[IA] na gestão de programas hoteleiros

Neste dias, a HRS celebrou o CLF em Berlim. Uma das sessões mais esperadas tinha como título "Gestão de Programas de Hotel - Próxima Geração [IA]". Nesta sessão, aprofundamos o futuro das experiências de hospedagem personalizadas, mostrando como nossa plataforma LaaS impulsionada por IA e dados está revolucionando o ecossistema de viagens tanto para clientes quanto para provedores, apesar dos desafios de fragmentação e dados de baixa qualidade.

• Personalização é o Novo Padrão: Estamos nos afastando de uma abordagem "tamanho único serve para todos" para experiências de viagem personalizadas. Essa mudança é uma resposta às mudanças demográficas e avanços tecnológicos, que elevaram significativamente as expectativas dos viajantes.
• Entendendo as Necessidades dos Viajantes: Ao desmembrar os dados demográficos da empresa em personas, podemos atender melhor às necessidades individuais dos viajantes, reduzindo reclamações e minimizando vazamentos. Fica claro que experiências personalizadas importam para todos os tomadores de decisão em uma empresa, não apenas para os gerentes de viagens.
• Navegando na Complexidade com IA: A crescente complexidade das demandas dos viajantes encontra um sistema de fornecimento complexo. Métodos tradicionais não são suficientes, mas ao aproveitar dados e IA, podemos descobrir oportunidades não exploradas e entender os fatores motivadores por trás de diferentes personas de viajantes.
• Simplificando a Jornada: Nosso método envolve a criação de soluções fáceis de usar ao longo da jornada de viagem, desde a aquisição até a prestação de contas. Ao consolidar, combinar, deduplicar e auditar fontes de dados fragmentadas em um conjunto de dados, conseguimos gerar uma melhor transparência e impulsionar a adoção.
• Insights e Ações Impulsionados por IA: Através de insights de oportunidades impulsionados por IA e insights de personas patrocinados por aprendizado de máquina, estamos fornecendo recomendações detalhadas e acionáveis para melhorar os objetivos principais do cliente (preço/desempenho, experiência do funcionário, minimização de riscos). Isso permite a criação de programas de hotel personalizados que não comprometem a qualidade.
• Mudando o Paradigma: Ao compartilhar insights com hotéis sobre como adaptar suas ofertas, estamos promovendo maior transparência e eficiência no mercado. Essa visibilidade beneficia todas as partes interessadas e abre caminho para configurações personalizadas.
• Realizando Economias em Tempo Real: Nosso mecanismo de recomendação e regras de negócios dinâmicas garantem que as economias de papel se tornem realidade, otimizando oportunidades em tempo real e maximizando benefícios em cada Motor de Reservas Online (MRO).

Em resumo, nossa sessão não apenas forneceu uma visão detalhada do cenário tecnológico e de IA da HRS, mas também destacou como dados e IA estão possibilitando experiências de viagem personalizadas de ponta a ponta.

#AI #TravelTech #Innovation #Personalization