- Gestión de tickets,
- Descargas,
- Vídeos,
- Bases de conocimiento,
- Foros,
- Sugerencias,
- Widgets,
- Sistema de gestión de aprendizaje (LMS).
Gestión de tickets
La gestión de las solicitudes de soporte de los clientes es el objetivo principal de Client Central. El marco de gestión de tickets es sumamente personalizable y puede ofrecer una sofisticada solución de automatización. Aunque es posible configurar flujos personalizados, el equipo de Client Central implantará un flujo básico de emisión de tickets como punto de partida.
Configuración de tickets
Para dar soporte a una variedad de escenarios, Client Central proporciona un mecanismo para configurar el comportamiento de los tickets. Esto incluye:
- Tipos de tickets, que pueden configurarse por tipo de cliente.
- Estados para varios estados de tickets, por ejemplo, abierto, escalado a desarrollo, etc.
- Prioridades destinadas a identificar la gravedad de los tickets y que se utilizarán para asignar acuerdos y reglas de nivel de servicio.
- Campos personalizados que ofrecen clasificaciones personalizadas que se pueden incluir
- Reglas para implementar la automatización de los tickets
- Botones que proporcionan un fácil acceso a las características personalizadas que podrían ser habitualmente necesarias
La combinación de todas estas características de configuración convierte a la solución Client Central en algo sumamente flexible y fácil de usar para agentes y clientes.
Bases de conocimiento
El repositorio de conocimiento es un sistema de gestión de contenidos basado en el flujo de trabajo que puede controlarse mediante roles. Las aprobaciones garantizan que el contenido se someta a una revisión de calidad antes de ser publicado para su consumo por parte del cliente. Las bases de conocimiento están vinculadas y configuradas por espacio de trabajo, lo que permite una configuración flexible basada en la finalidad y las necesidades del espacio de trabajo específico.
Gestión de contenidos y flujos de trabajo
El acceso a la creación de contenidos de la base de conocimiento se rige por los roles, que se configuran por cuenta en Client Central, por lo que pueden diseñarse de forma flexible. Todos los envíos de contenido se envían a los encargados de su aprobación para que los revisen.
Soporte en varios idiomas
Todos los artículos se crean en el idioma predeterminado del autor, aunque se pueden añadir y mantener traducciones. Si un artículo no está disponible en el idioma preferido del usuario final, se muestra al usuario el idioma predeterminado del artículo.
Vídeos y descargas
La plataforma de Client Central admite la carga de vídeos y proporciona soporte para la descarga de archivos de gran tamaño. Utiliza una red global de entrega de contenidos (CDN) para garantizar una experiencia optimizada a usuarios de todo el mundo.
Al igual que las bases de conocimiento, los vídeos y las descargas se configuran a través del espacio de trabajo, y se proporcionan roles asociados para la gestión de estos componentes.
Gestión de vídeos
Los vídeos pueden etiquetarse y cargarse directamente o vincularse a una plataforma de alojamiento de vídeos popular (Youtube, Vimeo, Wistis). Los vídeos pueden clasificarse, así como incluir miniaturas y metadatos asociados con el fin de mejorar la búsqueda y el etiquetado. Los archivos adjuntos, como las presentaciones asociadas, pueden incluirse en el envío del vídeo. La configuración de la visibilidad del vídeo también se controla de forma selectiva.
Descargas
Al igual que las descargas de vídeo, estas pueden organizarse y clasificarse en carpetas específicas para su gestión y control. Se pueden crear enlaces de acceso externo para compartir las descargas “fuera” de la plataforma de Client Central.
DSM for IS-U
Content pending
DSM For Oil & Gas
Content pending
DSM for Public Sector
EPI-USE Labs works with a great number of public sector organizations, and has specific capability to handle test data management needs for organizations in this sector. Object Sync seamlessly manages multiple employment contracts, and Grants Management and Funds Management have dedicated objects for copying test data on demand for those complex testing situations.
DSM for Bank Analyser
Organizations leveraging the Bank Analyzer solution from SAP can now carry out lean system refreshes with Client Sync on the Bank Analyzer system whenever the backend system is being refreshed. The post-processing in Client Sync automates around two days of manual effort normally required after a system copy for Bank Analyzer test systems.
DSM for Insurance
DSM contains specific objects and functionality for the Insurance industry, including the ability to copy FSCD data on-demand for a specific Business Partner or Contract Account. ICM and Claims Management data is also covered.
DSM for Retail
For over ten years, DSM has catered for the demanding needs of the Retail sector for test data on demand and lean testing client provisioning. Complex document flows are supported out of the box, with the ability to extend for non-standard configuration. Challenging data to recreate for testing can easily be replicated, including site data, article hierarchies, listings and assortment modules.
