Comportamento vs Desejos | Big Data vs Small data

A persona do seu cliente é a “real” ou “digital”?

O Big Data cresce a passos largos com a tecnologia, que diga-se de passagem é a bola da vez para os próximos anos, contudo existe uma profissão há anos usada por grandes empresas que não sumiram, são os consultores de Small data.

Você sabe a relação entre Small data e Big data?

Imagine que o big data você está olhando o todo de forma superficial com coisas mensuráveis e cruzamento de informações para arrematar uma conclusão, a partir daí é teste, acerto e erro para evoluir.

Agora o Small data é baseado em detalhes e esse detalhe que faz e fará a diferença no futuro do marketing do século XXI. Um Small data é especialista em ler pessoas e captar nos detalhes o que pode ser uma grande solução.

Podemos ter a sensação de profundidade pela quantidade interminável de informações disponíveis no Big data, mas na prática não é tão profundo quanto imaginamos. A maioria das informações acabam sendo relacionadas a comportamento e uma persona digital do seu cliente, - não é errado e precisamos considera-la - contudo marketing se trata de pessoas e pessoas possuem desejos e esses desejos são espaços em branco que precisam ser preenchidos e nem sempre isso é possível se não analisarmos o HUMANO.

Como a LEGO se reinventou com o Small data

Há anos a LEGO enfrentava um problema com o surgimento de jogos digitais e consequentemente o desinteresse das crianças por brinquedos físicos. Na época – 1990 – A LEGO seguia a seguinte ideia: “Os filhos da era digital não teriam mais paciência para seus produtos.”, Felizmente esta conclusão era errada, explico:

Quando a LEGO detectou este problema de vendas, contratou inúmeras consultorias de análise de dados e a visão que foi apresentada de forma unanime foi a afirmação acima. Então começa uma era de testes na LEGO, criaram o LEGOLAND – parque temático LEGO – e até cogitaram aumentar o tamanho dos brinquedos para tirar a sensação de complicado, uma ironia que o Small data mostrará a seguir.

Então decidiram realizar um estudo Etnográfico analisando algumas crianças e foi quando um Tênis velho Adidas mudou toda a história. Ao visitar a casa de uma criança alemã louca pela LEGO e viciada em Skate, perguntaram qual os seus objetos mais valiosos, e o menino respondeu que era seu tênis adidas bem gasto, óbvio que ninguém entendeu de imediato até que o menino explicou que aquele tênis era seu troféu, que um dos lados gastos era uma evidência de que ele era o melhor skatista da cidade.

Então quer dizer que as crianças são realmente impacientes e possuem todas as características que o Big data comprovava, mas o Small data dizia que as crianças se envolvem socialmente e o que fazem é de acordo com suas habilidades, se a habilidade é válida, se é algo que vale a pena fazer, elas insistem até conseguirem bons resultados, por mais que isso demore.

Então a LEGO voltou o foco para seu brinquedo principal e começou a criar cada vez mais peças com mais detalhes e menores, instigando o desafio e provocações.

Small data + Big data

Como comentei no início do texto, existe a visão digital (Comportamento) e a visão da necessidades (Desejos) humanas, precisamos ser analíticos suficientes e sinceros para saber quando estamos na superfície e quando estamos imersos no que realmente faz sentido para o produto ou serviço que vendemos.

Um detalhe faz toda a diferença.