Se você quer melhorar os resultados da sua empresa, precisa parar de usar errado o ChatGPT

A tecnologia avança em um ritmo impressionante, e ferramentas como o ChatGPT estão transformando a maneira como empresários e empreendedores gerenciam seus negócios, conseguindo mais produtividade e resultados. Mas apesar de sua popularidade, sendo a ferramenta pioneira e mais conhecida na era da Inteligência artificial generativa, muitos ainda não compreendem o seu verdadeiro potencial, que vai muito além de criar textos ou responder perguntas simples. 

Neste artigo, vou explorar como o ChatGPT pode se tornar um recurso estratégico para empresas e empresários, mostrando como ele pode otimizar processos, melhorar resultados e até mesmo revolucionar modelos de trabalho.

O que é o ChatGPT?

Antes de tudo, é importante entender o que é o ChatGPT. 

Ele foi desenvolvido pela OpenAI, uma organização de pesquisa em inteligência artificial (IA) fundada em dezembro de 2015, com o objetivo de desenvolver e promover IA de maneira que beneficie toda a humanidade. A empresa é sediada em São Francisco, Califórnia, e conhecida por criar tecnologias de ponta em IA, sendo o GPT somente uma delas, mas a mais conhecida. Ele é um modelo avançado de inteligência artificial que interpreta comandos e gera respostas em linguagem natural. Com todo seu potencial, reduzi-lo a um “gerador de texto” seria um grande erro. Ele pode ser muitas coisas, desde um conselheiro estratégico para qualquer tema dentro da sua empresa (ou até mesmo vida pessoal), um criador infinito de ideias, ou até mesmo um assistente em tarefas que vão desde a elaboração de conteúdos complexos até a automação de processos repetitivos.

Um exemplo interessante é como ele pode ajudar na criação de processos internos mais eficientes. Imagine uma pequena empresa com recursos limitados para contratar uma equipe de comunicação robusta. O ChatGPT pode atuar como um redator profissional, produzindo textos para campanhas de marketing, e-mails, materiais institucionais e até roteiros de vendas. Mais do que isso, ele pode adaptar a linguagem ao tom ideal, garantindo uma comunicação alinhada aos valores da empresa e ao perfil do público.

Outro ponto onde o ChatGPT faz diferença é na otimização de processos operacionais. Por exemplo, empresas que lidam com um grande volume de atendimento ao cliente podem utilizar o GPT integrado a chatbots ou plataformas de atendimento. Dessa forma, o modelo não só responde perguntas comuns, mas também orienta clientes em situações mais complexas, oferecendo respostas personalizadas com base no contexto fornecido. O melhor de tudo isso: no momento atual do GPT, aproveitando seus recursos, a conversa entre cliente e atendente se dá de forma totalmente natural, sem aquele tom robotizado ou perguntas fechadas, é praticamente uma conversa fluida, como se acontece entre dois seres humanos. Isso tudo permite que o cliente seja atendido em suas demandas e a equipe humana foque em demandas de maior valor estratégico.

Como explorar o potencial do ChatGPT?

Um caso famoso que exemplifica bem esse potencial é o da gigante PwC, que usou o ChatGPT para analisar grandes volumes de dados em auditorias financeiras. A ferramenta foi treinada para identificar padrões e inconsistências, agilizando o trabalho dos auditores e garantindo maior precisão. Esse tipo de aplicação não é exclusivo de grandes corporações; pequenas empresas também podem usar o GPT para analisar métricas financeiras ou organizar dados, otimizando tempo e reduzindo erros.

Empreendedores que desejam inovar na gestão de projetos podem utilizar o ChatGPT como um suporte criativo e organizacional. Ao criar um plano de negócios, por exemplo, a ferramenta pode oferecer sugestões de estrutura, prever desafios e até simular estratégias para superá-los. Com um bom comando, o famoso “prompt”, ela consegue fornecer insights específicos, ajudando a refinar ideias e transformar uma visão inicial em um plano detalhado e acionável.

Mas como garantir que o ChatGPT forneça resultados realmente úteis? Aqui entra a importância de saber estruturar um bom prompt — o comando ou instrução que você oferece à ferramenta. 

Para isso: 

• o primeiro passo é contextualizar o cenário: explique quem você é, o que faz e qual é o objetivo. 
• Em seguida, detalhe a necessidade específica, deixando claro o resultado esperado. Por exemplo, ao pedir um plano de marketing, você pode informar o setor em que atua, o perfil do público-alvo e o objetivo da campanha. 
• Além disso, peça para o GPT adotar um papel — como o de um especialista em marketing digital ou em vendas consultivas. Essa abordagem aumenta a assertividade das respostas.
• Por fim, antes de pedir para ele realizar a tarefa, eu desenvolvi uma estratégia que melhorou demais os meus resultados com a ferramenta; eu sempre faço uma pergunta importante: “baseado em todas as informações e no cenário acima, o que você precisa saber para fazer a atividade que preciso e me gerar o resultado que quero?”
• Ele vai trazer os requisitos e, a partir daí, você responde todas as perguntas e aguarda o resultado final.

Outro recurso valioso do ChatGPT é a possibilidade de interação dinâmica. Diferente de uma pesquisa estática, ele permite que você refine os resultados em tempo real. Ao receber uma resposta, você pode pedir ajustes, oferecer feedback sobre o que foi útil e continuar o diálogo até chegar à solução ideal. Esse tipo de flexibilidade torna o GPT um parceiro estratégico, especialmente em momentos de tomada de decisão.

Exemplo de prompt com a estrutura acima:

Situação: um profissional que precisa enviar uma comunicação interna a respeito de uma campanha de Natal para arrecadação de doações.

Prompt:

1 - Contexto

Sou responsável pela área de marketing de uma empresa de médio porte que deseja criar uma campanha interna de Natal para arrecadação de doações. Nossa empresa tem cerca de 500 colaboradores, distribuídos em diferentes departamentos, e queremos engajar a equipe em uma ação solidária que reflita nossos valores de empatia e responsabilidade social.

2 - Necessidade específica

Precisamos desenvolver uma campanha de comunicação interna que motive os colaboradores a participarem ativamente, explicando como as doações serão usadas e qual impacto isso terá. O objetivo é arrecadar alimentos não perecíveis, roupas e brinquedos que serão destinados a uma ONG parceira. A campanha deve ter um tom emocional, mas também ser clara e objetiva.

3 - Papel solicitado ao GPT

Gostaria que você atuasse como um especialista em marketing interno e campanhas de engajamento corporativo.

4 - Perguntas-Chave para refinar o prompt:

Baseado em todas as informações e no cenário acima, o que você precisa saber para criar uma campanha interna de Natal eficaz e engajadora que motive nossos colaboradores a participarem dessa ação solidária?

Saindo do óbvio e do básico com o ChatGPT

Para empresas que desejam ir além do básico, o ChatGPT também pode ser integrado a ferramentas de automação e inteligência empresarial. A combinação com sistemas de RPA (Automação de Processos Robóticos) permite, por exemplo, que o GPT preencha automaticamente relatórios de vendas, organize planilhas financeiras ou até mesmo sugira ajustes em processos internos com base em dados históricos. Esses ganhos de produtividade são particularmente valiosos para empresas menores, que muitas vezes não dispõem de equipes ou orçamentos robustos para essas tarefas.

O potencial da ferramenta se estende ainda ao campo da inovação. Uma startup de tecnologia, por exemplo, pode usá-lo para simular diálogos com usuários e testar a aceitação de novos produtos antes do lançamento. Já um pequeno negócio pode utilizá-lo para criar campanhas de marketing mais assertivas, explorando insights que dificilmente seriam levantados em reuniões tradicionais.

Uma ferramenta versátil, com vários papéis

De maneira geral, o que torna o ChatGPT uma ferramenta indispensável é sua capacidade de se adaptar às necessidades do usuário. Ele pode ser um mentor, um executor ou um mediador, dependendo do contexto. Quando bem utilizado, ele oferece soluções que economizam tempo, reduzem custos e agregam valor ao negócio.

Como prova do impacto dessa ferramenta, podemos observar empresas que a adotaram para transformar suas operações. A Coca-Cola, por exemplo, integrou o GPT em seus processos criativos, utilizando a ferramenta para gerar ideias inovadoras em campanhas de marketing global. O resultado foi uma comunicação mais ágil e personalizada, que refletiu diretamente no engajamento do público.

Para empreendedores que buscam competitividade em um mercado cada vez mais dinâmico, explorar o potencial do ChatGPT não é apenas uma oportunidade, mas uma necessidade. Ele pode ajudar a superar desafios, acelerar processos e trazer uma nova perspectiva à gestão de negócios. O segredo está em compreender suas capacidades e usá-las de forma estratégica, sempre alinhando a tecnologia às metas da empresa.

E você, já está pronto para usar da melhor forma o ChatGPT como um diferencial no seu negócio?

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