Publicação de Prose Media

Porque as empresas quebram👇🏻 O comportamento do CONSUMIDOR mudou Os MEIOS por onde comprar mudaram Os DESEJOS e NECESSIDADES mudaram E isso tudo influência em COMO VENDER em relação a essas mudanças. Porém muitas empresas não sabem como fazer essas mudanças. Elas não se tornaram empresas de ALTA PERFORMANCE. Faz sentido? deixa um 🔥 nos comentários #mindset #marketingdigital #empreendedorismo #motivacao #empresas

Porque as empresas quebram👇🏻 O comportamento do CONSUMIDOR mudou Os MEIOS por onde comprar mudaram Os DESEJOS e NECESSIDADES mudaram E isso tudo influência em COMO VENDER em relação a essas mudanças. Porém muitas empresas não sabem como fazer essas mudanças. Elas não se tornaram empresas de ALTA PERFORMANCE. #mindset #marketingdigital #empreendedorismo #motivacao #empresas

Sobre ciclos, inovação e mudança de comportamento intergeracional A nova velha onda é o vendedor full-cycle. Gente, vamos lá: o mercado (principalmente vendas e marketing) invariavelmente responde aos estímulos externos (comportamento do consumidor). Se, por um lado, tivemos consumidores que precisavam de um “guia” em meio ao mar de informação (aos quais os compradores, à época, ainda não estavam acostumados), hoje temos como maior referência uma geração que gosta e sabe fazer pesquisa autônoma para tomar decisão de compra. Aí vemos solução como a da Getdemo que permitem essa quebra de fricção, permitindo o processo mais fluido. E processos que privilegiam a autonomia do consumidor, como da galera da Purple Metrics. No final do dia, daqui uns 10 anos, vamos estar discutindo a volta da especialização, já que as pessoas vão sentir falta de um processo de vendas mais “condutor” e especializado. O resumo é: o mercado imita a vida. Do mesmo modo que temos o movimento sanfona entre conservadorismo x progressismo intergeracional, vamos ter também esses movimentos de retração e expansão de processos no mercado.

Hoje é Dia do Consumidor e nós queremos saber: você conhece e sabe lidar com os novos perfis de consumidores? Nos últimos anos, estamos vivendo intensas e constantes mudanças, o que reflete diretamente na forma como consumimos. Arrasta pro lado pra saber mais sobre esse assunto e já deixa sua opinião sobre o assunto nos comentários! #teia #teiawork #diadoconsumidor #consumidordofuturo

Essa frase ficou latente na minha mente. Essas empresas geralmente conseguem seguir com sucesso porque tem uma proposta de valor forte e uma base de consumidores leais. Fatores como a diferenciação do produto, qualidade superior, ou uma marca forte que cria uma conexão emocional com o público. Além disso, o aumento de preço também se justifica com melhorias percebidas, inovação constante ou uma oferta exclusiva. Mas também pode estar relacionado à falta de alternativas viáveis ou ao controle de uma parte significativa do mercado, tornando difícil para os consumidores migrarem para concorrentes. No entanto, é preciso ter cuidado com essa estratégia pois se os aumentos forem excessivos ou mal justificados, a lealdade do cliente pode ser rapidamente afetada. #brainding #preços #fidelização #conexãoemocional #vendas

O consumidor está mudando na velocidade de foguete rs. Estava estudando uma pesquisa recente da WGSN, que revelou quatro perfis de consumidores que vão definir o mercado até 2026. Comportamentos distintos, mas todos com algo em comum: a busca por autenticidade e alinhamento de valores. Compartilho com vocês esses perfis para refletir e entender como eles impactam a estratégia de comunicação, de CX e de oferta de produtos: >> Esperançosos 🌱 Este grupo está voltando às raízes, priorizando uma vida mais simples e comunitária. A revitalização rural e a busca por propósito são tendências marcantes. Como podemos oferecer produtos e serviços que se conectam com essa busca por significado e cuidado? >> Autônomos 🤔 Valorizam a liberdade e estabelecem suas próprias regras. São consumidores independentes e muitas vezes rebeldes, que preferem marcas que incentivam a expressão pessoal. Que tal ajustar sua comunicação para mostrar apoio à individualidade e independência deles? >> Imparciais ⚖️ Em meio a uma crise de desinformação, esses consumidores exigem transparência. Querem fatos, não ficção, e priorizam marcas que promovam confiança. A comunicação honesta e a clareza serão essenciais para conquistar a confiança desses compradores. Sinérgicos 🤖 Motivados por curiosidade, veem na tecnologia um caminho para uma sociedade mais integrada. Para esse perfil, é fundamental criar experiências que misturem o digital e o humano de forma harmônica. Como sua empresa pode promover essa integração? Por que isso importa? Compreender o comportamento desses novos consumidores é essencial para ajustar nossa comunicação e oferta. No mundo atual, onde o consumidor tem acesso a mais informações e opções do que nunca, entender suas motivações e aspirações é a chave para criar conexões significativas. Assim, conseguimos não só vender, mas também inspirar e engajar. O mundo está mudando e requer novas perspectivas, repensar estratégias e compreender que a mesma persona de hoje não será mais a mesma de 2 anos pra frente. E agora me conta, em qual grupo você se encaixa mais como cliente? eu acho que estou mais para os Sinergicos...e vocês? #Consumerbehavior #estratégiaeeeercado #Inovação #Experiênciadocliente #Tendências #clientefelizdalucro

Criação de valor aos consumidores Achei muito interessante o desenho com a nova pirâmide das necessidades humanas, na versão de Almquist, um olhar de como gerar mais valor para os nossos clientes e dessa forma trazer mais vantagens competitivas. No pessoal, buscando sempre atentar para utilização de serviços e produtos que prezem por valores além dos funcionais, que tragam legado e impacto social. A pandemia foi um exemplo bem marcante do posicionamento das empresas. Fonte: HSM Experience

O que faz uma empresa se tornar líder de mercado? A resposta é simples: priorizar o consumidor. Todos os anos a WGSN lança o relatório do “Consumidor do futuro” que identifica os perfis, sentimentos e emoções dos consumidores, gerando insights para novas oportunidades às empresas quanto a fidelização e engajamento para as marcas. Um dos tópicos citados pela WGSN é o conceito de “crononormatividade”. Eu não sei você, mas já ouvi várias pessoas falando que já deveriam estar casadas, ou terem uma casa própria, ou coisas similares e esse conceito é sobre isso. E isso impacta diretamente na jornada do cliente, mas não da sua empresa, mas da vida do cliente. Isso aqui muda tudo. Assim como o envolvimento e comprometimento das pessoas com as marcas tem se intensificado cada vez mais, as marcas precisam, quanto antes começar a fazer o mesmo. Neste relatório a WGSN traz 4 perfis para termos uma atenção a eles: 🙏🏽 Esperançosos: o born out está levando esse grupo a buscar uma vida mais simples. Da revitalização rural às famílias de consideração, os Esperançosos estão redefinindo o significado de #comunidade, cuidado e realização pessoal. 🤭 Autônomos: Esses consumidores trilham seus próprios caminhos, restabelecendo suas próprias regras e valores. Muitos deles estão encontrando propósito na resistência rebelde e nos coletivos de apoio. 🤓 Imparciais: Em meio a uma crise de desinformação, esse grupo se preocupa mais com fatos do que com ficção, preferindo transparência crua a narrativas charmosas. Uma estratégia de comunicação honesta e vendas otimizadas irão conquistar a confiança desses consumidores. 😜 Sinérgicos: Movido pela curiosidade, esse grupo tem a missão de criar um mundo melhor para todos - tanto online quanto offline. Para isso, eles defendem os novos contrafluxos culturais e apoiam a simbiose humano-tecnológica. Uma sugestão pra você é acompanhar esses relatórios. A metodologia da WGSN é sensacional e permeia a observação, síntese, previsão, foco e reavaliação, que fala sobre o monitoramento contínuo. Pra mim, um dos maiores insights olhando para a experiência do cliente (CX), é pensar nessa nova estrutura de jornada, que vai além da estrutura “padrão”, e indo para a jornada do cliente em sua vida para se relacionar com uma marca e o que o motiva se relacionar.

O posicionamento político do CEO impacta a experiência do cliente? Em uma década de polarização, há quem lucre e quem leve prejuízo por se posicionar politicamente. A verdade é que a ideologia política é uma variável no mundo das personas e, com isso, algumas marcas e executivos se alavancam, enquanto outros, ainda sem entender ou com ações mal calculadas, acabam lidando com prejuízos. Ontem, foi dia de acompanhar os impactos da polêmica entrevista de um dos executivos de uma famosa empresa de treinamentos para empreendedores e líderes de PMEs. Na minha percepção, muitos opositores ao entrevistado o denunciaram e o atacaram sem perceber que estavam trabalhando a favor dele... dei uma olhada nos stories dele e lá estava ele agradecendo a repercussão. Afinal, parece que o cliente do entrevistado ama esse posicionamento, e isso o alavanca em seus objetivos. Durante a pandemia, muitas marcas se posicionaram politicamente por meio de seus executivos devido à adesão ao lockdown e outras questões. Com isso, percebemos claramente, em nossas pesquisas de mercado de NPS concorrencial, quais marcas se beneficiaram ou não naquele cenário. Temos ainda dois varejistas de eletrodomésticos no país que são concorrentes diretos e adotam posicionamentos políticos intencionalmente opostos. Fica aí o questionamento para os profissionais de CX: - Sua marca se posiciona politicamente? - Deveria? - Uma vez que se posiciona, é um tema aberto para que o time reforce ou considere os riscos dessa proposta? - Deveria? - etc. É um tema sensível, estratégico e importante para a agenda dos profissionais de CX. #ExperiênciaDoCliente #PosicionamentoPolítico #EstrategiaDeMarca #Polarização

De uma ponta a outra da comunicação: o consumidor deixa rastros em cada etapa de sua jornada. Análises preditivas sugerem o próximo passo. Estratégias baseadas em dados e comportamento balizam as decisões. A criação que nasce alinhada com estes pontos, deixa o argumento ainda mais eficiente. Simplificando a conversão! #planejamento #redacao