Quem são os novos consumidores?

Cada geração se comunica, informa e vive experiências de consumo de formas diferentes e conhecer cada geração é importante para que sua empresa continue no mercado de forma relevante. Você já deve ter ouvido falar sobre algumas dessas gerações: Geração Z, Millennials ou Geração Y, Geração X, Baby Boomers. Mas nesse artigo quero focar na geração mais recente: A Geração Z!

Nascidos na segunda metade dos anos 90, iniciando a vida adulta, ativos nas redes sociais e que consomem muito conteúdo audiovisual. Confira algumas características dessa geração que estará em peso no Metaverso:

Rede de influência

Essa geração tem sua imagem construída na internet com mais facilidade que as demais gerações e possuem uma rede de influência para compras formada por influencers, youtubers, blogueiros, tiktokers, gamers, etc.

Atendimento

Se engana quem pensa que esses consumidores não buscam por informações antes de realizar uma compra. Entender como essa geração busca por informação é um dos tópicos mais importantes para que sua empresa não seja uma das opções eliminadas por eles. Essa geração prefere o sistema de auto atendimento, por isso quanto mais informações estiverem disponíveis na sua plataforma e menos eles dependerem do seu SAC para entender seu serviço/produto, mais gostarão de consumir sua marca.

Personalização

Entenda: esses consumidores conversam com pessoas do outro lado do mundo, então ao entrar em contato com a sua empresa eles esperam que seja: prático, rápido e sem burocracia. Além disso, precisam sentir que estão sendo ouvidos, através de atendimento e soluções personalizadas de acordo com suas necessidades (Por todo repertório dentro da rede social, a geração Z reconhece uma mensagem automática de longe!).

Outra forma de personalização é através de experiências com propostas que englobem seus interesses, respeite seus valores e engrandeça seus sonhos e expectativas de vida.