Como engajar seu time para executar um processo num ambiente de mudança?

É notório que poucas ou nenhum negócio no mundo da tecnologia, sobreviva sem algum processo implementando em seu negócio, para facilitar a mensuração e captação de dados, desempenho, qualidade, produtividade e vários outros dados que poderia aqui citar. Trazendo mais pro mundo tecnológico, os processos implementados numa empresa, num produto, num negócio, poderá gerar duas coisas;

A primeira é que este processo está sendo implementado para solucionar algum problema, embora isso sempre leve um tempo a estar 100%. Segundo, é a certeza de que ao longo deste período de adaptação, o time pode não adequar ao processo, alguns sentem isso com bons olhos, outros odiarão e por aí vai... ou seja, não é fácil pelo simples fato de sair da mesmice e dar um upgrade para outro nível, que no caso é o processo a ser seguido.

Mas porque mesmo havendo processo que vem num intuito de melhorias, parece que as coisas não mudam? Que o bonde não anda e que quase tudo continua na mesmice depois daquela breve empolgação por parte do time e companhia?

O processo tá errado? Não é queríamos ? Cadê a empolgação na hora de implementar o processo?

Processo nada mais é que algo autotomizado sendo alimentado e gerenciado por pessoas, significa um método, uma maneira de agir ou um conjunto de medidas tomadas para atingir algum objetivo!

O problema nem sem sempre é o processo, quase nunca, o problema são pessoas que não estão engajadas suficientemente com o processo ou não sabem do porque seguir o processo.

Líderes que gerenciam os processos através de números, visões, dados e etc, devem gerenciar sempre QUEM alimenta esse processo e que geralmente, em grande maioria, é a parte operacional, suporte, desenvolvedores, infraestrutura...

Sabendo disso, cito cinco pontos que são determinantes para um processo ser contínuo e aplicado ao pé da letra no que foi proposto.

1- Monitore e apoie o seu time frequentemente;

Muitas pessoas, tem medo de errar e quando erram, tem medo de dizer que errou, e vários erros afetam diretamente um processo, muitas das vezes os erros são cometidos de forma leviana ou por falta de orientação. A dica é que para processos mais complexos, que levam um tempo até ficar afiado, os líderes e gestão apoiem pessoalmente seu time afim de evitar erros que muitas vezes são vistos só lá na frente.

2-Evangelizar a importância do processo;

Aquilo que não é dito repetidamente, logo é esquecido e nosso cérebro automaticamente entra no modo automático e isso gera falta de atenção na continuidade no processo. Então aquela empolgação no início, deve ser mantida e evangeliza até mesmo depois que o processo esteja implementado. Uma dica, seria reuniões em cada time de cinco minutos afim de reavisar a importância.

3-Tenha e use pessoas chaves que utilizam a visão geral do processo;

Sempre há pessoas com a visão 360 graus, que sabe que o processo precisa ser bem executado, mesmo esses, neurologicamente falando, também pode cair no esquecimento ou cair nas velhas frases; "deixa isso pra lá..", "isso não vai ajudar em nada". Pessoas de visão holística, são talentos, devem ser vistas pela gestão e serem usadas principalmente nisso, numa mudança de processo, também na mudança de cultura, produto, ferramentas. Essas peças chaves são cruciais na implementação de mudança e por si sós compram a ideia e valor.

4-Todos os times devem estar envolvidos;

Em muitos casos, o processo não tá bom pra um e está bom pro outro time. Neste cenário, pode-se iniciar um afastamento do time no seguimento do processo. Então é crucial que a gestão monitore pontos de melhoria que são omitidos ou só ficam nos corredores e reuniões. Tais pontos de melhoria e também de "pioria", podem e devem ser levantando, por exemplo através de um Brainstorming, com pessoas chaves dos times.

5-Engaje e mostre o porque de seguir um processo;

Cientificamente é comprovado que nosso cérebro leva mais em consideração em um dia de trabalho a parte negativa do que as varias partes positivas, e isso, se aplica a pessoas que por algum motivo preferem falar mal por medo da mudança do que aceitar a mudança. Essas pessoas, geralmente são altamente influenciadoras (principalmente em corredores). Essas pessoas devem ser puxadas novamente pra dentro do time e mais de perto serem evangelizadas pela importância do processo. Geralmente essas pessoas estão na mesmice ou cansadas, então uma dica importante é dar "pequenas missões" sobre a importância do processo para fazê-los se sentirem dono daquilo. Com o tempo, é cientificamente comprovado que essa pessoa é quase que 100% revertida.