Muito Além das Roupas: A importância de uma escuta atenta

No mundo da moda, no qual tendências e estilos são constantemente discutidos, é fácil se concentrar apenas nas peças de vestuário. Contudo, eu acredito que para ser uma profissional completa e realmente eficiente, é essencial ir além das roupas e se colocar à disposição para uma escuta atenta das necessidades e dores das minhas clientes. 

Compreender as demandas individuais de cada cliente é o que permite construir uma relação de confiança e oferecer soluções personalizadas. É por isso que, mesmo quando não posso estar na loja todos os dias, reservo algumas horas na semana para me fazer presente, exercitando a escuta ativa e tendo uma troca que considero riquíssima com elas.  

Não basta apenas conhecer as últimas tendências ou apresentar opções de moda; é preciso mergulhar mais fundo e entender os desejos, os sonhos e até mesmo as inseguranças de quem está à sua frente. 

Quando nos dispomos a ouvir, somos capazes de captar detalhes e sutilezas que fazem toda a diferença. Ao entender as necessidades específicas de uma cliente, podemos recomendar peças que valorizem sua personalidade, realcem sua autoestima e atendam às suas expectativas. 

Além disso, a escuta atenta não se restringe apenas às preferências estéticas. Estar verdadeiramente presente para ouvir as dores e preocupações de uma cliente é o que nos possibilita oferecer um atendimento empático e humano. Afinal, muitas vezes, a moda é muito mais do que uma questão de estilo; é uma forma de expressão, um reflexo da personalidade e um meio de fortalecer a autoconfiança. 

Abro um parênteses também para dizer que muitas vezes estar aberta a escutar as pessoas que frequentam a loja significa ouvir suas questões pessoais que rodam a vida delas naquele momento e oferecer uma peça de roupa é algo que pode esperar outro momento.  

Veja, meus negócios precisam sim de entradas financeiras para serem sustentáveis e saudáveis, mas nunca esqueço de lado nossa humanidade. Lidar com pessoas é compreender que nem sempre é dia de oferecer aquela peça incrível.  

Para mim, desempenhar a função de profissional da moda é me lembrar constantemente que meu papel e a da minha equipe vai muito além de simplesmente vender roupas. É preciso estar disposta a criar conexões genuínas, a ouvir atentamente e a entender as necessidades de cada mulher que cruza o meu caminho. 

É fundamental não esquecer que, por trás de cada cliente, há uma história única, um conjunto de experiências e emoções que moldam suas escolhas. E ao oferecer uma escuta atenta, você não só proporciona uma experiência de compra memorável, como também constrói relacionamentos duradouros e significativos. 

Estes dias, nos quais voltei para o operacional da Fernanda Sollito, têm me proporcionado, para além de novos insights sobre o funcionamento da loja, encontros valiosos, potentes e inspiradores com as clientes que frequentam este espaço.  

Fernanda Sollito

Founder & CEO da marca Fernanda Sollito e Bons Lookinhos