O domínio da expressão emocional na comunicação de negócios
Monica Ferrari
Treinamento e Consultoria | Especialista em Comunicação de Negócios, Inteligência Relacional e Gestão de Conflitos - CEO UpLev Learning e Professora da Saint Paul - Escola de Negócios
As pessoas se conectam através de emoções.
Se você não sabe do que eu estou falando, leia o artigo anterior da newsletter: Comunique-se com influência e impacto por meio de técnicas inovadoras.
A grande sacada da atuação é que ela ensina os atores a terem domínio da expressão emocional durante o momento da comunicação.
E eles sabem tão bem fazer isso que uma campanha com a narração da Fernanda Montenegro é capaz de fazer a gente chorar sem nem sequer ver o rosto dela.
Vamos entender por que isso acontece e como você pode aplicar nas suas práticas comunicativas também?
A ARTE DE HUMANIZAR A COMUNICAÇÃO
Os atores estão mais preocupados em sentir do que em fingir que estão sentindo.
Diferente do que a maioria das pessoas acredita, a atuação não se limita ao “fingimento”, ela é uma arte da compreensão profunda da individualidade, da expressão e dos relacionamentos humanos.
Atores profissionais foram treinados para observar, analisar e entender como as pessoas se comportam, como se comunicam, como se conectam.
Eles dominam tão bem a expressão emocional que são capazes de chorar, rir e expressar alegria mesmo quando não estão realmente sentindo.
Mas, como eu disse anteriormente: atuação não é fingimento.
Os atores não estudam cada músculo do rosto humano e quais expressões querem dizer o que. Eles aprendem a acessar emoções internamente, porque sabem que se conseguirem senti-las da forma mais autêntica possível, elas vão transparecer naturalmente.
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DOS PALCOS PARA AS SALAS DE REUNIÃO
É aí que entra você e sua comunicação.
Para levar essa técnica de domínio emocional dos palcos para as salas de reunião da sua organização, você deve se tornar capaz de acessar e regular suas próprias emoções.
Você não precisa aprender a fingir que se sente confiante sobre o produto que está tentando vender ao seu cliente. Você precisa aprender a despertar em si mesmo(a) o sentimento de confiança mesmo em circunstâncias em que a sua insegurança e desconforto estejam falando mais alto.
Existe uma técnica bem conhecida pela Psicologia e Inteligência Emocional, que muitos atores utilizam até hoje em suas práticas: as âncoras.
Na Psicologia, a âncora é algo que leva você a determinado estado emocional, por exemplo, um gesto, uma música ou um cenário específico.
São as âncoras que estão por trás dos traumas e fobias. A personagem de Kristen Bell em “A Vizinha da Mulher na Janela” ilustra bem o que as âncoras são capazes de despertar em seres humanos dependendo do quão fortes são inseridas em nossa psique. Anna, protagonista da série, fica fisicamente imóvel e entra em completo colapso emocional diante da chuva, pois viveu um evento traumático em um dia que estava chovendo.
APLIQUE EM VOCÊ MESMO(A)
É possível CRIAR âncoras que despertem estados emocionais específicos.
Os atletas fazem exatamente isso. Observe como alguns deles escutam músicas específicas ou fazem gestos esquisitos (como bater no peito uma quantidade específica de vezes, por exemplo) minutos antes de um campeonato ou olimpíada.
Eles treinam âncoras emocionais para que possam se sentir mais confiantes em suas performances. E assim como eles, você também pode fazer isso, e criar âncoras para despertar as emoções que você precisa minutos antes de uma apresentação ou reunião.
Aqui vai um vídeo no qual você pode entender mais sobre essa técnica e aprender a colocá-la em prática.
Coloque a mão na massa! Veja o vídeo e depois deixe nos comentários o que você achou da experiência.