Por que a Black Friday de 2020 será diferente no Grupo Boticário

No final de setembro, o Grupo Boticário anunciou que deixaria de usar Black Friday, adotando o nome Beauty Week para uma das mais movimentadas datas do comércio eletrônico. A mudança, como o Artur Grynbaum explicou aqui no Linkedin, foi motivada, com razão, pelo desconforto de algumas das nossas pessoas em relação ao termo. Mas o movimento de transformação que estamos fazendo nos bastidores vai muito além dessa importante iniciativa – e pode deixar como legado uma união inédita entre as marcas do grupo.

A campanha está sendo organizada pela primeira vez a partir de um esforço conjunto de todas as marcas – O Boticário, Eudora, quem disse, berenice?, Beautybox, Vult e Beleza na Web. Os responsáveis por cada uma delas têm se reunido semanalmente para pensar na estratégia e preparar a infraestrutura necessária diante do aumento do volume de vendas.

Mas o que levou os times a se juntarem neste ano? Uma das melhores pessoas para explicar isso é a Mariana Busani, gerente de e-commerce de Eudora e uma das promotoras dessa união. Ela conta que dois fatores foram decisivos para apontar o novo caminho. O primeiro foi a migração das marcas para uma plataforma própria de e-commerce no primeiro trimestre, que colocou todas em uma única infraestrutura. O segundo foi o aumento das vendas online durante a pandemia.

Quando chegou o momento de pensar na Beauty Week, havia um contexto novo para o grupo: presença relevante no digital baseada em uma plataforma sólida. Ficou claro que as marcas ganhariam força se juntando, para potencializar o novo momento e otimizar esforços entre as áreas. Os resultados logo apareceram. Por exemplo, ficou mais fácil organizar as demandas de ajustes e melhoria para a equipe de tecnologia.

20 mil pessoas trabalhando pelo mesmo objetivo

Para reforçar esse espírito de grupo entre as marcas, houve também maior envolvimento dos colaboradores na organização da Beauty Week. Com todas as pessoas trabalhando de casa, havia uma preocupação com o engajamento do time. Quando o evento era presencial, a virada da noite de quinta para sexta, data mais crítica da campanha, era sempre uma festa. Distribuição de pizza, camiseta, buzinas e muita energia para manter a equipe de e-commerce acordada na madrugada. Mas o que fazer em tempos de pandemia e home office?

A decisão foi reforçar a comunicação interna e mostrar os bastidores dessa organização, para que as pessoas pudessem viver essa energia do varejo e pulsar no ritmo do consumidor – não só para o e-commerce, mas para todo o grupo. Nas próximas semanas, teremos bolão interno para cada um fazer sua aposta sobre as vendas – já temos mais de mil palpites! –, painel para acompanhar resultados e conteúdos mostrando a preparação das áreas estratégicas como logística e SAC para atender a grande demanda que esperamos.

Além disso, uma ideia muito bacana será a abertura de vagas para voluntários que desejam aprender sobre e-commerce. Qualquer funcionário de qualquer área poderá se inscrever para ajudar o time durante a Beauty Week em funções como checar os preços e monitorar a concorrência. É uma oportunidade de experimentar o trabalho e, quem sabe, levar novos talentos para uma área que não para de crescer.

A consequência que vejo de todo esse movimento é um senso de unidade nas pessoas, trabalhando por um objetivo único. A Beauty Week não se restringiu às áreas que tipicamente trabalham mais nessa data, como a logística e a tecnologia, e envolveu a companhia toda. Essa energia do varejo reforça nossa essência Brilho no olho é tudo e a ideia de que somos um único grupo transformando o mundo por meio da beleza. Com isso, certamente caminhamos para um mês que deixará bons aprendizados para o próximo ano.