Ninguém tropeça em montanhas...

O título deste artigo é a parte de uma frase (e também o título de um livro) do professor Instituto Tadashi Kadomoto (Tadashi Kadomoto). De forma geral, ele afirma;

“Ninguém tropeça em montanhas. O que nos faz tropeçar e cair são as pequenas coisas que, na verdade, acabamos negligenciando”

Essa frase teve um grande impacto em mim, não só na minha vida pessoal, mas, também, profissional. E na Publicidade, ela deve ser levada ainda mais em conta, porque, do alto da minha experiência de anos no setor, eu cansei de ver – e gerenciar – crises causadas porque as pequenas coisas não tiveram a devida atenção.

O curioso é que se você olhar para trás e puxar o fio da meada, verá que muitos dos problemas começam com aquele e-mail escrito de qualquer jeito, com um post que não passou pelo departamento de “Isso vai dar ruim” ou por uma resposta mais desleixada de um community manager. São detalhes que se perdem no meio da correria de uma campanha (principalmente as de grande porte) e que, caso virem uma crise, se tornam uma bola de neve tão grande, que você simplesmente não consegue identificar onde começou. E com isso, está fadado a repetí-la.

O fato é que as pequenas tarefas têm uma influência enorme na hora de construir as grandes coisas. Se o seu time de Publicidade ou Marketing tem gente demais querendo ser o “estratégico” e gente de menos na parte operacional, é quase certeza que o líder terá alguma crise para gerenciar com o cliente mais cedo ou mais tarde. Porque todo mundo quer pensar uma campanha. Mas pouca gente se dispõe a construí-la para colocá-la na rua.

Basta dar um Google rápido que você vai achar uma série de empresas que tiveram sua reputação manchada graças a barbeiragens que começaram nas “pequenas pedras”. Foi aquele influenciador contratado que teve liberdade demais e ninguém se deu ao trabalho de revisar o roteiro antes do mesmo começar a falar da sua marca; aquele post que ninguém olhou no cronograma e que foi publicado no meio de algum momento delicado; ou uma resposta automática totalmente desconexa ao problema do cliente e cujo script ninguém revisava há anos...e por aí vai.

Por isso, uma dica valiosa: se você quer minimizar essas crises ao máximo (porque sabemos que eliminá-las 100% é impossível) valorize mais o time operacional de seu departamento de Marketing ou Publicidade. Certifique-se que você tenha bons profissionais de nível sênior nessa seara e que mesmo os mais juniores estejam bem monitorados pelos primeiros.  E certifique-se também que eles estejam em maior número do que os “pensadores”.

E tão importante quanto: se algum deles aparecer com algum tipo de red flag, por menor que seja, simplesmente OUÇA. Porque, muitas vezes, é ali que nasce uma crise, que pode até ficar escondida por algum tempo, mas, em algum momento, ela explode. E você e seu cliente vão ficar se perguntando como isso aconteceu.

Afinal, meus amigos, ninguém tropeça nas montanhas...