#A gestão eficaz

A gestão eficaz é um dos principais fatores que contribuem para o sucesso de uma empresa. Uma boa gestão pode ajudar a minimizar os riscos do negócio e sua vulnerabilidade no mercado, além de manter as finanças da empresa organizadas. A fidelização de clientes é um aspecto importante para o sucesso de um negócio, pois sem clientes não há negócio. Um cliente satisfeito é aquele que não hesitará em procurar seus serviços quando precisar novamente e ainda te ajudará na divulgação boca-a-boca recomendando seu negócio para os conhecidos. Além de naturalmente ajudar na divulgação da marca, a fidelização reduz custos de retenção de clientes e aumenta as chances de venda, porque é comprovadamente mais fácil vender para quem já conhece e aprova. Vale lembrar que o mau atendimento e prestação de serviço, preços desproporcionais, frete inviável e entrega mal realizada ocasionam o contrário do que se busca, um cliente que não voltará e provavelmente fará comentários negativos de sua empresa para possíveis novos clientes. Por isso, é imprescindível caprichar na hora do contato e no produto ou serviço oferecido.

Para melhorar a gestão da sua empresa, é importante investir em mudanças de hábito e práticas de negócio. Vamos abordar algumas dicas práticas para aumentar suas chances de fidelização:

1. Atenda às expectativas do cliente com folga: Defina expectativas altas (dentro da sua realidade) e ao atendê-las busque superar o que foi prometido. Por exemplo, se você prometeu uma entrega dentro de 24h esforce-se para que o pedido esteja nas mãos do cliente antes da data ou horário prometido. Para isso, se planeje e desenvolva uma estrutura eficiente e suficiente para atender essa demanda.
2. Conheça seus clientes e escute suas opiniões: Procure saber o que seu cliente espera do seu serviço ou produto para que você consiga atender a essa expectativa, além disso, realize pesquisas de satisfação para saber o que ele pensa sobre sua marca e através das respostas busque melhorar e se moldar para oferecer um serviço cada vez melhor e satisfatório.
3. Seja paciente: Não deixe que uma crítica negativa, um estresse ou insatisfação por parte do cliente te tire o foco da venda, respire, seja simpático e busque convencê-lo de que sua empresa é mais do que ele pensa e que vale a pena, mude a opinião dele sobre seu negócio.
4. Mostre-se interessado: Atendimento ao cliente é sobre contato e aproximação, por isso, invista no bom atendimento, na simpatia e escuta. Às vezes, a pessoa que está sendo atendida vê nesse contato uma oportunidade de conversar, escute o que ela tem a falar, mostre interesse na sua fala.

Espero que essas dicas ajudem a melhorar a gestão da sua empresa!