Meus melhores colaboradores para meus melhores clientes.

Culturalmente há uma ação comercial muito utilizada nas corporações, direciona-se os melhores profissionais para atendimento a novos mercados, o que significa que os melhores estarão buscando maneiras de atrair novos clientes, e não importa a atuação, basta olhar o trabalho comercial de qualquer empresa em um segmento qualquer.

Do outro lado o pós-vendas é reativo atuando apenas nos problemas e frustrações e é somente desta maneira que o cliente contata a empresa, o pior é não tratar o sucesso que poderia haver naquele cliente que não tem problemas e que não irá contatá-lo para mostrar que está bem, e é exatamente neste ponto que as organizações falham, é necessário neste cenário, que o cliente tenha alguma frustração ou torcer para ele jamais ter e retornar para uma nova compra, ou torcer para a concorrência não o descobrir e atraí-lo (basta lembrar o quanto se gasta para tal feito), tornando isto cíclico, o famoso ganha-ganha, ganha-perde que enfim quem perde é a organização, o cliente continuará, só que em outra, talvez um dia volte, depois de tantos gastos da organização para atraí-lo novamente, não é?

O início da relação com o cliente é bastante complicada e a partir daí definir-se-á o engajamento para o restante desta relação e aqui sim, tornar cíclico o vínculo com o cliente dentro da organização, fidelização, relacionamento duradouro e chamemos como acharmos melhor.

Mas como criar a correlação com o cliente?

Há de se ter pessoas trabalhando esta relação e não estou falando do pós-vendas, o pós-vendas é apenas uma parte da busca por este propósito, necessitamos fazer o briefing do cliente, estudar este briefing, traçar estratégias, visitar todos os dias todos os clientes para se estar a frente das necessidades que ele venha a ter, para aprimorar e sanar estas dificuldades, chegando antes das frustrações e barrando-as!

Muitos se perguntam como fazer para visitar uma carteira com centenas de clientes todos os dias? Como visitar um cliente que fica a milhares de quilômetros um do outro, em um dia?... A resposta é: Tecnologia e Criatividade, campanhas bem desenvolvidas, lembrando do briefing que nos direcionou a traçar todo o perfil de necessidades e nos deu conhecimento sobre este cliente, de lá iniciamos as campanhas. Um simples whatsapp, sms, e-mail, presença nas redes sociais, visitas programadas, pesquisas qualitativas/quantitativas, banco de dados para formação do CRM e cruzamento de informações. O cliente sendo segmentado faz com que a organização possa conseguir presença a todo momento junto a experiência do cliente com o produto/serviço adquirido. A falta de sucesso de nosso produto/serviço em um cliente é silenciosa, precisamos estar lá para ouvir.

É preciso encarar o pós-vendas como um centro gerador de receitas e não somente como custo. Toda organização será lucrativa tendo uma relação duradoura com os clientes, independente do negócio, ela tem que ser uma fábrica de clientes encantados, e por isto temos que dar o melhor para o melhor cliente.