A Magia Disney
Desde a infância sempre assisti na televisão os desenhos da Disney entre os sonhos do castelo encantado até as peripécias do Pateta engraçado, com a Minnie e Mickey era diversão garantida. Já com o ursinho Pooh e sua turma era a doçura pelo pote de mel e aventura anunciada com o menino Christopher. Entre tantos outros personagens que animam, divertem, emocionam todos nós.
Lembranças a parte, talvez, não tivesse imaginado que iria para a Disney já adulta ( isto ocorrera em 2012) com as lembranças mais significativas e afetuosas da minha infância materializadas lá naquele lugar... Um lugar onde a magia verdadeiramente acontece e você volta a ser criança...
Quando visitei pela primeira vez, meu foco não foi nos detalhes tão pouco no universo Disney como um case no atendimento de excelência, na experiência com o cliente, no encantamento, não o vi como um business.
E isso acontece sem você perceber, sem você notar... Está ali em todo o lugar, em cada cantinho dos parques e utilizando todos os seus sentidos: a visão, o olfato, o paladar, a audição e o tato.
Mas também um sentido que vai além dos 5 sentidos do nosso sistema sensorial. A Conexão Emocional, com ela criando uma experiência incrível, memorável e única.
Segundo um estudo da Harvard Business Review, clientes emocionalmente conectados são 2x mais valiosos para uma empresa do que os clientes altamente satisfeitos, isso porque eles são mais propensos a recomprar bens e serviços e a recomendar o negócio para outras pessoas. Essa pesquisa também destacou os principais motivadores emocionais para os clientes, que são:
1 – Sentir que pertencem ao universo da marca;
2 – Se emocionar com a experiência de compra.
De acordo com o relatório anual da NewVoiceMedia, 86% dos clientes pesquisados se sentiriam mais valorizados e comprariam de novo de uma marca se o atendimento fosse capaz de criar uma conexão emocional.
E qual o resultado da minha experiência? Nesse caso o retorno foi certo...
Em 2015 na EuroDisney em Paris e posteriormente em Outubro de 2017 novamente em Orlando.
E pensando nisso em 2017 resolvi criar alguns vídeos relacionando o tema. E caso você tenha interesse deixo o link:
E-book - voceunica.com.br/ebookferramentasdisney
Paula Costa
Trainer no Hunicos Desenvolvimento Humano - Facebook & Instagram | Coach Profissional e Pessoal | Analista Comportamental | Especialista em Desenvolvimento Humano e Inteligência Emocional . | Criadora do Blog Você Única - Facebook & Instagram