5 dicas para melhorar sua comunicação online

A forma como você se comunica nos meios online é agradável? Você consegue transmitir o seu jeito de ser em e-mails ou via WhatsApp, passando a mesma impressão do olho no olho?

Em tempos de home office e relações à distância, pensar nisso é fundamental.

No cara a cara, é certamente mais fácil de se comunicar. Temos a nosso favor os gestos, o tom de voz, a possibilidade de sorrir, a expressão facial. Na comunicação online, é fácil errar o tom e acabar sendo mal interpretado. Quem nunca teve problema durante conversas de WhatsApp ou trocas de e-mails que pareciam simples?

Já tive colegas de trabalho de excelente convivência, mas com uma comunicação online que divergia muito do seu tom de voz. Sabe aquele e-mail super formal que você recebe daquele colega que é super informal? Bate até a dúvida se é a mesma pessoa.

Como isso é possível? Errar no uso da pontuação, do caps lock ou na saudação pode passar a mensagem e a impressão erradas. No fim do dia, a forma como você escreve online é a extensão de quem você é no offline. Então aqui vão algumas dicas:

1. Saudação e despedida

Em geral, você chega em uma reunião ou no ambiente de trabalho com um bom dia e até um sorriso. O mesmo vale ao começar uma conversa (seja por email ou WhatsApp). Use bom dia/olá. Escolha conforme a intimidade, a hierarquia e o estilo do destinatário. O mesmo vale para a despedida. Você não sai de um encontro só dando as costas, certo? Use o agradecimento/abraços/atenciosamente para finalizar.

2. Pegue leve na pontuação

Um ponto de exclamação demonstra ênfase e entusiasmo, mas usar vários pode soar grosseiro. O mesmo vale para a interrogação: uma já passa a ideia de dúvida, mas vários, pode gerar um tom de cobrança e ansiedade.

3. Cuidado com o caps lock e o negrito

Esses são recursos para dar destaque ou organizar as informações, mas também podem soar grosseiros, dependendo do contexto. Um frase inteira em caps lock, por exemplo, faz parecer que você está gritando.

4. Revise

Sempre releia as mensagens antes de enviar. Isso é válido para conferir se você conseguiu se expressar com clareza, se as frases não estão longas demais, se não tem erros de digitação ou concordância, se as vírgulas estão todas ali.

5. A formatação é um diferencial

Principalmente no caso de e-mails ou mensagens mais longas, cuidar com o visual do texto é importante, dá mais vontade de ler. Sempre dê um espaço entre a saudação e o corpo do texto, use maiúsculas e minúsculas e, se mudar de assunto, mude também o parágrafo. Isso demonstra cuidado e será um diferencial.

A forma como nos comunicamos é o nosso cartão de visitas. Em tempos de trabalho à distância, um e-mail pode ser o responsável por dar aquela "primeira impressão que fica".

É simples fazer melhor e faz toda a diferença.