PROJETO EVEREST - TEORIA DE SKINNER PARA CONFIABILIDADE HUMANA NA GESTÃO DE ATIVOS.
A base do trabalho desenvolvido na multinacional Americana vem da tese de cercar as falhas humanas ou fraquezas dos sistemas. Mudando o condicionamento operante de baixa eficiência e eficácia, para resultados ótimos em todas as áreas da manutenção, fazendo das fraquezas em uma rica oportunidade de sucesso e valor organizacional.
Estudo de caso e Aplicação em uma multinacional América, situada em São Jose Dos Campos, que atua no segmento de Saúde, Farma e cosméticos, onde estava sofrendo com índices baixos em seus indicadores de manutenção no departamento de utilidades. Os técnicos de todos os insumos estavam desmotivados e desunidos com conflitos internos entre eles e como consequências, quebras e custos elevados em seus processos, além de comprometendo a disponibilidade das linhas de produção das fabricas que recebiam os insumos, devido as diversas quebras emergenciais.
Para solução com foco em aumentar a confiabilidade humana e obter resultados satisfatórios foi desenvolvido um sub sistemas para o processo do TPM já implementado a mais de 10 anos, porém o sistema estava falecendo, necessitando de reformas e aditivos para obter sucesso mensuráveis. Nasce então um modelo de indicador máster consolidando todos os indicadores chaves em um único indicador com base nos estudos de Skinner para recompensa, reforço e punição.
Segundo escreveu o cientista Skinner o condicionamento operante é um mecanismo de aprendizagem de novo. O instrumento fundamental de modelagem é o reforço, onde a consequência de uma ação, pode ser positivo (uma recompensa) ou negativo (ação que evita uma consequência indesejada).
Mostraremos na sequência a construção do subsistema com base na teoria de Skinner. Onde inicia com a coleta de dados extraídos do CMMS Sap-Pm através das transações básicas IW28, IW38 E IW47.
Como fazer o cálculo na planilha de dados.
Cada indicador tem um inteiro como base inicial, ou seja, cada ponto deve ser fracionado caso seja entregue por mais de uma pessoa.
Ex 1: um só integrante abre um projeto de melhoria, com isso somente ele pontua com 1 inteiro.
Ex 2: dois integrantes colocam projetos no mês, com isso cada um dos dois fica com a fração de meio, ou seja, 0,50.
Ex 3: quatro integrantes abrem projetos no mesmo mês, com isso cada um fica com a fração de 1, ou seja, 0,25.
E assim com todos os indicadores, fechando o mês e elegendo o funcionário com maior entrega dentro do mês, e se compilar os meses pode se ter o funcionário do ano.
O reforço positivo vem com um prêmio e ponto positivo na avaliação de desempenho anual. Já para os funcionários com baixa entrega, deve fazer um reforço negativo como treinamentos e conversas motivacionais.
Em EHS (QM quase machucou) o quanto conseguimos identificar riscos de segurança com crescimento de 983%.
Assim como em gestão de risco de acidentes, outro índice que cresceu astronomicamente 603% foi na inovação, que muitos tinham bastante criatividade para inovação, mas estavam engavetados, com o processo puxando resultados todos profissionais iniciaram novos projetos de inovação.
Gráfico de quase acidentes (Quase machucou)
Os projetos de inovação trouxeram retorno financeiro com redução de custos equivalentes aos custos anuais do setor, ou seja com a redução dos custos equilibraram se os gastos, mantendo uma manutenção a custo zero, pagando se com os projetos de melhorias implementados.
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Além de vários indicadores com resultados mensuráveis e de ótimo números para maximizar o desempenho, minimizando os riscos e aumentando os lucros para organização. A seguir uma tabela com diversos resultados mensuráveis e não mensuráveis diretamente.
CONCLUSÁO
Esta metodologia pode ser aplicada em qualquer segmento, de indústrias ou comércios varejistas. Fico feliz por ver diversas empresas com a mesma metodologia que comprovei um enorme ganho de valor para organização.
com as implementações da indústria 4.0 e gestão de ativos este subsistema faz uma grande diferença nas implementações turbinando o ganho de valor organizacional.
A teria de Skinner deve ser apoiada em reforço antes e durante a implementação, pelo mapeamento de treinamentos com a IS0 10015 fortalecendo as fraquezas dos mais vulneráveis, podendo ser trabalhado com a capacitação deles, dando a possibilidade de todos entregarem resultados.
pode ser aplicada para todos os sistemas aumentando o comprometimento dos colaboradores, trazendo os para o famigerado protagonismo.
Referência bibliográficas:
[1] ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 55000 - Gestão de ativos — Visão geral, princípios e terminologia.
[2] ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 55001 - Gestão de ativos —Sistemas de gestão — Requisitos.
[3] ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 55002 - Gestão de ativos —Diretrizes para a aplicação da ABNT NBR ISO 55001.
[4] Kardec, Lafraia, Esmeraldo, Nascif . Gestão de ativos, 2014.
[5] SOUZA, C. V. Organização e Gerencia da Manutenção, 2006.