文：蘇珊・大衛（Susan David, PhD）

辦公室是各種情緒問題的主舞台

我們如今明白，要擁有充實而滿足的個人生活，並不是拚命做別人認為你該做的事就好，而是所作所為都必須時時刻刻盡量符合自己的深層價值觀。工作亦是如此。雖然為了領到薪水而接受某些限制，是司空見慣的事，但受雇不代表受奴役，員工也不是私人財產。只要多練習，你就懂得運用技巧來提升情緒靈敏力，塑造你的工作生活，而不是完全受工作生活所支配。

今天的企業文化普遍認為，辦公室裡不該出現令人不舒服的想法或不安的感覺。員工（尤其是領導人）應該刻苦耐勞或永遠樂觀。他們必須一副自信滿滿的樣子，壓抑內心沸騰的情緒，尤其是負面情緒。但這樣做其實違反基本生物學。無論你對自己的工作多麼在行，每個健康人內心的思緒和感覺中都必然包含了批評、懷疑和恐懼，這代表人類大腦正善盡職責，試圖理解世界，預見和解決問題，避免落入隱藏的陷阱。

這也是為什麼工作時無論你走到哪裡，都會碰到隱藏的鉤子或陷阱。我們的工作會整合運用個人隱藏的信念和自我概念、競爭心和合作感，以及第一天報到之前已累積的所有人生經驗。我們孩提時代是否很能融入團體之中，還是總覺得遭到冷落？父母對我們有沒有不切實際的期望？我們對自己仍然期望過高或過低嗎？我們是否對自我價值充滿信心，深以自己的才華和想法自豪？

雖然工作表面上乃聚焦於數據與分析、試算表和冷冰冰的理性決策上，其實無論我們有沒有意識到這個現象，辦公室是各種情緒問題發生的舞台。工作時，尤其碰到壓力時，我們往往回頭求助於過去的自我概念。在關鍵時刻，這些老掉牙的說法可能真的會引人上鉤，例如當我們獲得負面評價（或必須給別人負面評價）時、被逼著承擔更多工作或更快完成任務時、必須和難纏的上司或同事打交道時、覺得沒有受到賞識，或當工作與家庭生活失衡時，我可以一直列下去，總之你明白我的意思。

但如果想在職涯中向前邁進，我們必須更新這些老套的說法，就像我們不時更新履歷一樣。正如同我們一旦大學畢業，進入社會，就不再把暑期工讀的經驗列在履歷上，同樣的，我們也需拋開一些久遠之前的過往。

我在第一章曾經提過，由於生活變得日益複雜，步調也愈來愈快，我們更急切需要培養情緒靈敏力。商業界正面臨諸多慘烈巨變：全球化、科技創新、不穩定的地緣政治、法規修訂、人口結構改變，令工作變得愈來愈難以預測。職務說明可能幾個月就修改一次，上一季擬訂的目標如今變得無關緊要，裁員、合併和組織轉型時有所聞。即使我們的情緒和思緒尚未失控，這場仗都已經夠難打了。

在這樣的環境下，如想發揮工作效能，就必須比過去更用心檢視我們的計畫，包括事先預測我們的計畫將如何影響公司或專案的其他層面，並據以調整。我們需要發揮韌性來因應生活中唯一不變的常態：模糊不清與不斷改變的情勢。我們也需要良好的人際技巧，才能借助群體力量，產出新觀點和新創意，以完成工作。

不幸的是，速度和改變的力量一方面要求我們發揮彈性，另一方面也會造成僵化。由於我們接收到太多資訊，需要做太多決定，以致於很容易採取最先想到的最佳推測，但這些推測通常都包含了非黑即白的簡化思維。由於可以互動的時間實在太少，關係往往化約為只是處理事情。當你的電子郵件信箱中有三百封郵件等待回覆時，我們很容易採取快速回覆的模式，從來沒想過該問候一下他罹癌的孩子。

結果我們變得心煩意亂，往往過早決策，採取過度簡化的方案，也就是所謂的「聰明人做笨事」，更別提其他如壓力、緊張、恐慌、內疚等情緒，和虛幻的期待了，總以為科技和多工作業方式一定能提供解決方案（不會的！）。

難以與工作情緒脫鉤

幾年前，我碰到一個名叫莉薇亞的女子，她服務的公司是我的客戶。莉薇亞聰明能幹、衝勁十足，公司裡上上下下都很喜歡她。事實上，我和他們公司的管理階層開會時得知，她已雀屏中選，即將獲得影響一生的升遷機會。但她未來的職位是公司重組計畫的一部分，目前還祕而不宣，所以她完全不知道大好機會正在前方等著她，我也礙於保密協定而無法透露好消息。

她只知道似乎有什麼事情即將發生，然而出於本能，她不喜歡這樣的情況。高階主管對她的態度似乎有些不同，有一、兩次她走進辦公室時，可以感覺到他們立刻中斷原本的談話。公司裡流言四起，說接下來幾個月，公司將出現大規模重組，而似乎「有什麼事即將發生」的微妙跡象，讓她認為自己快被炒魷魚了。她完全誤解情勢，以為「有什麼事情即將發生」，一定是壞事，所以心慌意亂。她開始批評公司每個改革方案，也不再貢獻自己的想法。當時我剛好請產假，等到我回來上班時，莉薇亞的辦公室已空無一人，因為她真的被公司開除了。

莉薇亞的錯誤在於，她放任不安全感阻撓她實踐自己的工作價值觀：渴望有所貢獻。就算她當初對情勢的偏執解讀是正確的，情緒靈敏的做法應該是：「好吧，也許我快捲鋪蓋走路了。但管他的，我走出去時一定要把頭抬得高高的，為我的工作成果感到自豪。」更好的做法是，一開始感覺不安時，就和上司約時間談話，坦白告訴上司：「我隱約察覺到一種古怪的氣氛，能不能讓我曉得究竟是怎麼回事？」

我另外一名客戶艾爾也因被好幾件事情鉤住，而拉扯得痛苦不堪。才智出眾的艾爾畢業於頂尖商學院，他是個驕傲的父親，有兩個小孩。艾爾在升官不成後來找我，以他出色的才華和努力的程度，原本應該得到這次升遷機會。

艾爾告訴我，他曾經自我承諾，絕不要像父親那樣，總是待在辦公室裡，因此在孩子成長過程中缺席。等到有特殊需求的老二出世後，艾爾對家庭的承諾更強了。由於家裡情況複雜，艾爾根據自己的深層價值觀，做了在他看來近乎所羅門王式的決定：他把全部的照顧心力和情感能量都留給家庭生活；上班時，則完全公事公辦，反正把工作做完就是了，才能趕快回家陪伴他深愛、也最需要他關注的家人。結果，他在公司裡根本沒時間和同事聊天或建立關係。他認為自己專心工作，很有效率，但在同事眼中，他好像機器人一樣，態度粗暴，缺乏同理心，這正是他始終升不上去的原因。

諷刺的是，艾爾讓舊鉤子（父親缺席帶來的痛苦）阻撓他達成自己最重視的目標——能真正在孩子身邊照顧他們。因為如果他想好好照顧家人的話，不僅需要多待在家裡，也必須事業成功，才能照顧到家人的財務需求。

相關書摘 ▶家長無法永遠陪在孩子身邊，不如及早成為他們的「情緒教練」

書籍介紹

本文摘錄自《情緒靈敏力：哈佛心理學家教你4步驟與情緒脫鉤》，天下文化出版
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作者：蘇珊・大衛（Susan David, PhD）
譯者：齊若蘭

你是多慮煩憂型、情緒封裝型，還是情緒經常失控型？為了努力保持一張專業的臉，讓你每天總是情緒過勞？在工作上很難完全做自己，常常心口不一？想靠正向思考擺脫壓力卻更有壓力，好比上鉤的魚，不斷掙扎卻於事無補？

當你開始這樣想——
你的工作——「這次簡報我一定會搞砸」
你的同事——「他們就是愛暗中較勁」
你的上司——「不能讓老闆覺得我做不到」
你的伴侶——「說了也沒用，反正不會有什麼改變」
你的家人——「老是錯過孩子學校活動，我真是失敗的父母」
小心你已經上鉤了！

情緒勞動攸關生活品質，更是工作表現的關鍵。最成功的人往往也是最懂得如何快速調整思緒，自我轉型，把壞情緒轉化為好能量的人。長期假裝或壓抑，表面上雲淡風輕，私下卻咬牙切齒的人，不僅會傷害自己，也會傷害組織。本書幫助你跳脫毫無助益的情緒慣性，建立人生成功最關鍵的能力，實現你想要的工作與生活。

情緒靈敏力

Photo Credit: 天下文化

責任編輯：潘柏翰
核稿編輯：翁世航