O Técnico em Enfermagem no atendimento remoto. Não é uma simples ligação.

Inúmeras foram e serão as readequações na prestação de serviço e atendimento de muitas as profissões pós - pandemia. A higienização pessoal e profissional se tornará atitudes corriqueiras na vida cotidiana, tal ação poderá se tornar cultural no Brasil.

Empresas de todas as áreas terão melhor visibilidade e credibilidade frente a clientes, colaboradores, fornecedores, se manterem os protocolos de higiene pessoal e ambiental. Esta não é a última pandemia que viveremos.

Como readequação administrativa pública na área da saúde, para a telemedicina é dado seu espaço para se mostrar eficaz ou não dentro da realidade brasileira. Os profissionais que atendem de forma remota ultrapassam a ação técnica, sejam médicos, técnicos em enfermagem ou enfermeiros, a necessidade de uma preparação humana pautada na assistência a saúde com eficiência ao atendimento preliminar.

O atendimento remoto possibilita um maior alcance territorial e faz com que o cuidado com a saúde chegue a áreas remotas em que não possuem especialistas.

A teleconsulta, como o próprio nome indica, é uma consulta médica em que o paciente encontra-se distante fisicamente do profissional de saúde. Com a PANDEMIA a telemedicina foi autorizada no fim de março para contribuir com a diminuição de circulação de pessoas com consequência a diminuição de contagio.

A polêmica telemedicina desde 2019 quanto sua liberação ou não no país, agora é vivenciada no cotidiano, vindo a contribuir com a saúde pública brasileira. Diante deste contexto de exceção, o profissional de saúde precisa atender a alguns itens normativos da prática: Garantir a segurança dos dados do paciente; Preencher, obrigatoriamente, o prontuário eletrônico do paciente; Em situações suspeitas de coronavírus, observar as normas e orientações do Ministério da Saúde sobre notificação compulsória, em especial aquelas listadas no Protocolo de Manejo Clínico do Coronavírus (Covid-19).

O atendimento remoto esta sendo utilizado por clínicas, hospitais e órgãos públicos estaduais e municipais, são inúmeras as plataformas que objetivam ajudar as pessoas a definir se seus sintomas iniciais são ou não advindos do covid-19.

A triagem deve ser feita por profissionais com experiência ativa na área, estes são capazes de definir com agilidade, definir sintomas, e encaminhar ao profissional médico de forma correta o paciente.

Além das habilidades técnicas este profissional precisa ter habilidades humanas bem desenvolvidas, ora visto que, ambos não estão próximos, mas sim de forma remota.

A forma como sentimos algo e como conseguimos exemplificar nas palavras para o outro também advém de influências externas, como ambiente, educação escolar e social e compreensão das doenças já pré - existentes ou não, e o tratamento está sendo feito de forma correta.

Para um atendimento remoto em fase de triagem o técnico em enfermagem ou enfermeiro deve ter um conhecimento humano como prioridade e perceber nas minúcias da fala do paciente/cliente e o que ele deseja passar de informação seja no telefone, tablet, celular... Desenvolver habilidades humanas hoje é dar credibilidade para o profissional de saúde saber administrar conflitos de fala , ouvir.

Podemos verificar algumas regras importantes na relação deste formato de atendimento:

a)   Seja gentil e educado ao atender o telefone;

b)   Não deixe o cliente/paciente esperando por muito tempo;

• c)   Anote pontos chaves da fala do paciente/cliente;
• d)   Priorize detalhes;
• e)   Seja firme na fala (não há possibilidade de achismos) e gentil;
• f)    Evite falar demais;
• g)   Mantenha a postura, lembre-se o paciente/cliente esta nervoso, sente-se mal, busca o seu socorro e ajuda;
• h)  Cumpra o protocolo de cada instituição de saúde;
• i)    Direcione o paciente ao médico com todas as informações preliminares corretas;
• j)     Atende-se ao código de ética da profissão;
• k)   Saiba pedir ajuda

Você esta preparado para esta nova readequação na profissão do Técnico em enfermagem?

Não.

Então, busque também qualificar suas habilidades humanas, direcione sua profissão na qualificação em gestão de pessoas, conflitos, criatividade e soluções, aprenda a realizar atendimento ao público, flexibilidade e ação, humanize seus atos.

Márcia Regina Schulz

Advogada