Capítulo 2: Uma equação problemática

Chapter 2: A Troublesome Equation (English version in the end).

Ao longo de duas décadas no mercado de Áudio e Vídeo (AV), uma inquietação persistia em minha mente – a sensação de que estávamos utilizando uma equação equivocada. "Em matemática, os erros são os degraus para o entendimento mais profundo." - Peter Hilton. Esta citação ressoa, pois revela a oportunidade de aprimoramento em nossas práticas. 

A Equação Tradicional do Mercado AV: Produto em Foco 

No cenário tradicional, os integradores especificam produtos que os clientes "precisam". Esses produtos são adquiridos de fabricantes ou distribuidores, com uma margem adicionada pelos integradores ao revendê-los aos clientes finais. Este processo coloca o produto como protagonista, enquanto o serviço, muitas vezes intangível e subvalorizado, assume uma posição secundária. 

Desafios Inerentes 

A equação tradicional evidencia uma disparidade na valorização entre produtos e serviços. Integradores inclinam-se a atribuir maior margem aos produtos, uma vez que os clientes finais tendem a subestimar o valor do serviço. Este desequilíbrio perpetua um ciclo que limita a valorização do conhecimento associado aos serviços. 

Redefinindo a Equação: Valorizando o Serviço 

O serviço, neste contexto, deve ser interpretado como conhecimento, adquirido por meio da soma de educação, treinamento e experiência. Esta jornada é árdua, exigindo tempo e esforço para ser realizada com excelência, e, portanto, merece uma valorização adequada. 

A equação centrada no produto, vigente por tantos anos, bloqueia a valorização do serviço. O desafio está em alterar essa perspectiva arraigada, especialmente quando os clientes estão habituados a pagar predominantemente pelos equipamentos físicos, muitas vezes recebendo a instalação como cortesia. 

Desafios Ambientais e Desperdício: Mudando o Foco 

Outro problema inerente à ênfase excessiva no produto é a estimulação do consumo inconsciente, resultando em desperdício e um aumento significativo do descarte. O Brasil, atualmente, produz cerca de 2 milhões de toneladas de lixo eletrônico por ano, reciclando apenas 3%. É imperativo deslocar o foco do produto e considerar alternativas mais sustentáveis.

É hora de pensar em algo novo para o nosso mercado.  

"Uma pessoa que nunca cometeu um erro jamais tentou algo novo." - Albert Einstein 

Over two decades in the Audio and Video (AV) market, a lingering unease pervaded my thoughts – the sense that we were employing a flawed equation. "In mathematics, errors are the stepping stones to deeper understanding." - Peter Hilton. This quote resonates, revealing an opportunity for improvement in our practices.

The Traditional AV Market Equation: Product in Focus

In the traditional scenario, integrators specify products that customers "need." These products are acquired from manufacturers or distributors, with integrators adding a margin when reselling them to end customers. This process places the product in the spotlight, while the service, often intangible and undervalued, assumes a secondary position.

"ERROR 500 Internal Server Error": Inherent Challenges

The traditional equation highlights a disparity in the valuation between products and services. Integrators tend to assign a higher margin to products, as end customers tend to underestimate the value of the service. This imbalance perpetuates a cycle that limits the appreciation of knowledge associated with services.

Redefining the Equation: Valuing the Service

The service, in this context, should be interpreted as knowledge acquired through a combination of education, training, and experience. This journey is arduous, requiring time and effort to be executed with excellence and, therefore, deserves proper valuation.

The product-centric equation, prevalent for so many years, obstructs the appreciation of services. The challenge lies in altering this ingrained perspective, especially when customers are accustomed to predominantly paying for physical equipment, often receiving installation as a courtesy.

Environmental Challenges and Waste: Shifting the Focus

Another inherent problem with an excessive emphasis on the product is the encouragement of unconscious consumption, resulting in waste and a significant increase in disposal. Currently, Brazil produces about 2 million tons of electronic waste per year, recycling only 3%. It is imperative to shift the focus from the product and consider more sustainable alternatives.

It's time to contemplate something new for our market.

"A person who has never made a mistake has never tried anything new." - Albert Einstein