Um bom atendimento ao cliente deve ser aquele que supre as necessidades e expectativas do consumidor. Ele deve dar espaço para o cliente manifestar a dúvida ou reclamação e esclarecer todos os questionamentos, além de apontar e oferecer possibilidades que melhorem sua experiência.
Publicação de Max Gomes
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Especialista em Logística Industrial |Treinamento Corporativo | Marketing Digital | Gestão Estratégica de Armazéns e Centros de Distribuição | Gestão TMS e WMS | Prevenção de Perdas | Gestão da Informação | Lean
Embora a ideia de que "o cliente sempre tem razão" seja um princípio importante para garantir um bom atendimento, há situações em que as expectativas do cliente podem ser irrealistas ou mesmo erradas. Nesses casos, é importante equilibrar o atendimento ao cliente com a necessidade de manter padrões de qualidade e políticas da empresa. O objetivo deve ser encontrar uma solução justa e satisfatória para ambas as partes. #CustomerService #ServiceExcellence #CustomerSuccess
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Team Leader Customer Care| Negociações | Comércio Exterior | Logística | Cadeia de Suprimentos | Agenciamento de Cargas
O atendimento ao cliente precisa demonstrar com a clareza, as estratégias e ações que levarão a solução do problema dessa falha e quando se tem um time trabalhando junto o resultado vem melhor, atingindo a satisfação e encantamento do cliente por ter o serviço que sendo entregue.
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Assistente Técnico de Relacionamento na Seguros Unimed | Formação em Customer Experience-CX
Simples assim
CEO Instituto Cliente Feliz | LinkedIn Top Voice | Co-Founder ReclameAQUI | 100+ influentes Bloomberg | Best Seller Cliente Feliz dá Lucro | Palestrante No 01 de CX no 🇧🇷. Transformo empresas em cases de experiência.
Atendimento não é só com o SAC. Atender o cliente é responsabilidade de todos na empresa. Se você não está falando com um cliente diretamente, está servindo alguém que está atendendo. O front e o back precisam estar conectados para oferecer a melhor experiência ao cliente.
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"O reflexo de um bom atendimento é o carinho de um cliente satisfeito." 👉🏻 🧠 Esse pode ser seu décimo atendimento, mas lembre-se, para o cliente, esse talvez é o primeiro atendimento do dia dele. E sempre será muito mais que apenas um negócio ou parceria fechada! #makfil #bomatendimento
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Eu trabalho com atendimento ao Cliente, é claro que: •O cliente deve ser ouvido com atenção; •O problema do cliente, deve ser resolvido logo; •A experiência do cliente deve ser agradável, apesar dele não concordar com alguma coisa; •Devo seguir os procedimentos, para o bem do cliente; •A experiência do Cliente é chave do sucesso da empresa.
