NOVAS MÉTRICAS PARA UMA NOVA REALIDADE DAS CORPORAÇÕES

No moderno mundo dos negócios, talvez o ditado mais popular e sagrado é “o que você mede é o que você recebe”. Mas ao mesmo tempo, Albert Einstein sempre disse que "nem tudo o que pode ser contado conta e nem tudo o que conta pode ser contado". Todos esses ditados contêm muita verdade quanto a sabedoria que se aplicam aos dias atuais. Mas à medida que avançamos nesse novo século, ainda temos de enfrentar o que é, talvez, uma verdade ainda muito mais profunda.

Nossas métricas - o que e como medimos - são uma janela para o que possamos respeitar os valores corporativos. Agora mais do que nunca, temos de parar para re-examinar e reconsiderar o que é que esse valor e prosseguir como ele nos informa e orienta em nosso dia-a-dia profissional. Posso dizer que este é o desafio para o pensamento do que possa se chamar do mais importantes que as corporações tem para lidar e enfrentar. Isso graças a uma nova realidade, a uma nova competitividade e, principalmente, por novos e bons produtos e serviços surgindo a cada dia.

Existe uma ruptura tecnológica que vem transformando radicalmente a nossa realidade, de forma mais rápida do que nós ainda temos sido capazes de remodelar a nós mesmos, nossas instituições e nossa liderança. 

O poder assumiu uma estrutura horizontal. Autoridade já não vem de um título, mas de conexão e valores compartilhados com aqueles que formam um time de excelência, do alto escalão até os mais jovens. Mais do que vantagens ou remuneração, o que realmente impulsiona o engajamento é a inspiração dos colaboradores que são conexões mais profundas, através de valores compartilhados, de um senso de propósito profundo e de um alicerce de confiança.

Para construir as relações humanas necessárias para escalar esses verdadeiros e desafiadores negócios, tem que ter uma necessidade sustentável. Os executivos devem parar de fazer perguntas diferentes e mais profundas, não sobre o que são os componentes da cadeia, mas sim "como" são.

Podemos dizer, de um modo geral, que o funcionamento interno das corporações seja mais visível e a confiança pública esteja mais baixa do que nunca, onde a maioria das empresas ainda se concentra muito em suas medidas externas de "quanto" - em detrimento de seus "modos" internos. Em outras palavras, em vez de perguntar "quanta receita estamos fazendo", por que não há mais líderes perguntando coisas como "qual é a profunda e confiança na nossa companhia?"

Enquanto "quanto" as medições - ROI, receita, engajamento dos funcionários, etc. - ainda são necessárias, elas não são mais suficientes. Eles são reacionários ao invés de proativos, refletindo os efeitos dos programas, políticas e ações de uma empresa, sem examinar onde ou como surgiram. Essas medidas não fornecem uma visão completa de como uma organização realmente opera.

Com esse pensamento, o que atualmente medimos é parte do problema dos negócios: as métricas-padrão de "quanto" refletem um sistema de valores fora de sincronia com a realidade do mundo em que vivemos.