Publicação de Andre Dytz

Perdi várias e continuarei perdendo muitas propostas para formar Auditores ISO 9001:2015. Para mim, não é possível formar auditores internos em menos de 24 horas. Para mim, não é possível formar auditores online. Ainda acho 24 horas pouco, pois a ISO 9001:2015 tem muitos requisitos estratégicos, que demandam que pelo menos a pessoa que vai auditar a Alta Direção tenha conhecimento de ferramentas como GPD, Hoshin Kanri, Policy Deployment, BSC, SWOT entre outras. Se for pensar bem, cada requisito da ISO 9001 possui uma infinidade de possibilidades de ferramentas a serem aplicadas. E se o auditor não as conhece, fica difícil auditar. Nós auditores IATF somos treinados e avaliados em diversas ferramentas e mesmo assim, ainda há muitas outras. Quem perde com isso é a própria empresa que quer economizar dinheiro com treinamentos de duração menor e mais baratos e que, na prática, pouco vão contribuir para melhoria do Sistema de Gestão. Aliado a isso temos a grande maioria das auditorias de terceira parte feitas de forma superficial, por diversos motivos que já publiquei aqui. Em resumo: Está difícil para as organizações elevarem o nível de maturidade do Sistema de Gestão da Qualidade. Uma pena que os órgãos acreditadores, as certificadoras pouco fazem para mudar esse panorama. Algumas até incentivam o cenário atual.

O QUE ESTÁ SENDO ENSINADO NESSES CURSOS DE FORMAÇÃO DE AUDITORES DA QUALIDADE?   Acompanho a inúmeras propagandas dirigidas aqueles profissionais que desejam ingressar em atividades de auditoria de sistemas de gestão, mormente os da qualidade. Uma boa parte se destina a preparar auditores para realizar suas avaliações internamente e, quem sabe, nas premissas de seus fornecedores. Vale também a pena falar até daqueles cursos mais abrangentes, como os conhecidos como formação de Auditor-Líder, pois o que vou descrever agora não se restringe aos primeiros.   Primeiro gostaria de dizer que não é adequado falar em formação de auditores com base na Norma que não seja a ISO 19011, pois esta é a que determina requisitos comportamentais para a matéria em tela.   Embora a Norma ISO 9001:2015 não requeira taxativamente que os auditores internos sejam quiçá treinados, pois a competência de um profissional pode ser considerada também por outros fatores, tais como experiência e educação, particularmente considero oportuno e recomendável que os auditores internos conheçam o teor da Norma ISO 19011, pois há alguns tópicos que fazem muita diferença em sua abordagem.   Que tópicos são esses e por que fazem a diferença?   Meus argumentos que se ancoram nesses tópicos abaixo descritos são aflorados pela quantidade de profissionais, alguns maduros em experiência, que apresentam sérias dificuldades de compreensão do que significa ‘eficácia’ de um sistema de gestão, principalmente o da qualidade, ainda limitando seu alcance à apropriada produção e entrega, bem como a satisfação apenas dos clientes, por mais que isso seja imprescindível.     Quando se fala em geração de desempenho econômico positivo para que uma empresa seja sustentável a longo prazo, muitos dos auditores levantam óbices incompreensíveis, quase que diante de uma heresia, o que só posso compreender que estejam sendo catequizados ao contrário, recrudescendo o pensamento voltado exclusivamente ao produto e clientes, por mais que as Normas da Família ISO 9000 não se restrinjam a isso.   Vejamos apenas dois extratos da Norma ISO 19011, de forma a sustentar meus argumentos:   (6.4.9.2. ‘a’) As conclusões abordem a extensão da conformidade com os critérios de auditoria e 'ROBUSTEZ' do sistema de gestão, incluindo a 'EFICÁCIA' do sistema de gestão em 'ALCANÇAR' os 'RESULTADOS' pretendidos, a identificação de riscos e eficácia das ações tomadas pelo auditado para abordar riscos. (A4) Convém que os auditores estejam focados no 'RESULTADO' pretendido do sistema de gestão ao longo do processo de auditoria. Enquanto processos e o que eles alcançam são importantes, o ‘RESULTADO’ do sistema de gestão e o seu 'DESEMPENHO' são o que conta. Medir o desempenho corporativo não é tarefa para principiantes. Com a palavra os instrutores e auditores. Sapere aude!

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Uma sugestão para quem vai escolher uma entidade para fazer o curso de auditor líder ISO 9001 ou mesmo de auditor interno ISO 9001. Peça para ver o currículo do instrutor: quantas auditorias de terceira parte já fez, quantos tipos diferentes de organização já auditou, se já foi auditado/testemunhado por órgãos acreditadores, qual o desempenho e a reputação das auditorias deste instrutor. Mesmo sendo de órgãos certificadores, meu conselho é que chequem tudo isso. Tenho recebido muitas queixas de participantes de cursos de formação de auditor. Perco muitas propostas para formar auditores, pois não abro mão de pré-requisitos e da carga horária. E não vou mudar. Em nome da boa qualificação.

Iniciando o segundo e último dia do curso de Formação de Auditor Interno pela ABNT! 🏆 Essa formação está trazendo novas perspectivas sobre auditorias e uma visão mais aprofundada dos processos e normas da ABNT, e com isso me sinto mais preparada para conduzir auditorias internas e contribuir ainda mais para a melhoria contínua nas organizações com as quais trabalho. 📈 Vamos em frente! 🚀 #Auditoria #FormaçãoProfissional #ABNT #SegurançadoTrabalho

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Infelizmente, em algumas organizações ainda se tem a errada ideia de que obter uma certificação ISO (9001, 14001, 45001...) ou IATF-16949 ... é apenas alcançar um “status”, sem a necessidade de ajustar e aprimorar sua gestão, sua cultura, suas rotinas etc. Com certeza, muito disso se deve aos “vendedores de certificação”, sejam eles consultores ou até mesmo organismos de certificação. Não é incomum, ao sermos contratados para realização de auditorias internas, alguém dizer: - “Mas isso sempre foi assim e o auditor da certificadora nunca questionou”. Ou então em um processo de consultoria: - “Visitei outra empresa já certificada e eles não precisaram fazer isso”, ou até mesmo, “na empresa que eu trabalhava anteriormente não tinha nada disso e éramos certificados, deixa eu te mostrar o procedimento que usávamos lá”. A resposta para qualquer um destes questionamentos é a norma, o requisito normativo relacionado ao tema. Não importa se outro auditor nunca questionou ou, se em outra empresa tal requisito não é atendido plenamente e mesmo assim são certificados. Em alguns casos, notamos uma certa ameaça de que não seremos contratados novamente. Isto de forma alguma nos impacta ou nos dissuade, pois temos como princípio em tudo o que fazemos a ética e o compromisso de entregar o melhor para nossos clientes. Além do fato de que mais de 95% dos nosso clientes nos contratam uma segunda vez. O melhor que podemos fazer é: - Em uma auditoria, apontar as fragilidades de forma clara, objetiva e devidamente sustentada pelo requisito e pela evidência objetiva. Nesse caso, nosso compromisso é em proteger nosso cliente de uma potencial não conformidade e o mais importante ajuda-lo a desenvolver sua gestão e obter melhores resultados. - Em um projeto de consultoria, desenvolver rotinas que atendam plenamente os requisitos normativos e que agreguem valor com sua aplicação, jamais criar burocracias para apresentar para auditor, além disso é o de desenvolver a organização para conseguir caminhar sem nós ao fim do projeto. Consultoria e auditoria de “QUALIDADE” é aquela que transforma. Lembrando sempre que qualquer certificação também deve transformar uma organização, não é um “selo” que se compra para conseguir acesso em determinados mercados. #iso9001 #iso14001 #iso45001 #iatf16949

AUDITORIAS SG DEVEM AGREGAR VALOR Assistindo semana passada a mais um aula do meu estimado amigo Rogério Campos Meira, o qual tratou do ISO/IEC TS 17012:2024 – Auditorias Remotas em Sistemas de Gestão, aproveito o momento para destacar um contributo fulcral das auditorias de terceira-parte, também conhecidas por auditorias de Sistema de Gestão presenciais e ou remotas. Vejamos o que esse aludido Grupo tem a dizer a respeito de agregação de valor, como fruto dessas auditorias: Para “agregar valor”, uma auditoria de terceira-parte deve ser útil para a organização certificada, considerando: a) a geração de informações à Alta Direção sobre a capacidade da organização de atingir os objetivos estratégicos; Isso nos leva a aceitar que a ISO destaca o NEGÓCIO na totalidade. E isso vale para qualquer documento de referencia que se implementou um Sistema de Gestão. b) a identificação de problemas que, se resolvidos, melhorarão o desempenho da organização; Aqui está claro o aspecto holístico da abrangência da avaliação, complementando o disposto acima. c) a identificação de melhorias e possíveis áreas de risco; Não foram determinados limites de abordagem, jogando por terra a expressão “a ISO não entra nesses detalhes, méritos ou abrangência...”. d) melhorar a capacidade da organização em fornecer produtos conformes e satisfazer os clientes da organização; Ao usar o termo “a organização”, o Grupo nos leva igualmente a considerar a organização e seus processos holisticamente. e) para o organismo de certificação, melhorar a sua credibilidade quanto ao próprio processo de certificação de terceira-parte. Esta última alínea, infelizmente, foi degenerada pelo seu próprio agente executante. Seus motivos são muitos, mas, especialmente, um deles foi também destacado pelo Grupo do TC/176, ao descrever: “Para uma organização que tenha uma “cultura de qualidade” madura e tenha sido certificada em uma das normas da série ISO 9000 por um período significativo, a expectativa de como uma auditoria pode agregar valor será o maior desafio para um auditor. Uma reclamação comum entre os atores pertencentes a esse tipo de organização é que as “auditorias internas ou externas” (2ª ou 3ª) são supérfluas e pouco agregam valor. Nesses casos, a Alta Direção se torna um cliente importante do processo de certificação. Portanto, é vital que o auditor tenha uma compreensão clara dos objetivos estratégicos da organização e seja capaz de colocar a auditoria do SGQ dentro desse contexto. O auditor precisa dedicar tempo para discussões detalhadas com a Alta Direção, para definir suas expectativas em relação ao SGQ e para incorporar essas expectativas aos critérios de auditoria.” Como se vê, ao não auditar com proficiência a Alta Direção, e ao não lhe dedicar o tempo devido para tratar dos objetivos estratégicos do negócio, os próprios certificadores trabalham contra a agregação de valor, degradando a credibilidade do processo de certificação. # Analise de documentos DCNS

Vocês já pararam para pensar sobre o que acontece com a vida profissional de quem faz um curso de interpretação de norma ISO 9001 em uma certificadora e depois é auditado pela mesma certificadora? No curso, o(a) instrutor(a) é um leão (leoa). Explica cada requisito da norma com toda a exigência que a certificadora faz sobre cada um. Ao terminar o curso, a pessoa que fez o curso vai para a sua empresa e explica para todos os envolvidos, cada obrigação de cada requisito. Muitas vezes essa pessoa é questionada, dentro da própria organização sobre se realmente é necessário tal rigor, se a auditoria vai mesmo cobrar aquilo tudo e a pessoa reproduz tudo que aprendeu. Aí chega o dia da auditoria. E na grande maioria dos testemunhos que tenho ouvido, os auditores são extremamente superficiais e muito flexíveis em relação ao atendimento a vários requisitos. E muitas vezes: ZERO não conformidades. Como fica a pessoa que apenas levou a mensagem aprendida junto à própria certificadora? Muitas vezes desmoralizada. Eu juro para vocês, que se eu tivesse um filho que fosse dirigente de certificadora eu ia chamá-lo para uma conversa firme de pai para filho e perguntaria olhando bem nos seus olhos: "Filho, você acha honesto o dinheiro que tem ganhado?".