Beitrag von Fressnapf Holding SE

„Plattform Sklaven Mitteilung…“ 💀🤔💰❤️💯 Alles immer schön im Sinne der #Nachhaltigkeit verpackt 🌳❤️💯 Wahrscheinlich hat irgendein überbezahlter #Consulter Otto klargemacht, dass Otto gegen Temu keine Chance hat und man sich besser VK-technisch anders positioniert 💀❤️🤡 Kampflos aufgeben, keine Option für mich 💪🏽💯 „ Liebe*r xxx, wir möchten Sie darüber informieren, dass wir zum 01.08.2024 die Provisionen in einigen Provisionsgruppen anpassen werden. Außerdem werden wir die monatliche Grundgebühr von 39,90 € auf 99,90 € erhöhen. Im Oktober 2024 werden in einem zweiten Schritt ausgewählte Provisionsgruppen mit einer Staffelprovision von uns ergänzend ausdifferenziert. In der Zukunft werden wir außerdem nach Zielgruppen differenzieren, was insbesondere im Fashion-Segment relevant ist. Zusätzlich sind vergünstigte Provisionen für nachhaltige Produkte geplant. Seit 2022 beobachten wir eine Tendenz zum Angebot immer günstigerer, wenig hochwertiger und nicht nachhaltiger Sortimente im Markt. Diese Entwicklung wirkt sich auch auf das Angebot unserer Plattform aus. So werden leider mittlerweile vermehrt Marktplatz-Produkte bei OTTO angeboten, die weder unseren Qualitätsansprüchen noch den Erwartungen der Kund*innen entsprechen, was eine Vielzahl entsprechend kritischer Rückmeldungen verdeutlicht. Mit den jetzt vorgenommenen Provisionsanpassungen möchten wir bei OTTO daher bewusst auch einen stärkeren Anreiz für Sortimente setzen, die qualitativ hochwertig sind sowie nachhaltige Kriterien erfüllen. Weitere Informationen zu den Provisionsanpassungen sowie eine Übersicht der betroffenen Provisionsgruppen finden Sie hier. Die neuen Nutzungsbedingungen werden bis zum 26.06.2024 verschickt.“ #Ecommerce #Plattform #Realität

Die Corona-Pandemie bescherte der Einrichtungsbranche steigende Umsätze, da es sich die Verbraucher:­innen zu Hause schön machen wollten. Die Sonderkonjunktur ist nun allerdings vorbei. Wie sich der GPK-Gesamtmarkt entwickelt, erläutert Dr. Johannes B. Berentzen, CEO der BBE Handelsberatung, in der Juni-Ausgabe der P&G. "Für den GPK-Handel ist es entscheidend, die nächsten Jahre für eine klare strategische Ausrichtung zu nutzen. Die Gefahr, mit den starken Jahren im Rücken im ,Weiter so' zu verharren, wird oft unterschätzt." Welche Produktgruppen sich eher im Aufwind befinden und welche Chancen genutzt werden können, lesen Sie in dem Artikel in der Juni-Ausgabe der P&G. Dr. Johannes B. Berentzen Christian Haeser Doris Schmidt Gabriele Mühlen M.A., MBA Franka Lange #gpkbranche #handel #zukunftsperspektiven

IST DER EINZELHANDEL NOCH ZU RETTEN❓ Dieses war das Diskussionsthema während des 2. BVMID Kongresses im PresseClub München. Mein besonderer Dank gilt dem Veranstalter BVMID und auch allen Panel-Teilnehmern, insbesondere Herrn Stefan Suchanek, für seine eindrucksvolle und richtungsweisende Keynote über die Verhaltenspsychologie beim Kunden: Eine Studie zeigt, dass viele Kunden den stationären Handel gerne unterstützen würden, da sie in unmittelbarer Nähe wohnen, und sie oftmals die Inhaber und das Personal der Geschäfte auch persönlich kennen. In den letzten Jahrzehnten hat sich jedoch der stationäre Handel, auch aus wirtschaftlichen Gründen, zu einer einheitlichen und nüchternen Architektur mit oftmals ähnlicher Einrichtung entwickelt, wodurch die Wertschätzung des Kunden und die Wohlfühlatmosphäre beim Einkaufen verloren gegangen sind. Es gibt spezielle Konzepte, um die Psychologie der Kunden positiv zu beeinflussen und ihr Verhalten zu steuern. Die entscheidenden drei Erfolgsfaktoren im Handelsbereich sind dabei: * Hardware – die Umgebung des Geschäfts * Software – das Unternehmenskonzept, Markenauftritt, Werbebotschaften, Interieur * Liquidware – NEU! unser Organismus; z.B. Kreislauf, Hormonsystem, Immunsystem. Alles, was mit fluiden Materialien zu tun hat. Vereinfacht gesagt: Die „Chemie“ zwischen dem stationären Handel und dem Kunden muss einfach stimmen. Nur in einer angenehmen Atmosphäre, in der sich der Kunde wohl und sicher fühlt, werden Stress reduziert, die Verweildauer in den Geschäften verlängert und Impulskäufe gefördert. Als ein vorbildliches Beispiel für die Umsetzung dieses Liquidware-Konzepts nannte Herr Suchanek Italien. Ein roter Teppich am Eingang erzeugt ein erhabenes Gefühl beim Kunden, und der längere Flor des Teppichs verlangsamt das Gehen des Kunden. Freundliche Fachverkäufer*innen, musikalische Untermalung, Blumen, Farben, Düfte und ein kostenloser Espresso runden das Wohlfühlambiente ab. Darüber hinaus kann die Digitalisierung im stationären Einzelhandel durch den Einsatz von KI erheblich zur Kundenzufriedenheit beitragen. KI bringt Kunden und Einzelhändler zusammen, indem die KI die Kundenwünsche mit dem Handelsangebot abgleicht. Es gibt bereits ein KI-basiertes Konzept in Form einer App. Diese App informiert die Kunden über die Verfügbarkeit ihrer Wunschprodukte in verschiedenen Geschäften und leitet den Kunden mittels INDOOR-Navigation direkt zum gewünschten Produkt. Dadurch wird der Einkauf zu einem positiven Shopping-Erlebnis, da die Verfügbarkeit des Produkts gesichert ist und der direkte Weg dorthin angezeigt wird. Zudem ermöglicht die App es Nutzern, basierend auf ihren gespeicherten Interessen wie Freizeit, Sport, Essen und Trinken, Mode, Musik, Kultur etc., sich mit anderen Personen in der Nähe per Messanger auszutauschen und zu treffen. Wenn ihr mehr über diese zukunftsweisende, KI-basierte Matching-Technologie erfahren möchtet, schreibt es bitte in die Kommentare. Danke! LG Markus

Bereit für den Valentinstag-Ansturm im #Einzelhandel? Unser neuer Blogartikel im Vert-Magazin bietet Ihnen Last-Minute-Tipps, um den 14. Februar als Umsatz-Booster zu nutzen. Der #Valentinstag steht vor der Tür, und für Händlerinnen und Händler bietet sich eine großartige Gelegenheit, nicht nur Liebe zu verbreiten, sondern auch geschäftlich erfolgreich zu sein. Erfahren Sie mehr darüber, wie der Einzelhandel digitale Kanäle und stationäre Präsenz clever kombinieren kann, um ein komfortables Einkaufserlebnis zu schaffen. 💡Welche neuen Produktideen begeistern Ihre Kundschaft? 🤝Wie kann eine Zusammenarbeit mit dem Nachbargeschäft Ihre Erfolgschancen steigern? 💳Welche Rabattaktionen können Ihre Kundinnen und Kunden zu Spontankäufen anregen? 💝Und wie kann der Valentinstag genutzt werden, Neukundinnen und -Kunden zu Stammkundschaft zu machen? Neugierig geworden? Lassen Sie sich von unseren Tipps inspirieren: Liebe in der Luft: Last-Minute-Tipps für den Valentinstag im Einzelhandel https://lnkd.in/eteXWVzj #LastMinuteTipps #BusinessTipps #Erfolgsstrategien #BargeldlosBezahlen #Vert

#Baumarkt: Ein Mitarbeiter balanciert auf der Leiter und beschäftigt sich damit, die hinteren Produkte nach vorne zu ziehen. Drei fallen um, eins sogar runter. Kundin wartet. Mitarbeiter seufzt. Das sind keine Szenen aus lang vergangener Zeit. Situationen wie diese treten im #Detailhandel auch heute noch häufig auf. Zu viel wertvolle Zeit wird immer noch mit Regalpflege verschwendet. Das ohnehin schon knappe Personal ist frustriert, während Kunden auf Auskunft und Beratung warten. Deshalb bringen wir die praktischen Vorschubsysteme in Schweizer Regale. Der Erfolg gibt uns Recht. Überall, wo unsere Warenvorschübe installiert wurden, zeigte sich: ▪️ Eine Umsatzsteigerung dank der besseren Präsentation ▪️ Kunden können stets direkt zugreifen ▪️Produkte gleiten automatisch nach vorne ▪️ Keine umfallenden Produkte mehr ▪️ Personal spart >50% Regalpflegezeit Sie möchten das auch? Dann lassen Sie uns darüber sprechen, wie wir Ihre Regale optimieren können.

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Persönliche Beratung & Einzigartiges Einkaufserlebnis Der wahre Wert des Luxus-Einzelhandels liegt in der persönlichen Betreuung und dem einzigartigen Einkaufserlebnis vor Ort. Mit screen ∞ store stellen wir sicher, dass Ihre Kunden diese wertvollen Momente nicht verpassen. Besuchen Sie uns unter screenandstore.de und erfahren Sie mehr über unsere Lösungen für Juweliere und Goldschmiede. Verlosung: Beantworten Sie die Frage "Für welche Unternehmen wurde unsere Lösung speziell entwickelt?" in den Kommentaren und gewinnen Sie eine von drei exklusiven Gin-Geschenkbox im Wert von jeweils 100 €! Teilnahmebedingungen: 1. Veranstalter des Gewinnspiels ist screen ∞ store. 2. Teilnahmeberechtigt sind alle Juweliere in DE. Mitarbeiter des Unternehmens sind ausgeschlossen. 3. Das Gewinnspiel beginnt am 01.07.2024 und endet am 31.07.2024. 4. Um teilzunehmen, beantworten Sie die Frage "Für welche Unternehmen wurde unsere Lösung speziell entwickelt?" in den Kommentaren. Eine Teilnahme pro Person. 5. Zu gewinnen gibt es drei Gin-Geschenkboxen im Wert von jeweils 100 €. Keine Barauszahlung, nicht übertragbar. 6. Die Gewinner werden per Zufallsprinzip ermittelt und in den Kommentaren benachrichtigt. Meldung innerhalb von 7 Tagen erforderlich. 7. Daten werden nur für das Gewinnspiel verwendet und danach gelöscht. 8. Das Gewinnspiel steht in keiner Verbindung zu Facebook/Instagram und wird nicht von Facebook/Instagram gesponsert oder unterstützt. 9. Mit der Teilnahme akzeptieren Sie die Teilnahmebedingungen. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.

VERPFUSCH ES NICHT Letzte Woche sprachen wir über Hersteller, die ihre Standards für die Kundenerfahrung an das riesige Netz von Importeuren, Händlern und anderen Einzelhandelspartnern weitergeben müssen. Ich habe sie nicht ohne Grund als "indirekte" Kunden bezeichnet: Sie müssen sich auch gegenüber Ihren Geschäftspartnern kundenorientiert verhalten. Nicht nur, weil sie eine große Gruppe von Endabnehmern darstellen, sondern weil ein mangelndes Verständnis der Partner zu einer Katastrophe führen kann. "Nicht rechtzeitig geliefert" scheint tolerierbar zu sein, wenn es sich um ein verspätetes Paket handelt. Sieht aus wie ein Fehler, der durch einen Gutschein oder einen Rabatt rückgängig gemacht werden kann. Aber was ist, wenn es sich um 50 Kästen Bier handelt, die nicht an einen Barbesitzer geliefert wurden, der eine Fußball-Europameisterschaft eröffnet? Oder eine Partydekoration, die erst 2 Tage nach der Party geliefert wurde? Eine Betonbestellung, die einen Tag später geliefert wird, vergeudet die Zeit und die Löhne aller Mitarbeiter des Bauprojekts für diesen Tag. Eine verspätete Lieferung von Prüfgeräten vergeudet einen ganzen Produktionstag in einer Lebensmittelfabrik. Der schlimmste Fall, mit dem wir zu tun hatten, war ein Kunde eines Bestattungsunternehmens, der mit der Abschiedsfeier seiner Mutter unzufrieden war (versuchen sie das mal zu korrigieren!). Fehler wie diese erodieren die Beziehungen entlang der gesamten Kette, da sie sowohl direkte als auch indirekte Kunden verletzen. Für jeden CX-Manager in einem B2B-Unternehmen oder Hersteller ist es von entscheidender Bedeutung zu verstehen, welche Momente in der Customer Journey so entscheidend sind, dass man sie einfach NICHT verpfuschen darf. Was ist Ihre „Verpfusch es nicht“-Geschichte? HINWEIS: Folgen Sie dem Hashtag #NoBullshitCX und Kolle's Kolumne wird jeden Freitag in Ihrem Feed erscheinen! Kolle's Kolumne Nr 98 #NoBullshitCX #20yearsFuturelab

Wir sind top bei #Kundentreue und das nachweislich! 🔝 Gleich zwei Auszeichnungen haben wir in den letzten Wochen bekommen. 🏆 ⚫ FOCUS MONEY kürte uns zum #Testsieger bei Kundentreue im Bereich Haustechnikhersteller. ⚫ Das Handelsblatt attestierte uns bereits zum dritten Mal eine hohe #Kundenzufriedenheit. FOCUS MONEY arbeitete mit dem Kölner Analyse- und Beratungshaus ServiceValue zusammen. Sie gingen der Frage nach, welche Unternehmen bzw. Marken die treuesten Kunden haben. Als Testsieger erhielten wir hier einen Score von knapp 70 Prozent, der für „höchste Kundentreue“ steht. Der Untersuchung liegen rund 500.000 Kundenurteile zugrunde. Die Umfrage ist bevölkerungsrepräsentativ. Das Handelsblatt führe eine ähnliche Untersuchung durch. Gemeinsam mit dem Marktforschungsinstitut YouGov befragte es rund eine Million Verbraucher, welchen Anbieter sie erneut kaufen oder wählen würden. Es wurde dabei das Jahr 2023 betrachtet. Im Vergleich zum Vorjahreszeitraum verbesserten wir uns um 3,3 Prozent. Bei den Loyalitätswerten kommen wir nun auf 58,3 Punkte. Wir gehören zum dritten Mal zu den Besten der Branche. Wir freuen uns über diese Auszeichnungen! Vielen Dank an alle Kunden, die uns die #Treue halten! 🤝 #brötje #einfachnäherdran