#0 - 10 Aprendizados sobre Growth que podem encurtar resultados

Minha experiência em growth marketing para negócios locais me trouxe muitos aprendizados valiosos. Embora eu tenha experiência com produtos e growth em grandes empresas, focar em ajudar empreendedores locais a crescerem seus negócios tem sido particularmente gratificante. Auxiliar profissionais técnicos e empreendedores a saírem de uma condição para outra, ajudando-os a sobreviver em um mercado altamente competitivo, é uma sensação única. 

As dicas que compartilho aqui podem ser aplicadas a qualquer negócio.

1. Defina um Objetivo e Resultados Chave

Definir objetivos e resultados chave é fundamental para direcionar seus esforços e alcançar mudanças significativas no seu negócio. Isso proporciona um caminho claro sobre o que buscar e como medir o progresso.

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2. Mensure Tudo o Que Faz

A maioria das pessoas não gerencia suas métricas e se perdem no controle das coisas. Isso acontecia antes com a clínica. Não sabíamos quantos leads eram gerados, quantos vinham dos canais, quantos eram antigos clientes, qual era a conversão. Quem controla os dados, controla o jogo.

Eu montei uma planilha simples que monitorava dois indicadores principais: leads diários e vendas diárias. Além disso, acompanhava os resultados chave diariamente para ver se estávamos no caminho certo para alcançar nossos objetivos. Essa abordagem me motivava a buscar os resultados esperados e a responsabilizar as pessoas certas.

3. Entenda a Jornada do Cliente

No começo do negócio, é muito comum não saber de onde vem o cliente. Na clínica, a maioria vinha de indicações: amigos ou pessoas próximas. No entanto, é preciso dar um passo para trazer desconhecidos.

Antes de tudo, é crucial entender a jornada do cliente. Saiba de onde eles vêm e quais canais são mais eficazes. Se depender apenas de indicações, observe a concorrência e faça pesquisas. Conversar com quem entende do negócio também é essencial. Entender a origem dos seus clientes é fundamental para ajustar suas estratégias de marketing.

4. Processo é Melhor que Execução Rápida

Um dia, a Dra. proprietária me disse que não fazia mágica, que a cura é fruto de um processo e de testes baseados em ciência. No nosso caso, é a mesma coisa. Não existe magia nos negócios. Tudo é resultado de um processo bem estruturado, com etapas a serem seguidas.

Crie um processo completo, desde a geração de leads até o cliente final. Um CRM ou sistema de comunicação com o cliente é essencial para gerenciar dados e insights valiosos. O CRM ajudará a quantificar informações que serão úteis no futuro.

5. Produto/Serviço Precisa Ter Boa Entrega

Sempre digo para todos que faço 20% do trabalho; 80% é o serviço. A entrega do médico/profissional é fundamental nesse processo. Sem uma boa entrega, não há recomendações, não há criação de autoridade, não há comparabilidade de serviços.

O crescimento não é sustentável se o seu produto ou serviço não tiver uma boa entrega. O sucesso final do cliente é crucial para que seu sistema de crescimento funcione. Não importa se você está em uma empresa pequena ou grande, o produto precisa entregar valor ao cliente. Esteja sempre disponível para seus clientes, pois o sucesso deles é o seu sucesso.

6. Identifique Gatilhos que Atraem Novos Clientes

Tive grandes problemas com isso no começo. O setor médico é altamente regulado e médicos têm receio de mostrar seu trabalho. Então há um processo de convencimento de que você precisa mostrar seu trabalho para que todos vejam. É importante ser ético, mas também quebrar barreiras e saber comunicar bem.

Teste hipóteses para identificar os principais motores de crescimento. No nosso caso, estar no topo das páginas de busca e o sistema de recomendações foram fundamentais. Invista tempo em encontrar o seu principal propulsor.

7. Faça Testes de Canal

Logo quando entrei, queria investir em Google Ads. Mas, depois de investir uma certa quantia, percebi que havia algo errado. Tinha canais nos quais eu investia menos e traziam mais resultados, enquanto outros exigiam mais e traziam menos.

Se não souber de onde vêm seus pacientes, comece a testar diferentes canais. Defina métricas de comparação para verificar quais são mais eficazes, como leads, custo e ROI. Mídias digitais são bem-vindas, mas não são a única solução. Teste canais de tráfego pago como Google Ads e Meta Ads com cuidado para não gastar recursos desnecessários.

8. Fuja dos Mitos do Setor

Qualquer pessoa que entra no Instagram vê milhares de médicos/profissionais vendendo produtos, passando horas e horas criando conteúdo, mas com zero vendas. Isso porque esse tipo de canal exige algoritmos que fazem a conta performar melhor, principalmente com base em vídeos.

Não acredite que só as mídias sociais geram resultados. Evite agências que prometem resultados milagrosos apenas com mídias sociais. Invista tempo em conhecer as soluções que realmente funcionam para seu negócio e que não exigem tanto esforço quanto o Instagram, por exemplo. Além disso, conheça o perfil desse profissional. Se ele não gostar de fazer vídeos, mude para outro canal. Volte no futuro quando precisar trabalhar nele.

9. Retenção é Tão Importante Quanto Aquisição

Em dado momento, comecei a focar no relacionamento com os clientes antigos, com uma cadência de comunicação. Tive um ROI absurdo ao investir em uma ferramenta que custa 130 reais e um aumento de pacientes que retornaram. Muitas vezes, uma solução de canal caseira e de baixo custo pode trazer grandes resultados.

Foque, portanto, no relacionamento com clientes antigos. Uma comunicação regular com eles pode resultar em um ROI surpreendente. Às vezes, uma solução caseira e de baixo custo pode trazer grandes resultados.

10. Não Contrate uma Agência sem Referências e Controle

Tive muitos problemas com agências, desde profissionais autônomos a grandes empresas. Foram investimentos errados, agências que deixaram de entregar a partir do 3º mês. Elas prometem e não entregam, ou querem entregar algo que elas controlam. Entenda que você deve estar sempre no controle. O negócio é seu. A estratégia é sua.

Escolha uma agência de confiança. Conheça os donos, a seriedade e o trabalho que realizam. Agências desorganizadas podem causar muitos problemas.

Conclusão

Aprendi que uma abordagem sistemática e focada no cliente é essencial para o sucesso em growth marketing para negócios locais. Essas lições podem ser aplicadas a qualquer empreendimento e são fundamentais para alcançar o crescimento sustentável.