8 maneiras de encantar seu cliente: como o uso de dados para sua empresa pode beneficiar esse relacionamento

Quando pensamos na implantação de um sistema de informação é importante ter em mente que ele deve ser uma via de mão dupla. Não apenas a empresa sai ganhando com a ampliação de dados mais específicos, como o cliente pode ter um atendimento personalizado por meio disso, sendo conduzido pelo marketing de encantamento.

As estratégias de encantamento do cliente são fundamentais para fidelizar um consumidor, e muito mais do que uma interação no ato da compra, essas ferramentas disponíveis com um sistema adequado podem compor um cenário de aproximação da relação cliente/empresa. 

Histórico de compra

Para lidar com vários consumidores ao mesmo tempo, uma empresa precisa saber gerenciar inúmeras interações. Separamos aqui 3 bons motivos para você manter esse histórico e usá-lo corretamente.

📌 Aniversário: Criar o hábito de enviar uma mensagem, seja por e-mail ou telefone, no dia do aniversário dele, faz com que a sua empresa tenha um ponto diferencial e mostra que ele não é apenas um número.

📌 Benefícios: Esse mesmo caso pode ser somado com uma oferta exclusiva, com desconto no tipo de produto que ele mais consome, por exemplo.

📌 Fidelização: Já viu aqueles clubes de pontos? Para um cliente que consome de forma recorrente é possível criar uma forma de pontuar a cada vez que ele comprar, trocando por desconto ou outro tipo de benefício no final.

Reajuste sem sustos

Com o preço de tudo aumentando (materiais, mão de obra, serviços, etc), fica complicado não reajustar os valores dentro da empresa. 

Todos vão sentir a diferença no bolso, mas vale muito a pena comunicar abertamente com o seu cliente o motivo dos reajustes. 

Essa ação também faz parte da estratégia de encantamento de clientes ou Marketing de Encantamento, pois os clientes querem sentir que podem confiar na empresa que estão investindo, e ações claras darão essa segurança para eles.

Você pode:

📌 Enviar um e-mail marketing comunicando que a partir de tal data os valores vão sofrer reajustes, mas...

📌 Pode complementar a mensagem oferecendo opções interessantes de parcelamento, por exemplo.

📌 Deixe um canal aberto para o cliente falar sobre o assunto e possíveis dificuldades de compra.

📌 Revise o estoque e pense na possibilidade de criar ofertas para balancear o impacto do reajuste.

📌 Seja sempre cordial. No fundo todos somos clientes em algum momento.

Essas boas práticas podem se tornar, a longo prazo, uma forma de fidelização do seu consumidor que irá notar que ele não se trata de um número dentro da sua empresa, mas que tem seus gostos e preferências respeitados.

#vendas #reajuste #dinheiro #controle #estoque #connectuse #encantamentodocliente #dicas #cliente