O que dizer ao seu Cliente no Dia do Consumidor?

Acredito que o mais importante seja o que você diz diariamente para o seu cliente. Dito isso, gostaria de apresentar algumas abordagens simples, mas realmente necessárias na relação com o seu Cliente.

 Faça seus clientes se sentirem importantes, chame-os pelo nome, pergunte sobre temas pessoais e reconheça suas realizações. Fique, também, atento sobre o que ocorre na comunidade deles. E agradeça, sempre, quando eles retornam. Sempre!

Mantenha o senso de humor e divirta-se no trabalho. Seus clientes desejam fazer negócios com pessoas que realmente gostam do que fazem. E individualize, o quanto puder, a forma de interagir com eles.

Não tome o tempo de seu cliente em vão. Sistemas de contato complicados em que ele necessite passar por várias plataformas ou pessoas devem ser eliminados, pois normalmente fazem com que o cliente tenha que repetir várias vezes a mesma solicitação. Fique atento, pois funcionários sem conhecimento, também geram esse desconforto.

 Pergunte a seus clientes o que eles desejam. Pergunte constantemente a seus clientes o que você pode fazer por eles e como pode melhorar. Implemente o que for possível e dê retorno a eles.

 Recompense seus clientes leais com generosidade. Procure maneiras de ir além, especialmente para seus clientes fiéis. Quando possível, altere uma regra, acrescente algo a mais, abra mão de uma taxa ou envie um pequeno presente.

Sua equipe deve conhecer profundamente seus produtos e serviços. Seus clientes esperam isso. E sempre ouça atentamente o que eles dizem e faça perguntas para descobrir de que forma seus serviços poderão ajudá-lo.

Cumpra as promessas feitas aos clientes. Quando você disser ao seu cliente que vai fazer algo, faça o acompanhamento, lhes dê prazos e cumpra-os.

 Você é multitarefa, faz várias coisas ao mesmo tempo, mas quando seus clientes estiverem falando, dê toda a sua atenção a ele. Faça contato visual quando estiver presente e lembre que ao telefone ele ouvirá o seu teclado e sua distração.

 A reclamação de seus clientes deve ser “ouvida”, especialmente quando está frustrado com seu serviço. Incentive os comentários, faça pesquisas contínuas para obter feedback e, aproveite esses pontos de contatos para enviar mensagens onde você pode dizer o quanto valoriza os comentários deles.

 É fundamental compreender o custo de perder um cliente. Em um ambiente competitivo, saber o valor de um cliente perdido é fundamental, pois não perderá apenas uma venda, mas sim uma oportunidade vitalícia de lucratividade com esse cliente.

 LEMBRE: Seus clientes são o seu negócio.