2024: Sem isso, não muda nada

Essa época do ano, todo mundo está fechando o planejamento para o ano de 2024, e eu separei aqui uma dor que atinge a todos: o engajamento de colaboradores e stakeholders.

Segundo uma pesquisa recente da GARTNER:

47% dos empregados não confiam na empresa em que trabalham.

Perguntinha básica:

Você engaja em alguma proposta que vem de alguém que você não confia?

Pois é...

Então, quando falamos de engajamento, estamos falando de confiança. E quando falamos de confiança, estamos falando de transparência.

Mas o que é ser transparente?

Uma das principais queixas dos líderes que chegam aqui na mentoria é: “Eu falo claramente, alguns agem e outros não.”

Sempre bom lembrar:

Apesar de falarmos a mesma língua, podemos ter modelos mentais diferentes. E o que é tão transparente para você pode soar meio vago para alguém que tem outro perfil. Pode ser alguém que precisa de mais contexto, e você está sendo muito direto, por exemplo.

A essa altura, você já percebeu que estamos falando de um ciclo: engajamento precisa de confiança, confiança precisa de transparência, transparência depende da comunicação sob medida.

Como calibrar?

Vai aqui minha primeira dica:

O seu RH provavelmente recrutou baseado em perfil comportamental. Fez uma avaliação e reconheceu no candidato qualidades que, de certa maneira, o definem. Esse levantamento também serve para guiar a sua comunicação e, consequentemente, engajar cada um pela forma como cada um adquire confiança.

Revisite esse teste e desenhe sua comunicação para contemplar cada tipo. Inclua elementos que atendam cada tipo.

Se você quer engajar sua equipe, olhe um a um e calibre o call to action por perfil.

Se você prepara a comunicação para os canais da empresa, também pense que as pessoas são diferentes e querem sentir que você está falando para cada uma delas, pelas suas particularidades, não só pelo que têm em comum.

O que acontece quando sinto que você fala para mim, de dentro do meu mundo?

Confio. E engajo.

Então, molde a sua mensagem pelo mundo de quem quer engajar e não pelo seu. Entre e fale lá de dentro. Traga a pessoa do mundo dela para o seu, com os argumentos dela. Qual a razão dela adotar a ação que você está propondo? Razão dela. Não a sua.

A comunicação institucional tem armadilhas que funcionam contra o engajamento.

Uma delas é, exatamente, fazer com que o colaborador decodifique uma mensagem a partir de um referencial que não faz parte do dia a dia. Fico buscando uma referência minha, mas o cérebro não acha.

Estamos falando de neurociência, não de má vontade.

Esses gaps causam estranhamento.

E de novo:

Estranhamento compromete a confiança e a confiança o engajamento.

Finalmente e igualmente fundamental:

A transparência vem também da coerência.

E achar falhas de coerência é um viés instintivo – que, quando acionado, paralisa.

Mais uma vez, nada de engajamento...

Mais uma vez, a confiança esbarra na prática.

Nenhuma campanha, nenhuma mensagem, nenhuma ação genial sobrevive se não estão alinhadas com ações das lideranças.

Qualquer desalinhamento entre um e outro gera estranhamento e imediata falta de engajamento.

Como conseguir mais engajamento na sua comunicação em 2024?

Líder ou não, se quer influenciar alguém para que engaje em uma ação:

• Observe como essa pessoa engajou em outras situações.
• Mapeie os links entre a sua proposta e o mundo dessa pessoa.
• Construa sua comunicação incluindo links de ação para cada perfil.
• Use uma linguagem flexível para que cada pessoa se sinta representada.

Além disso, como gestores, mais do que canais e campanhas, que novas rotinas podem gerar mais confiança?

Um bom começo é um bom bate-papo. A confiança nasce de um relacionamento equilibrado, com uma comunicação que respeite as diferentes necessidades e expressões.

Vamos falar mais disso por aqui!