Qual é a maturidade digital da sua empresa hoje?

Parece simples, mas posso dizer que a maioria dos processos de transformação digital acontecem sem responder essa pergunta bem básica antes de tudo.

De acordo com uma pesquisa conduzida pelo MIT e Deloitte, cerca de 90% dos executivos entrevistados acreditam que sua indústria mudará drasticamente por causa de tendências digitais. Transformar seu negócio digitalmente se tornou mais do que um projeto especial parte de um lab de inovação dentro da empresa, e passou a ser uma corrida contra o tempo que deve acontecer em todas as áreas de um negócio.

Líderes já entenderam que eles precisam se adaptar à essa nova realidade. Mas por onde começar?

Muitos começam adquirindo tecnologia. Afinal, é muito mais sexy especular sobre quais são as tecnologias que irão mudar a sua indústria: internet of things (IoT), AI, robots, VR, AR, etc. Porém essa é uma direção perigosa.

Transformação digital será menos sobre digital e mais sobre transformação em si.

Isso porque nenhuma tecnologia por si só oferece valor para seu negócio. Ao invés disso, é preciso entender como o valor da tecnologia possibilita que você pense e execute seu negócio de uma maneira diferente. E é aí que transformação digital acontece.

Sua transformação precisa começar Top-Down

Se você está tentando transformar sua empresa 'bottom-up' sem contar com a ajuda da liderança, esqueça! Toda transformação precisa começar pelo senior management da sua empresa para então ser cascateada para o restante dela.  A razão é simples. Esses líderes serão capazes de alinhar os objetivos de negócio e estratégia com a transformação que a empresa precisa fazer para atingir isso. Fora isso, eles serão os donos do budget e recursos necessários para colocar o processo de transformação em prática e serão os responsáveis por comunicar essa visão por toda a estrutura da empresa.

Sim, você precisa de excelentes líderes para conseguir inspirar e direcionar a empresa nessa jornada. Infelizmente, isso é algo que não é possível escapar.

Segundo Westerman, Bonnet, e McAffe, autores do livro Leading Digital, eles não conseguiram identificar em sua pesquisa uma empresa bem sucedida em implementar uma transformação bottom-up. Tranformações que começam 'de baixo', não são em sua maioria efetivas ou acabam sendo construídas em silos.

Sua transformação só vai acontecer se for ela for CO-CRIADA

Isso porque transformação digital para o board da sua empresa significará 'direção' e 'estratégia', enquanto para o 'chão de fábrica', para quem realmente possui as funções do dia a dia, significará  'execução'.

O fracasso da sua transformação digital mora em como seus funcionários executarão o processo de mudança. Falta de conhecimento de como colocar em prática, resistência, falta de skills certas, sair da zona de conforto, entre outros motivos poderão atrasar ou aniquilar seu processo de transformação.

É aqui que sua transformação precisa ser co-criada pelo seu time.

Através de um processo de co-criação, times precisam juntos discutir e traduzir a visão do board para as suas tarefas, comportamentos, ferramentas, e formas de trabalhar no dia a dia.

Refletindo sobre as experiências profissionais que tive na L'Oréal, Google, Hyper Island, e The Body Shop, posso afirmar que os processos de mudança mais bem sucedidos que participei foram aqueles em que as pessoas se sentiram empoderadas nas decisões que afetavam diretamente o seu trabalho.

Saindo da teoria e colocando na prática

Foi através de conversas com executivos de diferentes mercados, pesquisa sobre o assunto, e a minha vivência profissional que eu eu pude mapear 4 diferentes estágios que todo time precisa trabalhar para co-criar sua transformação digital. Hoje eu ajudo times facilitando a criação da sua transformação digital através de um toolkit.

Nesse artigo vamos falar do primeiro passo, mas talvez o mais essencial de todo o processo, que podemos chamar de EXPLORATION.

Exploration - criando propósito

A primeira pergunta que seu time irá fazer em um processo de mudança será: Por que (raios) nós precisamos mudar isso? Muitas vezes essa pergunta não será verbalizada. O que acontece se você, como líder, não conseguir responder isso de maneira clara? Muito provavelmente sua transformação não terá sucesso.

Criar um momento de reflexão sobre a transformação que precisa ser feita é essencial para gerar propósito e direção.

Qual seu nível de maturidade digital?

Pergunte aos seus próprios funcionários como eles se sentem em relação ao nível de maturidade digital da sua empresa. É comum a mesma empresa apresentar diferentes níveis de maturidade digital entre times e áreas. Assim como é comum que o senior management possua opiniões diferentes do restante dos funcionários. É importante que seu time reflita sobre o nível de maturidade digital dentro da sua área, mas também o status de diferentes stakeholders internos e externos.

No meu processo de consultoria, eu uso algumas ferramentas do toolkit em um workshop para ajudar times a chegarem nessa visão. Mas você pode usar alguns testes online de consultorias como Deloitte e Hyper Island como um termômetro.

Como você imagina o futuro?

Empresas maduras digitalmente tendem a planejar sua estratégia digital com uma  visão mais a longo prazo comparando com empresas imaturas digitalmente. Um exemplo disso é como o Google há anos investe em inteligência artificial através de vários projetos, e mais recentemente comprando toda e qualquer empresa de AI que existe. Há 10 anos atrás ninguém poderia dizer que o mundo mudaria por causa das novas capacidades e possibilidades que inteligência artificial traz. O que fez o Google ter uma vantagem competitiva enorme foi ter planejado sua estratégia com anos de antecedência.

Começar sua estratégia digital requer um pouco de planejamento e inspiração sobre o futuro. Onde você deseja chegar? Como o futuro parece? O que será diferente? Como a sua empresa estará posicionada nesse futuro? O que você deseja alcançar com isso? Se a transformação for mais ligada à forma de trabalhar: como você imagina seu trabalho no futuro. Como a sua função funcionará na empresa do futuro?

Minha recomendação é que seu time trabalhe uma estratégia de zoom out e zoom in. Primeiro exercite o zoom out, ou seja, sua visão mais de longo prazo. Em 10 anos onde vocês desejam chegar, como os seus consumidores se comportarão, como o seu mercado terá se transformado, como as relações de trabalho serão? Depois exercite o Zoom in, em um horizonte de 12 meses quais são 2 ou 3 iniciativas de negócio que poderá acelerar sua transformação digital.

Como os seus concorrentes estão se comportando?

Como seu mercado e indústria estão se transformando digitalmente? O importante não é só se inspirar pelo o que seus concorrentes estão fazendo, mas também refletir sobre o seu nível de maturidade digital em comparação ao estágio deles. Entrevistando alguns executivos para montar o toolkit percebi que muitos deles sofrem de uma miopia: eles consideraram a sua empresa muito mais madura digitalmente do que ela realmente é. Enquanto muitos dos entrevistados tinham clareza sobre suas forças e fraquezas digitais, outros entendiam tinham uma visão distocida. Eles acreditam que pelo fato de gerenciarem projetos digitais em algumas unidades de negócio isso já lhes confere o título de 'Digital Masters'. Olhar para fora, para seus concorrentes, é acima de tudo um exercício de auto reflexão.

Fora isso, ajudará você a decidir mais tarde quais atividades deve priorizar no seu processo de transformação digital.

Veja abaixo um framework que pode ajudar você a classificar o nível de maturidade digital dos seus concorrentes usando dois parâmetros:

• Digital capability: o quanto a empresa investe em tecnologias digitais e treinamento da sua força de trabalho.
• Leadership capability: como a empresa lidera as iniciativas digitais e governança desses projetos na sua empresa.

Como os seus consumidores estão se comportando?

Criar valor para seu consumidores (e funcionários) deve ser o mantra de qualquer transformação digital. Trabalhar colocando o consumidor no centro de tudo deixou de ser um trabalho somente de designers e passou a ser uma necessidade para que qualquer área possa inovar verdadeiramente.

Entender melhor como o seu consumidor se comporta ajudará a entender mais tarde que tipo de transformação você deverá criar. Christensen defende que empresas precisam entender se a inovação que precisam desenvolver deve ser disruptiva ou sustentável. Caso seu consumidor tenha novos hábitos e comportamentos, talvez o caminho mais seguro seja criar um modelo de negócio totalmente novo e mudar drasticamente o mercado com uma nova oferta. Porém, se seu consumidor necessita de uma melhoria incremental em uma oferta já existente, o melhor seria inovar de maneira sustentável o que já existe.

Entender o seu consumidor dará a confiança necessária para tomar mais tarde a decisão sobre o que precisa ser transformado.

Toda mudança é assustadora, mas ao mesmo tempo inevitável.

Nós temos medo de mudar algo pois saímos da nossa zona de conforto, precisamos construir novo conhecimento, e perdemos o controle da situação. Empoderar seu time para co-criar sua transformação digital e desenvolver os mecanismos certos para isso será essencial para o sucesso.

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