See Sooner Act Faster George S Day e Paul Schoemaker

Atualmente, a estratégia mudou dos recursos valiosos para a capacidade dinâmica de se adaptar ao aumento da turbulência.

Para isso, a vigilância para perceber sinais de dentro e fora da organização é fundamental.

Essa capacidade de vigilância precisa ser coletiva, guiada pela curiosidade e pela sustentabilidade da empresa a longo prazo. Reconhecer ameaças e oportunidades, agir mais rápido que os concorrentes, mesmo com informações parciais, por meio de pequenas apostas, surfando nessas pequenas vantagens que se abrem.

A organização não deve cair na complacência de achar que "Isso não vai acontecer conosco", tendo alguns princípios em mente, como prestar atenção de maneira pró-ativa e agir rápido, tendo mais tempo para pensar em opções estratégicas.

Empresas que constroem essa vigilância, não somente com o CEO, mas também com a alta liderança, têm uma performance melhor do que os concorrentes.

Empresas devem fazer testes sistematicamente, hipóteses sobre como entregar uma melhor experiência para o cliente estão sendo vigilantes.

Um portfólio de contínuas pequenas experiências pode expandir o repertório de resposta, uma área coordenada em coordenação com a estratégia de planejamento e marketing deve avaliar as preferências emergentes dos clientes e as possíveis vulnerabilidades.

Devemos pensar também de fora para dentro, além de considerar as novas necessidades dos clientes, devemos considerar tecnologias que podem deixar a organização para trás na concorrência.

Para a liderança aumentar a eficiência, temos que dedicar um tempo para pensar em estratégias e tomar cuidado, pois às vezes só enxergamos o que esperamos enxergar.

Curiosidade

Em um experimento, várias pessoas estão passando a bola de basquetebol entre si, e uma pessoa fantasiada de gorila circula entre elas; se perguntarmos às pessoas quantas vezes houve a passagem de bola de um jogador para o outro, metade das pessoas nem vai notar o gorila porque a atenção está focada na bola e nos jogadores.

Neste sentido, usar tecnologias digitais para medição, estimular o conhecimento para conseguir enxergar oportunidades.

Estar atento para os:

• clientes e seus canais,
• concorrentes,
• tecnologias emergentes,
• influenciadores,
• forças econômicas, sociais e políticas pode emitir contínuos e fracos sinais que podem ser detectados a tempo.

Ver o histórico da organização em busca de algum padrão para o aprendizado, vulnerabilidades, desavaliar nas organizações qual tem a habilidade de ver mais rápido, avaliar as reclamações de clientes insatisfeitos, encorajar diferentes pensamentos, criar opiniões anônimas sobre os serviços e produtos lançados, podem trazer orientações, principalmente se acompanhados de boas perguntas das equipes.

Perguntas podem ser incômodas porque nem todas têm respostas e dos líderes podem ser vistos como indecisos, e muitas pessoas não têm paciência com palpites, mas estimulam o grupo a explorar novas possibilidades e insights.

Uma estratégia de iteração de pequenos projetos é conduzir pós mortem, ou seja, no início de um projeto, todos podem dar sugestões sobre por que o projeto não deu certo, para que todos possam pensar antes nas possíveis falhas e atuar a tempo.

A liderança é fundamental para a constante vigilância do futuro da empresa, investindo tempo, encorajando insights do time, perguntando sobre anomalias que eles tenham percebido, mudando o assunto habitual do operacional e discutindo os clientes, concorrentes e tecnologias, não somente discutindo sobre marketing.

Para conseguir navegar na turbulência dos dias atuais, o autor sugere seis dicas:

1. Vigilância, estimulando a curiosidade por meio de insights e estimulando boas perguntas, como o mundo está mudando e por quê.
2. O estímulo dos líderes ao debate e encorajando todos a falar sobre sinais não tão evidentes de mudanças, aprendendo com o passado, interrogando o presente e antecipando o possível futuro.
3. A organização deve investir em conhecimento e tecnologia para que isso seja possível.
4. Após perceber alguma mudança, os líderes devem analisar os fatos dentro do contexto de fatores externos para uma visão mais ampla.
5. Alocar a atenção do grupo para o pensamento estratégico através do estímulo a essa cultura como reconhecimento.
6. Os vigilantes podem desenvolver pequenas apostas para avaliar novas tecnologias e disrupções para enxergar mais rápido o impacto.