Vai receber feedbacks? Desative o modo de negação

Receber críticas nunca é fácil. Ninguém gosta de ser repreendido ou de receber uma avaliação ruim por algo que realizou, especialmente se foi feito com afinco e dedicação. Mas, por mais duro que seja, também é certo que aprendemos muito com um feedback negativo. 

Para que o efeito positivo de uma avaliação seja sentido, precisamos estar disponíveis e abertos a recebê-la. Já vi casos de profissionais que acreditavam estar fazendo o certo, mesmo que seu líder (ou mentor) dissesse o contrário. No momento de receber um feedback, as pessoas simplesmente não acreditavam no que seus gestores diziam. Em vez de fazerem uma autocrítica, se ocupavam em desqualificar a opinião alheia. Ainda que a liderança esteja equivocada, é importante estar disponível para escutar como outra pessoa interpreta suas atitudes e fazer uma autoanálise em vez de se negar a ouvir.

Sei que, na prática, receber um feedback negativo é bem mais difícil do que escrever sobre ele aqui neste artigo – ainda mais num momento desafiador como este que estamos todos vivendo. 

Com muitos de nós em modo home office há um ano, boa parte dos profissionais está fisicamente distante, e isso pode comprometer a qualidade de uma conversa franca sobre desempenho. A proximidade e o olho no olho certamente são mais acolhedores do que uma videoconferência. Mas não podemos usar isso como justificativa para não ouvir e reconhecer onde precisamos melhorar.

Se é ruim quando um colaborador reage de maneira hostil e distante ao receber um feedback negativo de seu gestor, ainda pior é quando um líder se comporta da mesma maneira ao escutar algo que não gostaria de alguém de sua equipe. O efeito negativo na organização é mais grave.

Segundo a psicanálise, a negação é um mecanismo de defesa que todos temos para nos proteger daquilo que nos incomoda, sejam fatos, sentimentos ou desejos. Não reconhecer a realidade é uma forma de tornar a vida mais tolerável. Mas todos os especialistas são unânimes: fechar os olhos para o que acontece pode ser útil por um curto período de tempo, mas no longo prazo é prejudicial, pois nos tira da realidade. Levando esse exemplo para o mundo das empresas, a negação pode colocar nossa carreira em xeque.

Para evitar o distanciamento da percepção de quem está próximo, só mesmo uma autoavaliação, acompanhada de um exercício de autoconhecimento. Ao receber um feedback negativo, pense na sua evolução profissional. Ouça com atenção as críticas, peça exemplos de momentos ou atos que não foram bem avaliados e faça uma retrospectiva imparcial, tentando imaginar o que poderia ter acontecido se tivesse agido de forma diferente. Na dúvida, peça conselho a uma pessoa de sua confiança, pode ser um colega de equipe, alguém que vai lhe dizer a verdade, e não o que você quer ouvir. E lembre-se: sempre podemos melhorar.

Quando muitas pessoas à sua volta têm um ponto de vista radicalmente diferente do seu, será mesmo que só você está certo? 

Talvez sim, não se pode descartar essa possibilidade. Mas é pela análise dos fatos – e não pela negação – que será possível se aproximar da realidade.