La responsabilidad no se delega, se comparte

Muchas veces me encuentro con gerentes que no dudan en “echar a la hoguera” frente a la alta gerencia a algún subordinado por no haber cumplido lo que se le solicitó hacer. «Yo le pedí claramente esto y no lo hizo», escuché decir, y pone cara de enojado, como diciendo «y no se preocupen, porque ahora verá lo que le digo»; y con eso calman las aguas porque él o ella no fue la responsable. Lo más penoso es ver que el resto acepta esa actitud y forma de gestionar.

Dejemos claro que lo que se delega son objetivos, tareas y, en especial, los poderes y recursos necesarios para cumplir la misión. La responsabilidad no se delega, se comparte, pues la persona que delega es y seguirá siendo responsable de los resultados de su gente. Elaboremos.

Hay tres motivos básicos por los que alguien no hace lo que le pedimos: porque no sabe, porque no puede o porque no quiere.

Si no sabe, fue responsabilidad del líder haber escogido a alguien que supiera o, en todo caso, es su responsabilidad facilitarle el conocimiento necesario para cumplir la tarea.

Si no puede, la situación comienza siendo similar: el líder debió escoger a alguien que sí pudiera, o asegurarse de llevarlo al nivel de capacidad requerida. En adición, debió darle los poderes y recursos necesarios para hacer la tarea. De lo contrario es como haberle dicho: «Ve y derrota al ejercito vecino con un tenedor y sin ayuda». También puede pasar que hay “piedras” demasiado grandes para ser movidas por un subalterno y debieron ser manejadas por el líder. Esto no pudo ser delegado o se tuvo que apoyar al subalterno con alguna barrera en particular. Un ejemplo clásico que ocurre es cuando se envía sin ayuda a un manager júnior a convencer a un manager sénior de otra área de hacer algo doloroso o impopular.

Finalmente, está quien no quiere hacer lo pedido. Aquí hay dos posibilidades: no hemos motivado lo suficiente a nuestro subalterno o nunca va a querer hacerlo. En este segundo caso debemos evaluar si estamos pidiendo algo demasiado impopular y no podemos delegarlo tan fácilmente (por ejemplo: «Ve y despide a los 30 trabajadores más antiguos, no les digas por qué y no vayas a decir que es de mi parte»). Si este no es el caso, entonces es probable que no tengamos a la persona adecuada, nuevamente siendo nosotros los responsables de eso.

Concluimos entonces que todo resultado —bueno o no tan bueno— de lo que delegamos es siempre responsabilidad nuestra. Así que en la siguiente reunión en la que tengas que exponer una falta o pendiente ocasionado por alguien de tu equipo, enfócate en lo que tú debiste hacer distinto y pídeles lo mismo a los demás. Solo así construiremos una cultura de accountability.

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Hola, mi nombre es Federico pero me conocen más por Fico. Me apasiona la capacidad que tenemos los líderes de las empresas privadas para influir en la vida de nuestros trabajadores, las familias de ellos y la sociedad en general. Todo esto a través de buenas prácticas de gestión y buen liderazgo.

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