Beitrag von Gilbert-André Ghammachi

Was ist ein Hotelzimmer? Für das Hotel ist es vor allem eines: eine Geldanlage 💰💰 Als Verbraucher merkst du es, wenn 👉Messezeit: Zimmerpreise verdoppeln oder vervierfachen sich 👉A-Stopp, D-Stopp: heute darfst du nicht anreisen, morgen nicht abreisen – aber freie Zimmer gibt es schon! 👉Mindestaufenthalt: du sollst zwei Nächte buchen, auch wenn du nur eine brauchst 👉Strenge Storno-Fristen:, 14, 30 oder gar 42 Tage (!) Irgendwie packt dich der Verdacht: erteilt dir das Hotel da gerade etwa eine Absage, vielleicht auch als treuer Gast? Ja, das siehst du richtig! Denn Geschäft ist Geschäft und dein Geschäft ist uninteressant: andere würden für das gleiche Zimmer (die Geldanlage) nämlich mehr bezahlen als du. Ich habe jeden Tag Gespräche, in denen das Thema ist: meine Kunden sind Individualreisende – Menschen wie du und ich, die für eine Hotelzimmer nie und nimmer 400 oder 500 € pro Nacht bezahlen würden. Ich stehe immer wieder im Konflikt: die Marke vertreten und zugleich die Kundenbeziehung wahren. Gastfreundlichkeit? Im Buchungssystem nicht zu finden – aber verkaufen soll ich sie. Welchen Kurs fahren? ✅ Ich bin platt ehrlich: ich erkläre dem Kunden sachlich und direkt, was ich buchen darf und was nicht, oder warum es so teuer ist. Oft ergeben sich so Möglichkeiten, wenn Kunden flexibel sind. Nachfragen zu den Hintergründen beantworte ich ohne Umschweife. 🤝 Ich mache immer wieder die Erfahrung, dass Ehrlichkeit funktioniert. Streben nach Wirtschaftlichkeit wird verstanden und als legitimes Motiv akzeptiert – auch wenn einem damit buchstäblich die Tür vor der Nase zugeschlagen wird. Am Ende kannst du in diesen Game ja auch gewinnen, wenn du die Regeln kennst. Hier also Tipps für dich als Gast: 📌 Sei flexibel mit deinen Daten, wenn du kannst 📌 Verreise in eine andere Stadt, wenn der Zeitraum fest ist 📌 Versuche innerhalb der gleichen Stadt ein anderes Hotel: manchmal ist man dort flexibler oder günstiger Be clever! Verreise, wenn die Nachfrage am niedrigsten ist. Da wirst du staunen über den Preis: dass es auch mal so günstig sein kann, meine ich. #HotelIndustry #RevenueManagement #SmartTravel #CustomerService

Nicht jeder Gast ist ein Gewinn für dein Hotel! Viele HotelbetreiberInnen versuchen einfach nur, möglichst viele Gäste für ihr Hotel zu gewinnen – dabei sollte das Ziel hingegen sein, die richtigen Gäste anzuziehen. Gelegenheitsgäste verschwenden oft deine Zeit und Ressourcen. Sie buchen über Plattformen, um vielleicht ein paar Cent zu sparen, erwarten mehr als Preis und Kategorie bieten können, und verschwinden, ohne Bewertungen oder Dank. Wunschgäste hingegen können wirklich Gold wert sein: Sie buchen direkt bei dir, schätzen deinen Service, nutzen Zusatzangebote wie Frühstück, Spaanwendungen oder Aktivitäten und empfehlen dein Hotel dann gerne an Familie und Freunde weiter. Genau deshalb kann eine gezielte Marketingstrategie einen solchen Unterschied für deine touristische Unterkunft machen – eine Strategie, die darauf abzielt, genau diese Wunschgäste für dein Hotel zu gewinnen. Denn am Ende geht es nicht nur darum, deine Zimmer zu füllen, sondern um nachhaltiges Wachstum und langfristigen Erfolg für dein Hotel. Hast du schon eine Strategie, um genau diese Gäste anzuziehen und von deinem Service zu überzeugen? 👉 Falls nicht, melde dich gerne bei mir für ein unverbindliches kostenfreies Audit & virtuelles Kennlerngespräch. Gemeinsam analysieren wir deine Webpräsenz und entwickeln Ideen, wie du gezielt Wunschgäste für dein Hotel gewinnen kannst. #HotelMarketing #Direktbuchungen #ZielgruppenAnalyse #Hotelbranche

Als Vorstand der HotelFriend AG habe ich, Denis Severyuk, viele frustrierende Erfahrungen an Hotelrezeptionen gemacht, die mich als Gast oft Zeit und Geduld kosteten. Diese Erlebnisse waren der Anstoß, mit Hoteliers zu sprechen, zuzuhören, gemeinsam zu überlegen wie man die Hotellerie besser machen kannund danndie Prozesse im Hotelwesen grundlegend zu verbessern und eine moderne, nahtlose User Journey zu gestalten. Stellen Sie sich eine Hotelrezeption der Zukunft vor: Minimalistisch, stilvoll und komplett digital vernetzt. Gäste checken an Terminals oder Tablets ein, verwalten ihren Aufenthalt und können jederzeit auf Echtzeitinformationen wie Zimmerverfügbarkeit oder Wetterdaten zugreifen. Ein eleganter Roboter oder ein virtuelles Assistenzsystem heißt die Gäste willkommen und beantwortet Fragen. Hinter dem Empfangstresen nutzt das Personal digitale Schnittstellen, um Buchungen, Rechnungen, Zimmerservice-Bestellungen und mehr zentral zu steuern. Selbstbedienungsstationen ermöglichen Gästen, ihre Schlüssel abzuholen oder Abrechnungen durchzuführen, während das Personal bei Bedarf per Videotelefonie zur Verfügung steht. Diese Vision, getrieben von Effizienz und Benutzerfreundlichkeit, war meine Motivation, die Hotelerfahrung mit HotelFriend zu revolutionieren. Gäste sollen sich auf das Wesentliche konzentrieren können – ihren Aufenthalt genießen, ohne durch langwierige Prozesse an der Rezeption aufgehalten zu werden. Diese Vision wurde mit HotelFriend AG Wirklichkeit. Mehr hier: https://lnkd.in/gknTDh5C

Hoteliers - Der Weg aus der Abhängigkeit von Booking und Co. Eine Geschichte, die wohl so mancher Hotelier kennt: Ein kleines Hotel in einer malerischen Stadt hat alles, was Gäste lieben – Charme, Persönlichkeit und eine unverwechselbare Atmosphäre. Doch statt sich auf die eigenen Stärken zu verlassen, scheint das Hotel fest in den Fängen großer Buchungsportale. Die Portale bringen Sichtbarkeit, aber der Preis ist hoch: Kommissionen fressen einen Großteil des Gewinns, und die Abhängigkeit wächst, während die eigene Marke fast unsichtbar bleibt. Hier ein Gedanke: Was, wenn der eigene Markenaufbau und direkte Kundenbindung Schritt für Schritt das Ruder übernehmen? Die Strategie zur Unabhängigkeit: 🌐 Direktbuchungen attraktiv machen: Warum soll ein Gast direkt bei Ihnen buchen? Bieten Sie exklusive Vorteile – ein kostenloses Upgrade, ein Glas Wein beim Check-in oder eine flexible Stornierung. Kleinigkeiten, die Gäste schätzen und die nicht auf den Portalen zu finden sind. 🏖️ Die Website zum Erlebnis machen: Das Buchungsportal ist ein Marktplatz, Ihre Website ist Ihre Bühne. Investieren Sie in ein Design und Inhalte, die Emotionen wecken. Lassen Sie Ihre einzigartigen Geschichten erzählen – über die Umgebung, das Frühstück vom regionalen Bauern oder die liebevolle Ausstattung der Zimmer. 🏔️ Content als Bindungselement nutzen: Geschichten auf Social Media, ein Blog über Erlebnisse in der Region oder saisonale Newsletter – Content Marketing ist eine der effektivsten Methoden, um Gäste zu binden und immer wieder zurückzubringen. Hier erzählen Sie nicht nur, Sie inspirieren auch. 🔦 Gezielte Kundenansprache: Nutzen Sie gezielte Anzeigenkampagnen auf Google oder Facebook, um potenzielle Gäste direkt anzusprechen. Es ist nicht schwerer als eine Anzeige auf einem Buchungsportal, aber viel günstiger. 🗽 Die eigenen Gäste zu Botschaftern machen: Zufriedene Gäste, die Sie direkt erreichen, sind die besten Botschafter. Bitten Sie um Bewertungen auf Plattformen und bieten Sie Anreize, dass Gäste bei ihrem nächsten Aufenthalt direkt bei Ihnen buchen. Jeder Schritt bringt ein Stück mehr Unabhängigkeit – und vor allem mehr Profit und mehr Kontrolle. Der Weg ist da – der erste Schritt führt raus aus der Abhängigkeit und hin zur direkten Verbindung mit dem Gast. In unserem Webinar am 20.11.2024 um 16:00 Uhr erfährst Du in einer Stunde einen konkreten und bereits vielfach erfolgreichen Plan wie Du weniger Abhängigkeit dafür mehr Neukunden erhältst. Die kostenlose Anmeldung zum Webinar steht im Kommentarfeld.

🚫 "Ein volles Hotel ist ein erfolgreiches Hotel!" – Warum diese Denkweise gefährlich ist 🚫 Viele Hoteliers arbeiten hart daran, ihre Zimmer voll zu bekommen, in der Überzeugung, dass volle Belegung der Schlüssel zum Erfolg sei. Aber hier liegt ein entscheidender Denkfehler: Eine hohe Auslastung allein sichert noch lange keinen nachhaltigen Gewinn! Tatsächlich kann die Fokussierung auf Belegung ohne eine durchdachte Preisstrategie oft dazu führen, dass wichtige Einnahmen verloren gehen. 💡Wertvolle Insights, die wir bei happyhotel täglich sehen: 1️⃣ RevPAR statt Belegungsquote – der wahre Erfolgsfaktor Der Umsatz pro verfügbarem Zimmer (RevPAR) ist ein besserer Maßstab für Erfolg als eine hohe Auslastung. Wenn Preise strategisch angepasst werden, wird jeder gebuchte Aufenthalt zum Gewinnbringer, ohne die Notwendigkeit, alle Zimmer um jeden Preis zu füllen. 2️⃣ Nachfrage nutzen und wertvollere Aufenthalte fördern Ein strategisch geplanter Aufenthalt für eine Nacht mag verlockend sein, aber die Langzeitgäste bringen oft mehr Umsatz und sind bereit, höhere Preise zu zahlen. Durch eine dynamische Preisgestaltung und ein Verständnis für Buchungspräferenzen können Hoteliers gezielt jene Kunden anziehen, die den höchsten Ertrag bieten. 3️⃣ Die Illusion der 'vollen Auslastung' enttarnen Ein übermäßig ausgebuchtes Hotel kann Service- und Wartungskosten in die Höhe treiben, ohne die Einnahmen entsprechend zu erhöhen. Im Vergleich bringt eine gezielte Belegung mit optimierten Preisen oft mehr Profit und gleichzeitig eine stabilere Betriebsstruktur. 4️⃣ Datenbasiertes Pricing – Der Weg zu höherem Umsatz Unsere Erfahrung bei happyhotel zeigt, dass Hoteliers, die regelmäßig Preis- und Nachfragedaten analysieren und darauf basierend agieren, ihre Erträge erheblich steigern. Durch unsere Revenue-Management-Software ist es möglich, auf Schwankungen zu reagieren und automatisch den bestmöglichen Preis für jede Buchungssituation zu finden. Fazit: Erfolg entsteht, wenn ein Hotelier nicht nur die Zimmer füllt, sondern Preise dynamisch und datengestützt anpasst, um maximalen Ertrag zu erzielen – auch bei weniger Buchungen. 👉 Wie nutzt ihr datenbasierte Entscheidungen für eure Preisgestaltung? Seht ihr den RevPAR bereits als euer zentrales Ziel? #HotelRevenueManagement #HotelMarketing #RevenueStrategy #RevPAR #HotelierTipps #Hotellerie #HotelBusiness #HotelManagement #Preisstrategie #DynamischePreisgestaltung #RevenueOptimization #HotelInsights #MehrUmsatz #Gastfreundschaft #RevenueGrowth #Hoteliers #Belegungsquote #HotelTrends #ErfolgreicheHoteliers #NachfrageAnalysen

🎉 Neukunde für hotelsuite MAIL: Hotel City Zürich setzt auf Marketing-Automation Wir freuen uns, das Hotel City Zürich als unseren neuen Kunden begrüßen zu dürfen. Mit unserem 𝗘-𝗠𝗮𝗶𝗹-𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴-𝗦𝘆𝘀𝘁𝗲𝗺 𝗵𝗼𝘁𝗲𝗹𝘀𝘂𝗶𝘁𝗲 𝗠𝗔𝗜𝗟 💌 kann das Boutique Hotel verkaufsstarke Newsletter und Mailings versenden sowie von den zahlreichen 𝗩𝗼𝗿𝘁𝗲𝗶𝗹𝗲𝗻 𝗱𝗲𝗿 𝗘-𝗠𝗮𝗶𝗹-𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴-𝗔𝘂𝘁𝗼𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 profitieren: ✨ 𝗭𝗲𝗶𝘁𝗲𝗿𝘀𝗽𝗮𝗿𝗻𝗶𝘀: Einmal erstellt, arbeitet unser System automatisch für Sie. Egal ob Pre-Stay-Mails vier Tage vor Anreise, Geburtstagsgrüße an Stammgäste oder das Reaktivieren inaktiver Gäste – alles läuft wie von selbst. 📈 𝗨𝗺𝘀𝗮𝘁𝘇𝘀𝘁𝗲𝗶𝗴𝗲𝗿𝘂𝗻𝗴: Personalisierte und zielgerichtete E-Mail-Kampagnen steigern den Umsatz. Mit gezielten Upselling- und Cross-Selling-Angeboten erhöhen Sie die Buchungswahrscheinlichkeit und den durchschnittlichen Buchungswert. 𝗣𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝗹𝗶𝘀𝗶𝗲𝗿𝘂𝗻𝗴 𝗺𝗶𝘁 𝗚𝗮𝘀𝘁𝗱𝗮𝘁𝗲𝗻 𝗮𝘂𝘀 𝗱𝗲𝗺 𝗣𝗠𝗦 Mit hotelsuite MAIL erstellen Sie passgenaue Mailings – vor der Ankunft, nach dem Aufenthalt oder zu speziellen Anlässen wie z.B. Geburtstagen. Die Gastdaten stammen dabei direkt aus Ihrem PMS und werden ohne Umwege genutzt. So können Sie auf Basis von Buchungshistorie, Vorlieben und Verhaltensweisen E-Mails gestalten, die perfekt auf Ihre Gäste zugeschnitten und dadurch besonders wirkungsvoll sind. #HotelMarketing #EmailMarketing #MarketingAutomation #HotelTech #Personalization #HospitalityIndustry

Was macht ein Hotel einzigartig? Jedes Hotel hat seinen eigenen USP. Das sind die Alleinstellungsmerkmale, die das Hotel einzigartig machen. Früher, als ich noch in einem Urlaubshotel gearbeitet habe, haben wir uns zusammengesetzt und in einem Brainstorming unsere Alleinstellungsmerkmale herausgearbeitet. Dann haben wir aber gemerkt, dass es viel besser ist, wenn wir das unseren Gästen überlassen. Immer wieder haben wir die Bewertungen auf den Onlineportalen und anhand unserer internen Umfrage ausgewertet und so erfahren, was unseren Gästen besonders gut gefallen hat. Diese Punkte haben wir gesammelt und für unser Online-Marketing genutzt. Diese Auswertung hat uns gezeigt, welche Stärken wir in unseren Marketingaktivitäten betonen und hervorheben müssen und hat uns auch gute Ansätze für regelmäßige Content-Ideen geliefert. Vielen Gästen gefiel besonders die große Auswahl am Frühstücksbuffet. Andere schätzten die langen Öffnungszeiten des Frühstücks (von 7:00 bis 11:30 Uhr, was für ein Ferienhotel auf jeden Fall von Vorteil ist). Für einige Gäste war die Sauberkeit der wichtigste Punkt, andere legten Wert auf den Pool, die Lage, die Sprachkenntnisse des Personals oder den kostenlosen Hotelparkplatz. Uns wurde schnell klar, dass dies unsere eigentlichen USP-s, unsere Stärken sind, die von den Gästen am meisten geschätzt werden. Aber jetzt frage ich euch! Was macht euer Hotel besonders? Worauf seid ihr besonders stolz? Oder Welches ist euer Lieblingshotel und warum? Was ist euch bei einem Hotelaufenthalt wichtig? Ich bin gespannt auf eure Meinungen! #Hotelleben #Hotelcommunity #Hotelpersonal #Stolz #Unserestärken

DGStay – Die All-in-One-Lösung für Ihr Hotel! 🌟 Als Partner und Vertreter von Dgstay in Deutschland freuen wir uns, die innovative App anzubieten, die die Gästeerfahrung revolutioniert und gleichzeitig die Effizienz Ihres Hotels steigert. Mit Dgstay können Gäste ganz einfach auf alle Hotelservices zugreifen – und das in ihrer eigenen Sprache! 📲 Vorteile auf einen Blick: 📧 Zugang zu allen Hotelservices über einen einfachen Link, den Gäste per SMS, E-Mail, Messenger oder QR-Code erhalten können – vor, während und nach ihrem Aufenthalt. 🍽️ Bestellungen in ihrer Muttersprache – vom Menü bis hin zu weiteren Hotelservices. 📲 Kontaktloses Bestellen: Gäste können bequem Zimmerservice, Restaurantbestellungen und mehr direkt über den Link tätigen, ohne eine App herunterzuladen. 🌍 Multilinguale Kommunikation mit automatischer Übersetzung – ganz einfach und barrierefrei. ⏱️ 10x schnellerer Bestellprozess im Vergleich zu traditionellen Methoden. 💰 Kostensenkung bei Personal- und Druckkosten. 💡 Upselling-Möglichkeiten während des gesamten Aufenthalts der Gäste – von der Tischreservierung bis zum Spa-Booking. DGStay bringt alle Hotelservices an einem Ort zusammen und macht die Gästezufriedenheit einfacher und schneller als je zuvor. Nutzen Sie diese smarte Lösung, um den Komfort Ihrer Gäste zu steigern und gleichzeitig den Betriebsaufwand zu senken! Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen und erfahren Sie, wie DGStay Ihr Hotelgeschäft verbessern kann. 🚀 #Hotelmanagement #Gästezufriedenheit #Digitalisierung #DGStay #KontaktlosesBestellen #Multilingual #Effizienz #Innovation

In der letzten Woche habe ich eine Umfrage in der #gastwelt gemacht. Es ging mir darum zu ermitteln, wie das Bewusstsein in Bezug auf die Gesamtkosten des Vertriebs über OTA ist. Das Ergebnis zeigt das Bild dieses Posts. Das Erstaunliche daran ist. 57% der Teilnehmer gehen davon aus, dass die Kosten bei erstaunlichen 22% bis mehr als 38% vom Bruttoumsatz liegen. Und das ist richtig. An der Umfrage haben 27% Hoteliers teilgenommen. Die Frage ist nun, warum sind sich immer noch sie viele Hotels nicht bewusst, was die GESAMTKOSTEN DES VERTRIEBS ÜBER OTA wirklich ausmacht. Dazu habe ich gestern einen detaillierten Artikel geschrieben. Dabei nehme ich die Zimmerrate in all ihre Bestandteile und zeige im Detail, welche HARTEN KOSTEN und welche WEICHEN KOSTEN die Hotels belasten. Wer den Artikel liest, versteht, warum diese Wertschöpfungskette der OTA für Hotels nicht mehr wirtschaftlich nachhaltig ist. Wenn Ihr die Details auch wissen wollt? Der Link zum Artikel ist im ersten Kommentar. #Hotellerie #Hotelmanagement #RevenueManagement #Hotelbranche #Hotelmarketing #Hotelverkauf #Hotelverrieb #Reisebranche #Hotelumsatz #Zimmerpreise #Hotelkosten #OnlineReisebüros #OTA #Hotelbuchung #Hotelbetrieb #Hotelrentabilität #Hotelpreise #HospitalityInsights #Reisetechnologie #HotelRevenueManagement #Hotelfinanzen #Kundengewinnung #DigitalesMarketing #HospitalityTrends #Hotelwirtschaft #Hotelier #Hotel #Hotels #Gastwelt

Ein Buchstabe entscheidet, ob du das ganze Hotel oder nur ein Zimmer kaufst. Im Online-Marketing-Dschungel gibts viele Begriffe, die synonym eingesetzt werden. Und oft reicht schon ein Buchstabe, um die Bedeutung zu verändern. Zum Beispiel hier: Website ≠ Webseite Ich hab das mal kurz an einem Hotel-Beispiel erklärt. 👉 Website - das Hotel: Sie kann von einem kompakten "Onepager"-Boutique-Hotel bis zu einem umfangreichen Resort mit vielen Seiten reichen. 👉 Webseite - die Zimmer: Jede Webseite ist ein Zimmer im Hotel. Die Vielfalt reicht von luxuriösen Suiten (Hauptseiten) bis hin zu praktischen Standardzimmern (Unterseiten). 👉 Homepage - die Hotellobby: Die Homepage ist die Lobby des Hotels und der erste Anlaufpunkt für Besucher. Sie bietet einen Überblick und leitet die Gäste zu den verschiedenen Bereichen des Hotels. 👉 Landingpage - das Themenzimmer: Eine Landingpage ist ein speziell gestaltetes Themenzimmer, das auf ein bestimmtes Ziel oder eine Zielgruppe ausgerichtet ist. 👉 Salespage - die hoteleigene Boutique: Die Salespage ist vergleichbar mit einer Boutique im Hotel. Sie präsentiert Produkte und Dienstleistungen und zielt darauf ab, Besucher zum Kauf zu animieren. Mit dem Beispiel verwechselst du die Begriffe jetzt bestimmt nie mehr. Und falls doch, geht der nächste Drink an der Hotelbar auf uns. Welche Begriffe werden in deiner Branche oft durcheinandergewürfelt?