MUUUH! Group

Ganzheitliches Workforce-Management by MUUUH! 🚀 Wie schaffen es Unternehmen, ihre personellen Ressourcen optimal zu nutzen und gleichzeitig flexibel auf Veränderungen zu reagieren? Die Antwort liegt in einem durchdachten Workforce-Management! 💡  Im zweiten Teil unserer Artikelreihe zum Thema Workforce-Management lest ihr, aus welchen Bausteinen sich eine erfolgreiche Einsatzplanung zusammensetzt und wie das Zusammenspiel von Planung, Steuerung und Analyse optimal gestaltet wird. 👉 Den Link zum Artikel findet ihr in den Kommentaren! #WorkforceManagement #Personal #Effizienz 

#SaveTheDate MUUUH!nwalk 2025 – Die Reise geht weiter! 🚀 Nach dem erfolgreichen 365 Tage ChatGPT Event 2023 und dem einzigartigen MUUUH!nwalk durch die GenAI Galaxie 2024 freuen wir uns, euch am 27. November 2025 erneut zu einem außergewöhnlichen Event für Entscheider:innen und Expert:innen aus der Customer Care Branche einzuladen. Auch im kommenden Jahr tauchen wir in ein spannendes, zukunftsweisendes Thema ein, das die Welt des Kundenservice nachhaltig verändern wird. Welches das sein wird? Stay tuned! 🤖✨ Meldet euch jetzt an und seid 2025 dabei: https://lnkd.in/erzHUhps #GenAI #Kundenservice  

Das war der MUUUH!nwalk durch die GenAI-Galaxie 🤖✨ 18 Speaker:innen, über 100 Gäste, 13 Sessions und jede Menge Learnings! 🚀 Neben spannenden Vorträgen über die Zukunft von GenAI im Kundenservice und inspirierenden Best Practices gab es jede Menge Gelegenheiten zum Networking mit renommierten Expert:innen und Entscheidungsträger:innen aus der deutschen Customer Care Branche. Unser Dank geht an alle, die dieses Event zu einem Erfolg gemacht haben – unsere großartigen Speaker:innen, Kund:innen, Partner:innen und natürlich das gesamte MUUUH!-Team, das im Hintergrund für einen reibungslosen Ablauf gesorgt hat! Ohne euch wäre der MUUUH!nwalk gar nicht möglich gewesen! 💜 Wir sehen uns nächstes Jahr! 👉 https://lnkd.in/erzHUhps #GenAI #CustomerCare #Event  

Unsere Reise durch die GenAI Galaxie geht zu Ende 🚀 Denis Gessler, Teamleiter Online Marketing bei Beresa GmbH & Co. KG und Jan Klammann, Director E-Commerce & Custom Software bei MUUUH! Next, präsentierten am Nachmittag, wie eine der größten Automobilhandelsgruppen Deutschlands gemeinsam mit MUUUH! eine KI-gestützte Online-Fahrzeugsuche entwickelt hat, die die Customer Journey neu definiert. Lea Pahne, Creative Strategy Lead bei Demodern — Creative Technologies, beleuchtete in ihrem Vortrag den Wandel der Consumer Experience – von der passiven Betrachtung von Medieninhalten hin zu einem tiefgreifenden, immersiven Erleben. Fabian Beringer, Serial AI-Gründer und CEO von VidLab7, hat uns gezeigt, wie Avatare und GenAI das Revenue-Potenzial von Unternehmen neu definieren. Pedro Sá Silva, Director of AI Product Management, und Mike Odekerken, Director - Enterprise Sales DACH bei Talkdesk haben sich anschließend mit der Frage beschäftigt, was am KI-Hype wirklich dran ist. Matthias Schulte und Christian Stallkamp, beide Partner bei MUUUH! Consulting, beleuchteten zu guter Letzt, wie Unternehmen durch strategische Planung, Change Management und zielgerichtete Implementierung den Mehrwert von Künstlicher Intelligenz voll ausschöpfen können. Die Gastgeber Ben Ellermann und Jens Bormann schlossen das Rahmenprogramm des Events mit einer Zusammenfassung der Höhepunkte des Tages ab. Die Teilnehmer:innen erwartet nun ein exklusives Dinner sowie die Gelegenheit, in einer einladenden und entspannten Atmosphäre zusammenzukommen, sich auszutauschen und den Tag Revue passieren zu lassen. 🤖✨

Inspirierende Afternoon Sessions und Networking auf dem MUUUH!nwalk durch die GenAI Galaxie ✨🤖 In den Nachmittag starteten Susanne Bornemann, Team Lead Customer Care Management, und Matthias Quirmbach, Head of Customer Care Management E-Commerce Operations & Corporate Master Data, mit spannenden Einblicken in ihre Erfahrungen mit internationalen AI-Phonebots bei OBI Group Holding.  Weiter ging es mit Nisa Inanici, Senior Partnermanagerin bei Deutsche Glasfaser Unternehmensgruppe, und Benjamin Vetter, Master Conversational AI bei Future of Voice, die in ihrem Vortrag erklärten, wie Deutsche Glasfaser durch den Einsatz von Conversational AI und ihrer AI-Persona "Ida" sowie der Integration von GenAI den Kundenservice revolutioniert hat.  Philipp M. Kühn, Rechtsanwalt und Partner im Kölner Büro von RSM Ebner Stolz, erläuterte in seinem Vortrag, wie Unternehmen trotz neuer Regulierungen wie dem EU AI Act, DORA und NIS2 künstliche Intelligenz rechtssicher einsetzen können, bevor sich die Teilnehmer:innen in eine kurze Coffee- und Networking-Pause verabschiedeten.  

Wir blicken auf einen spannenden Vormittag voller inspirierender Redebeiträge und spannender Diskussionen. ✨🤖 Gastgeber Ben Ellermann, Managing Director bei MUUUH! Next, eröffnete den MUUUH!nwalk mit einer Keynote, die neue Perspektiven auf Generative KI bot. Anna Christmann, Mitglied des deutschen Bundestages der Fraktion BÜNDNIS 90/DIE GRÜNEN und Beauftragte des Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz für die Digitale Wirtschaft und Start-ups, gab in ihrem Beitrag einen umfassenden Überblick über die Schnittstellen von künstlicher Intelligenz und Politik und stand anschließend für eine interaktive Q&A-Session bereit.   Im AI Fireside Chat mit Jens Rassloff, Vorstandsmitglied bei coparion und Marianne Janik, Vice President für die EMEA-Nord-Region bei Google, wurden fundierten Einblicke in die Entwicklungen und Herausforderungen von GenAI geteilt und damit neue Perspektiven auf diese zukunftsweisende Technologie eröffnet. Vor einer Lunch- und Networking-Pause zeigten Jens Rassloff und Markus Kempkes, Head of Customer Success EMEA Central, wie ServiceNow als unterschätzte Größe im Customer Service Unternehmen dabei unterstützt, Prozesse effizienter zu gestalten und Kundenerlebnisse zu verbessern. #GenAI #AI #KünstlicheIntelligenz #Event

Die Reise geht los: Herzlich Willkommen beim MUUUH!nwalk durch die GenAI Galaxie!🚀 Gründer und CEO der MUUUH! Group Jens Bormann gab den Startschuss für einen Tag voller Inspiration, Innovation und Networking. Uns erwarten hochkarätige Podiumsdiskussionen und exklusive Erfolgsgeschichten mit zahlreichen Entscheidungsträger:innen der deutschen Customer Care Branche. Gestalten wir die Zukunft des Kundenservices! Wir freuen uns sehr, euch in unserem Hageloft in Osnabrück begrüßen zu dürfen!  Susanne Bornemann, Anna Christmann, Fabian Beringer, Denis Gessler, Nisa Inanici, Marianne Janik, Markus Kempkes, Philipp M. Kühn, Mike Odekerken, Stefan Ostwald, Lea Pahne, Jens Rassloff, Pedro Sá Silva, Matthias Quirmbach, Benjamin Vetter, Jan Klammann, Ben Ellermann, Matthias Schulte, Christian Stallkamp 

Generative AI to the MUUUH!n – Wir präsentieren: unsere Speaker:innen Part ️9️⃣ Am 28.11. lädt MUUUH! Next zum "MUUUH!nwalk durch die GenAI Galaxie" ein! Euch erwartet ein vielseitiges Programm voller inspirierender Vorträge zu den neuesten Entwicklungen in GenAI und AI, interaktive Workshops und praxisnahe Insights. Diese Veranstaltung bietet eine einzigartige Plattform, um sich mit führenden Branchenentscheider:innen und rennomierten Technologie-Expert:innen über die Zukunft des Kundenservice auszutauschen. 🤖✨ AI & Politik: Einblicke und Austausch mit Dr. Anna Christmann MdB Anna Christmann, Mitglied des deutschen Bundestages der Fraktion BÜNDNIS 90/DIE GRÜNEN und Beauftragte des Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz für die Digitale Wirtschaft und Start-ups, gibt in ihrer Session einen umfassenden Überblick über die Schnittstellen von künstlicher Intelligenz und Politik. Du bist Entscheidungsträger:in im Kundenservice und hast Lust, die Zukunft deiner Branche mitzugestalten? Dann registriere dich noch schnell auf https://hubs.ly/Q02P5jmQ0 

CPUX-F zertifiziert: Herzlichen Glückwunsch, Maleen Schaper, Frederik Lau und Aljoscha Theil 🚀 Unsere UX-Designer:innen Maleen, Frederik und Aljoscha bei MUUUH! Next haben erfolgreich ihre CPUX-F Prüfung abgeschlossen und sind nun offiziell zertifizierte UX-Profis. 👏 Das Zertifikat „UXQB® Certified Professional for Usability and User Experience – Foundation Level“ des UXQB – International Usability and User Experience Qualification Board e.V. bestätigt dem Team fundierte Kenntnisse und ein praxisorientiertes Verständnis in den Bereichen Usability und User Experience. Diese Qualifikation hebt die Fähigkeit hervor, zentrale Prinzipien und Methoden der menschzentrierten Gestaltung zu beherrschen und diese aktiv in Projekten anwenden zu können.  In den Wochen vor der Prüfung haben sich die Kolleg:innen gemeinsam in einem intensiven Training mit Senior UX-Designer Dennis Siegel auf die 75-minütige Multiple-Choice-Prüfung vorbereitet. 📝 Mit dieser Zertifizierung sind alle Teammitglieder des UX-Teams nun auf dem gleichen Wissensstand und teilen ein starkes, gemeinsames Verständnis für UX-Prozesse und -Inhalte. 💪 #UX #UserExperience #Usability #Zertifikat  

Generative AI to the MUUUH!n – Wir präsentieren: unsere Speaker:innen Part 8️⃣ Am 28.11. heißt MUUUH! Next euch willkommen zum "MUUUH!nwalk durch die GenAI Galaxie"! Euch erwartet ein vielseitiges Programm voller inspirierender Vorträge zu den neuesten Entwicklungen in GenAI und AI, interaktive Workshops, exklusive Erfolgsgeschichten und Best Practices. 🤖✨ The AI impact on Customer Experience. Is the hype real?   Pedro Sá Silva, Director of AI Product Management, und Mike Odekerken, Director - Enterprise Sales DACH  bei Talkdesk sind zu Gast und haben sich mit der Frage beschäftigt, was am KI-Hype wirklich dran ist. Pedro Sa Silva zeigt in seinem Vortrag anhand von praxisnahen Beispielen, wie Künstliche Intelligenz einen echten Mehrwert liefert, Kundeninteraktionen verändert und Geschäftsergebnisse fördert. Du bist Entscheidungsträger:in im Kundenservice und hast Lust, die Zukunft deiner Branche mitzugestalten? Dann registriere dich jetzt auf https://hubs.ly/Q02P5jmQ0