DESAFIOS DO COACH

Provavelmente você se depara com alguns Coachees que apresentam comportamentos inusitados. Normal. Pessoas são diferentes, trazem histórias de vida e valores variados, atitudes e comportamentos próprios e expectativas pessoais por vezes pouco claras.

Como identificar e tratar situações que podem gerar desconforto para as partes ou esgarçar o relacionamento entre Coach e Coachee?

Para ilustrar algumas situações, criei uma tipologia que apresenta quatro perfis diferentes e algumas posturas assertivas do Coach que poderão redirecionar as ações do Coachee.

Personagem: O Dramático

O Coachee dramático já chega fazendo cena. Chora na primeira sessão, conta histórias de sua infância terrível, reclama da família que não o compreende, fala do seu chefe que o escraviza, como é explorado em seu trabalho e nunca é promovido. Enfim, sua vida é retratada como um verdadeiro drama.

Por incrível que pareça, este é o cliente que mais terá resultados no processo. Afinal, sob sua lente cinza, ele só enxerga derrotas.

Você, como Coach, precisa sondar se o caso é passível de terapia ou Coaching. Percebendo que o Coaching é a melhor solução, vá às boas práticas.

O uso de perguntas estimuladoras e poderosas faz com que o Coachee consiga visualizar melhorias possíveis e situações desejadas. Alguns exemplos:

• Vamos ao presente. O que você gostaria de ver e ter em sua vida atual? Qual seu sonho/objetivo/meta?
• O que você pode fazer para mudar isto (a situação dramática que foi relatada)?
• Como quer ser visto e tratado pela sua família/líder? O que vai fazer para alcançar isto? O quanto está disposto a investir nisto?

Em alguns casos, é recomendável apresentar uma ferramenta de autoconhecimento que dê suporte à sessão. Em nossa caixa de ferramentas, sempre lançamos mão de uma destas: o Emociograma que retrata a emoção dominante na situação atual do Coachee, o Tetragrama que ajuda a descobrir seu estilo dominante e as competências correspondentes, o inventário Motivos para a Ação – Motivação que indica o que faz sentido e move suas ações, o inventário Seis Chapéus do Pensamento que revela a forma como pensa e as competências correspondentes. Enfim, você poderá lançar mão destas e outras ferramentas para dar suporte às suas sessões e realinhar o foco de seu cliente para metas e objetivos de sucesso.

Personagem: O desligado

Existem pessoas que mergulham bem fundo no processo de Coaching. Demonstram comprometimento e motivação, cumprem as metas/tarefas da semana com garra, alcançam os resultados desejados e estão sempre querendo mais. Este são os que idealizamos.

Em contrapartida, há os que nadam na superfície da água: faltam às sessões, chegam atrasados, deixam de cumprir as metas/tarefas da semana e seu comprometimento é questionável.

Neste último caso, é recomendável uma intervenção que sensibilize seu cliente para os fatos que estão acontecendo.

O uso das perguntas (principal ferramenta do Coach) traz sempre resultados positivos.

Que tal usar uma destas para começar a intervenção:

• “Por qual motivo você procurou o Coaching? O que você quer ganhar neste processo?”
• “De zero a dez, como você avalia seu comprometimento até agora neste nosso processo?”
• “Exatamente, o que você quer alcançar com o Coaching? Suas metas foram traçadas dentro desse propósito? Vamos avaliar cada meta não cumprida em função do seu propósito?”
• “Que metas/tarefas estão sendo difíceis de cumprir? O que você pode alterar nestas metas de forma que facilite o cumprimento?”
• “O que você pode fazer a partir de agora para superar obstáculos e bater suas metas? O que você vê como cenário ao atingir isto?”

Em função das respostas do Coachee, realinhe o processo e estimule-o a cumprir suas metas.

Personagem: O imediatista

Um fato recorrente apontado por Coaches é sobre aquele cliente impaciente, imediatista. É possível ter resultados rápidos em um processo de Coaching? Respondo que sim e tudo depende do comprometimento e envolvimento das partes.

Objetivos mal traçados e Coach que deixa passar isto, tem como resultados sentimentos de angústia e descrença por parte do Coachee. Percebendo que os resultados estão demorando a acontecer, pensam que “ não está valendo a pena”. Alguns chegam a declarar isto durante as sessões.

Informações claras sobre “como é um processo de Coaching” e esclarecimentos sobre as responsabilidades do Coachee no cumprimento do que foi prometido, ajudam a contornar estas contendas. Todos queremos resultados e, se possível, bem rapidamente. Entretanto, é preciso esclarecer e reforçar que o Coaching é um processo e tudo depende da qualidade da parceria estabelecida entre as partes.

O acordo assinado na primeira sessão é uma forte âncora que permite dar uma parada no processo, avaliar se está havendo quebra de contrato e realinhar os rumos.

Sempre que possível, lembre ao seu Coachee que para chegar ao topo é necessário ir passo-a-passo e isto representa cumprir as metas/atividades da semana.

Personagem: O calado, reticente.

Sabe aquele Coachee que fala o mínimo possível e passa a impressão de estar distante? Sim, ele existe. Quais os verdadeiros motivos dele estar assim tão reticente? Será por timidez, falta de interesse, desmotivação?

Provavelmente por nenhum dos motivos citados.

O que move uma pessoa a falar de seus sonhos, objetivos e metas é o estímulo e a certeza de que a outra pessoa está atenta e completamente interessada no que está sendo exposto.

Se o seu Coachee está “mudo”, provavelmente ele não se sente ouvido o suficiente para se abrir. Utilize sempre a escuta ativa e o rapport. A escuta ativa qualifica o outro e o rapport faz com que ele se identifique com o Coach.

Treine bastante as técnicas de rapport e cultive o hábito da escuta ativa em seu cotidiano. Você só tem a ganhar com isto.

Além de todas as técnicas e estratégias sugeridas, as perguntas poderosas devem ser utilizadas de forma adequada em todas as situações, instigando as respostas do Coachee de forma espontânea.

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