[sic] de ser questionada, ele mesmo instrui seus alunos que as auditorias não devem assumir seu caráter intrínseco; Se este fato relatado não é a demonstração explícita da degeneração das auditorias de certificação, dos treinamentos correlatos e serviços congêneres, não sei mais o que é. Mal preciso criticá-los, pois a cada dia se autoflagelam. Esse tipo de assunto desvia o meu foco de escrever para ajudar, passar conhecimento, criar valor para as pessoas e organizações, mas não posso deixar passar em branco, pois enquanto poucos tentam remar para longe do rodamoinho, há uma multidão remando em sua direção. Sapere aude!

Perdi várias e continuarei perdendo muitas propostas para formar Auditores ISO 9001:2015. Para mim, não é possível formar auditores internos em menos de 24 horas. Para mim, não é possível formar auditores online. Ainda acho 24 horas pouco, pois a ISO 9001:2015 tem muitos requisitos estratégicos, que demandam que pelo menos a pessoa que vai auditar a Alta Direção tenha conhecimento de ferramentas como GPD, Hoshin Kanri, Policy Deployment, BSC, SWOT entre outras. Se for pensar bem, cada requisito da ISO 9001 possui uma infinidade de possibilidades de ferramentas a serem aplicadas. E se o auditor não as conhece, fica difícil auditar. Nós auditores IATF somos treinados e avaliados em diversas ferramentas e mesmo assim, ainda há muitas outras. Quem perde com isso é a própria empresa que quer economizar dinheiro com treinamentos de duração menor e mais baratos e que, na prática, pouco vão contribuir para melhoria do Sistema de Gestão. Aliado a isso temos a grande maioria das auditorias de terceira parte feitas de forma superficial, por diversos motivos que já publiquei aqui. Em resumo: Está difícil para as organizações elevarem o nível de maturidade do Sistema de Gestão da Qualidade. Uma pena que os órgãos acreditadores, as certificadoras pouco fazem para mudar esse panorama. Algumas até incentivam o cenário atual.

Olá, amigos! Quero compartilhar que concluí o curso de Auditor Interno ISO 9001! 🎓 Agora, com os conhecimentos de um Auditor Interno, estou preparado para ajudar a identificar oportunidades de melhoria, otimizar processos e garantir a conformidade com os padrões internacionais! 💪🏾🧠🚀 🌟#ISO9001 #AuditoriaInterna #GestãoDaQualidade #MelhoriaContínua #ExcelênciaOperacional

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Eu adoraria assistir um curso de Auditor Interno ISO 9001:2015 ministrado por uma certificadora para perguntar ao instrutor: 1) Por que na maioria das empresas que entrevisto, os auditores da certificadora mal conversam com a Alta Direção, que é o foco desta norma? 2) Como sua certificadora controla as auditorias realizadas para assegurar que estão auditando corretamente? Ou seria um esquema do tipo "faça o que eu falo e não faça o que eu faço"? #qualidade #iso9001 #auditorias