Cultura Organizacional - Sua maior vantagem competitiva.

Conversei com diversas lideranças na última duas décadas abordando o tema da cultura organizacional.

Tudo o que você valoriza como sua vantagem competitiva em sua organização, não é mais uma "grande vantagem". O seu produto, a cadeia de suprimentos, o modelo de custo, parcerias, marca, giro de estoque, tecnologia, você escolhe - tudo isso pode ser copiado - e é enquanto escrevo isso. 

Cada aspecto do seu modelo de negócios pode ser roubado, copiado e replicado. Exceto sua cultura! 

É o único ativo que diferencia sua organização e é, de fato, sua maior vantagem competitiva.

É verdade que muitos aspectos de um modelo de negócios podem ser copiados por concorrentes, mas isso não significa necessariamente que eles serão bem-sucedidos na reprodução exata do modelo. A cultura organizacional é certamente um ativo valioso que pode ser difícil de ser replicado, pois é o resultado de anos de desenvolvimento e é única para cada organização.

Ela pode ser a base para a construção de uma equipe coesa, produtiva e leal.

Então, sim, a cultura organizacional e as pessoas são ativos valiosos e podem ser considerados como sua maior vantagem competitiva.

Quando peço aos grupos de trabalho que definam cultura, duas respostas surgem com mais frequência:

1) é como as pessoas tratam umas às outras...

2) é como fazemos as coisas por aqui...

Também já ouvi muitas vezes que a definição de cultura é “como a grande maioria das pessoas se comporta na grande maioria do tempo”.

Se a maioria das pessoas em sua organização fofoca e faz intriga, essa é a sua cultura. Se a maioria é pontual e eficiente, essa é a sua cultura. Se a maioria assume boas intenções nos outros, essa é a sua cultura.

Em nosso trabalho de consultoria em quase trinta anos, percebemos um fato sobre como moldar sua cultura, e isso desmascara parte da retórica comum que você ouve. As pessoas são o ativo mais valioso da organização.

Isso parece ótimo, mas não é verdade. Em vez disso, são os relacionamentos entre as pessoas que são seu ativo mais valioso e compõem sua cultura.

Estes relacionamentos podem ser o resultado da forma como as pessoas trabalham juntas, compartilham informações e colaboram para alcançar objetivos comuns. Eles também podem ser afetados pelos valores, crenças e normas compartilhados pela organização. Os relacionamentos saudáveis e colaborativos podem ser a base para a construção de uma equipe forte e coesa, que pode ser um ativo valioso para a organização. A construção de relacionamentos saudáveis e colaborativos é uma parte importante da criação e manutenção de uma cultura organizacional positiva.

Luiz pode ser um Jovem Aprendiz e Ana pode ser uma engenheira de processo Master Black Belt Six Sigma, mas se eles não puderem trabalhar bem juntos, construir confiança um no outro, perdoar um ao outro, eles geralmente são inúteis à cultura da organização. Luiz e Ana precisam ser capazes de apreciar os talentos e diferenças um do outro e trabalhar proativamente e abundantemente para se complementarem. Quando isso acontece, seus conhecimentos técnicos, educação e genialidade intelectual são liberados para o benefício de todos os interessados. 

Quando isso não acontece, cria um ambiente tóxico que não afeta apenas os dois, mas se espalha para a equipe como um todo, consome todos e retarda o trabalho. Infelizmente, muitas vezes se torna o novo padrão operacional cultural.

Líderes que valorizam a cultura deliberadamente a cultivam, medem, investem nela e reconhecem quando ela está “desconectada". A cultura é tratada como qualquer outra linha no P&L ou balanço patrimonial.

Esses mesmos líderes reconhecem que a cultura é criada ou destruída em cada ação.  Cada reunião, videoconferência, menssagem, e-mail ou interação interpessoal. Passar por alguém no corredor, com a cabeça abaixada no telefone - esse é um momento cultural. Todos nós somos tentados a ser eficientes e raramente queremos diminuir nossas culturas, mas em um ambiente de trabalho hiperprodutivo, tornou-se um padrão fácil de tropeçar em pequenos cascalhos.

Desacelerar. Torne-se mais disposto, olhe por cima do seu dispositivo móvel. Olhe as pessoas nos olhos, pergunte como estão e pare o suficiente para se importar com a resposta.

Você está ciente de sua própria contribuição para construir ou destruir sua cultura? Você não pode terceirizar ou culpar os outros. É sua responsabilidade.

Liderar uma equipe requer um conjunto de habilidades diferente de trabalhar como colaborador individual. Para ter sucesso diante de novos desafios, os líderes de primeiro nível precisam mudar a forma como pensam e agem. 

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