Conhecimento transferido e conduzido, ou refratado e induzido?

Lembrando as aulas de física, há refração quando dois meios transparentes pelos quais passa um feixe de luz têm diferentes índices de refração, que é uma relação entre a velocidade da luz no vácuo (c) e a velocidade da luz no meio em consideração. A luz, desta forma, apresenta, aos olhos do observador, uma descontinuidade.

 Por sua vez, é muito antiga a associação existente entre luz e conhecimento, associação esta bem anterior ao movimento iluminista, por exemplo. Entretanto, é sabido que o conhecimento nunca “circula” da mesma forma no nível pessoal, ao contrário do que ocorre no nível impessoal.

O conhecimento impessoal é como uma luz propagando-se no vácuo, que permanece com a mesma velocidade, sem refrações: é um conhecimento com a mesma visualização, como o conhecimento explícito, conceito disseminado por Nonaka e Takeuchi (da esquerda para a direita, respectivamente, na foto) em seu livro “Criação do Conhecimento na Empresa”, com base no formulado anteriormente por Michael Polanyi em "Personal Knowledge". 

Já o conhecimento pessoal pode ser comparado à luz refratada: o conhecimento muda de visualização ou conformação a depender da pessoa que a está apreendendo, segundo seus valores, conceitos e experiência de vida. Algo como o conhecimento tácito, seguindo a mesma referência do parágrafo anterior. Isto também é válido para a transferência de conhecimento entre pessoas (socialização): o conhecimento pessoal, tácito, de cada um, sofrerá mutações segundo a individualidade destes.

Pode ser aplicado o mesmo conceito para organizações, que apreenderá o conhecimento segundo sua trajetória, seus valores, sua cultura, suas práticas, aspectos locais, entre outros aspectos que conformam sua singularidade. Assim, ainda, a transferência de conhecimento entre organizações, como entre matriz e subsidiárias, ou entre empresa adquirente e adquirida, se dará segundo estas singularidades, modificando o conhecimento.

Exemplificando com a transferência de conhecimento gerencial promovida por multinacionais (ver, por exemplo, no livro que publiquei), a dicotomia entre aspectos globais, como sistemas padronizados ou modismos gerenciais, por exemplo, e aspectos contextuais, expressa por peculiaridades do país onde a unidade em questão atua e da própria organização em particular, pode ser descrita, segundo a metáfora da refração, como a propagação do conhecimento/luz pelo vácuo, configurando as soluções universalistas da gestão (continuidade óptica, segundo a Física, e continuidade gerencial, dentro desta analogia) ou a propagação por e entre diferentes meios culturais, gerenciais e organizacionais, levando a uma absorção e utilização diversa de acordo com cada unidade e respectiva singularidade.

Por sua vez, a utilização do conceito de refração em organizações foi usada há décadas por outros autores, como Riggs, em seus estudos sobre a aplicação de modelos de administração pública no mundo, embora não exatamente do jeito comentado aqui.

 Assim, não há transferência perfeita de conhecimento, pois as organizações são meios refratáveis imersas em sociedades também refratáveis. Mesmo quando há propagação no vácuo universalista e padronizador, as peculiaridades continuarão de alguma forma.

Logo, não existirá uma “organização vácuo”, na qual o conhecimento passa sem a menor resistência, mantendo a mesma conformação explícita de seu agente. Igualmente não existirá também uma “organização espelho” pura, que não deixa passar nenhuma luz/conhecimento, refletindo-a/o.

Este conceito pode ser associado a outro, também discutido em minha tese, que é o de acoplamento estrutural, ligado à autopoiesis. Autopoiesis significa autoprodução (MARIOTTI, 2000). Esta perspectiva foi bastante popularizada pelo trabalho desenvolvido por dois cientistas chilenos: Humberto Maturana e Francisco Varela (da esquerda para a direita na foto).

Dentro da perspectiva da teoria de sistemas, seus estudos apontaram, porém, para a ideia de que todos os sistemas vivos são organizacionalmente fechados, ainda que não isolados: a visão de sistema aberto seria a tentativa de dar um significado a estes sistemas pelo ponto de vista de um observador externo.

Segundo Maturana e Varela a organização autopoiética está vinculada a uma fenomenologia biológica, onde os seres vivos produzem-se a si mesmos continuamente em uma rede de interações. A autopoiesis é o que produz a autonomia dos seres vivos, enquanto sistemas. A estrutura de uma unidade é sujeito de uma ontogenia – história de mudanças na estrutura de uma unidade de forma a não haver perda de sua organização específica. Meio e unidade sofrem  o que os autores denominam de "acoplamento estrutural", que são “mudanças estruturais mútuas e concordantes”, cuja expressão traduz-se na aprendizagem.

A linguagem, como fenômeno social, opera no acoplamento estrutural entre indivíduos. Igualmente as práticas e tecnologias de gestão, que constituem-se na linguagem gerencial.

Pessoas e organizações, portanto, tendem a refratar o conhecimento externo, amoldando-o internamente. A transferência tem, como isso, natureza indutiva e não simplesmente condutiva: opera em campos gerados por cada organização segundo suas características intrínsecas (trajetória histórica da organização) e extrínsecas (regionais, nacionais). Algo a se lembrar sempre na hora de analisar os pacotes de consultoria quando prometem transferências rápidas e diretas: não estamos no vácuo.